Lanches Big Bom — Restaurant in Região Imediata de São José dos Campos

Decepcionante! Sou motorista por aplicativos, e sempre paro em algum lugar de interesse pra comer alguma coisa, sempre sou atendido rápido, independente do movimento. Era sábado, e eu tava morrendo de fome. Então decidi ir lá pra comer um pastel e tomar um guaraná, pela primeira vez no local. Pedi um cardápio pra atendente do salão, ela me mandou buscar no balcão. Mal sinal, logo de cara. Peguei o guaraná,que achei bem caro(um caçulinha), comparado à outros locais que já parei pra lanchar, e ela me deu uma senha pro pastel. O lugar estava quase vazio (mas haviam alguns clientes),e já estavam até recolhendo as mesas de fora. Após intermináveis 15 minutos, nada do pastel ficar pronto. Achei que tinham mandado buscar lá no limite da zona norte, pela demora. Daria tempo de ir a pé, buscar um ali perto no concorrente (Pastel da Área Verde), e voltar, que o meu ainda não estaria nem na fila pra fazer. Cancelei o pastel e fui embora com fome, pra outro lugar. Só sei que, na próxima, essa lanchonete tá...

Pedi 2 lanches e a entrega foi para 1h e 20, achei um tempo exorbitante para um pedido, mas ok aceitei porque sempre compramos lá e o lanche era muito bom. Eis que quando chega, os dois lanches vieram errado, então mandei foto para o atendimento falando que veio errado, a pessoa demorou uns 15 minutos pra responder e falou que iria trocar, mas que demoraria mais 70 minutos. Fiquei indignada e pedi pra cancelar. Comemos o lanche errado que estava frio e a carne do hambúrguer muito ruim, gosto de gordura, comemos só o pão de um dos lanches porque estávamos com muita fome mesmo, o outro nem conseguimos comer. Acredito que erros acontecem e este não foi o problema, mas entendo que se um cliente que espera uma hora e meia por um pedido deve estar com fome e a pessoa não pedir uma desculpa, ou tentar resolver de uma maneira mais prática, pra mim foi o fim, como disse para o atendente, que percebi que pouco ligou, perdeu uma cliente que comprava os lanches há...

Pedi um X-Egg no Big Bom pra levar pra casa. A intenção era comer no local, mas o mal cheiro vindo do lixo na frente do Big Bom estava insuportável. Quando chego em casa, o lanche veio sem hamburguer. Ao entrar em contato com o Big Bom por WhatsApp, demoraram pra responder. Depois, desconfiaram que o lanche não era deles e disseram que não colocam milho no lanche faz tempo. O lanche não tem milho. É humilhante passar por essa desconfiança porque sou uma pessoa honesta. Depois falaram que podem trocar o lanche. Trocar o lanche? É um absurdo!!! Estava morrendo de fome, fiquei frustrada porque não recebi o que queria, e ainda ter que lidar com esse tipo de resposta de um estabelecimento que não quer assumir o erro e recompensar o cliente pelo inconveniente, é absurdo. Além de ter que passar por tudo isso, no final das contas, paguei R$23 para comer um pão com ovo. Perderam de imediato, 4 clientes, e vão perder muito mais, simplesmente por não...