SALT GRILL BURGUER — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Sou cliente a um tempo do Salt nunca tive o que reclamar (atendimento e comidas são excelentes). PORÉM hoje (07/11/2023) tive uma péssima experiência. Hoje levamos minha sogra para conhecer o local e provar os lanches que tanto comentamos com ela. Primeiramente, fomos bem atendidos por um rapaz que, aparentemente, parecia ter começado a trabalhar recentemente no local. Estávamos sendo bem atendidos por esse rapaz até que ele foi interrompido pelo gerente do estabelecimento sendo extremamente inconveniente. Pedimos a gentileza de trocar o picles do Onions ring por cebola roxa,o que não pode ser trocado. Pedimos então que fosse retirado o picles e incluso como adicional a cebola, o que fomos atendidos no momento com a informação de que entraria como adicionalde salada e que o valor era mais caro (sendo que em momento algum havia perguntado preços). Foi então que tudo desandou, recebemos 5 cestinhas de batatas, até que o inconveniente do gerente passa pela nossa mesa e questiona "vocês pediram adicional de batata?" Ficamos sem entender e continuamos comendo as batatas. Nosso lanche demorou quase 1 hora pra chegar e quando chegou, o lanche que pedimos a alteração veio duplicado, sendo que um desses veio de forma tradicional e o outro com o adicional. Recusamos um dos lanches e o atendente levou de volta para a cozinha justo o lanche com o adicional. Como já havia começado a comer o lanche, seguimos comendo (mesmo vindo errado e não da forma que foi pedido). Por fim, fomos ao caixa pedir o fechamento da conta e pasmem, constava na conta o lanche duplicado. Nesse momento o gerente foi chegando perto para sondar o ocorrido, já que ele ficou em cima do rapaz o tempo INTEIRO. Enfim, a sensação inicial que tive foi que o gerente julgou dando a entender que não tínhamos condições de pagar pelos produtos, pois estávamos com roupas de trabalho, segundo que ele ficou em cima do rapaz e isso deixou ele desconfortável e induzindo ele ao erro do pedido. Fiquei bem desapontada com a conduta e espero que o novato não tenha sido...

Queria deixar aqui minha insatisfação. Uma sugestão é também orientação. Saiba tratar bem o cliente para que ele volte e leve mais pessoas com ele. Pedi uma Limonada suíça,a que em todos os lugares que já fui,entendo como tradicional,que é feito com água ,limão e leite condensado e bem cremoso,pois bem,a primeira informação era que só estavam fazendo suco de maracujá e não poderia me servir a limonada ,que iria demorar 30 min ,daí disse sem problemas espero ,após os demorados 30 min, veio uma água com sprite limão e água e um pingo de leite condensado acho, bem ralo ,e nada bom, Nunca tomei uma limonada suíça tão ruim e tão fora do padrão que tô acostumada na vida, reclamei devolvi,óbvio com toda educação ,pois além de tá ruim não posso tomar refrigerante ,não por dieta e sim por saúde, e veio o gerente acredito cheio de marra ,não teve nem empatia de perguntar o porquê ,na grosseria já foi logo falando eu fiz …porque vc pediu, ou seja,tem que pagar,eu disse não foi o que pedi,ele disse foi sim toda limonada suíça é feita com Sprite e tá escrito no cardápio….Mentira duas vezes ,primeiro que nunca vi limonada com Sprite,puro suco de limão ,até transparente,quando chegou já vi que não era limonada suíça, e segundo não constava no cardápio ,a forma que é feito neste lugar a limonada diferente suíça deles,com sprite,água ,e limão ,nenhuma descrição nem foro no cardápio. A garçonete ficou até com vergonha coitada,da falta de educação de seu gerente. Ter empatia,educação,e mais,saber porque o cliente não gostou e tentar melhorar ou oferecer algo melhor ,ou entender o real motivo, fazem do lugar ,a excelência do atendimento.

no caso NÃO posso tomar refrigerante,não tenho parte do rim devido a um câncer maligno ,e faz muito mal pra mim…

Se um dia voltarque o atendimento melhore …atendimento bom ,mantém o lugar aberto por muitos anos …espero também que melhore a limonada suíça e seu atendimento ,para que ninguém passe pelo constrangimento que passei pelo...

Conheço o Salt há muito tempo, mas minhas últimas três experiências foram péssimas — o suficiente para que eu nunca mais volte a comer lá. A primeira foi pelo delivery: meu pedido chegou sem as batatas, que fazem parte do combo. Tentei entrar em contato, mas foi inútil — eles simplesmente não atendem nem respondem. As batatas ficaram na história. Pouco tempo depois, resolvi dar outra chance e fui ao restaurante com algumas amigas. A experiência foi um caos inexplicável. O local estava completamente vazio, mas, ainda assim, não podíamos sentar em nenhuma mesa. Após alguns minutos, um funcionário começou a direcionar as pessoas, mas de forma desorganizada. Resultado: éramos seis pessoas e nos colocaram em uma mesa para quatro. Por fim, a experiência de hoje (04/02/2025) só confirmou o que já estava evidente. Ingenuamente, resolvi pedir pelo iFood, mesmo com minhas experiências anteriores ruins. Pedi dois lanches, que acompanhavam dois refrigerantes, mas, mais uma vez, um dos itens “ficou com Deus”. E reclamar? Impossível! O restaurante simplesmente não oferece qualquer canal de atendimento eficiente. Ou seja, paguei por mais e recebi por menos. Desde que o Salt adotou outro modelo de negócio (incluindo espetos no cardápio), a organização e a qualidade claramente regrediram. Não sei se houve mudança na gestão, mas de nada adianta ter um bom lanche (diferente dos espetos, que, pelas avaliações, deixam a desejar) se o atendimento é ruim e não há qualquer preocupação com o cliente. Esta avaliação será apenas mais uma entre tantas que poderiam servir de feedback, mas que, provavelmente, também será ignorada. Fica a dica: São José dos Campos tem inúmeras opções muito melhores...