🍕💚 Pizzaria Ki Veneza ❤️🍕 — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Eu sou incapaz de dar menos estrelas pois a comida é realmente muito boa, MAS vocês perderam um cliente. Isso pode não fazer diferença nenhuma p/ vocês, MAS perderam. Eu sei o terror que é quando falta 30/40 min p/ fechar e um cliente chega, principalmente em dias que antecedem a folga, eu trabalho em restaurante e quando chego em algum lugar que está para fechar eu sempre sou o mais breve possível na minha permanência, em respeito a todos os colaboradores que estão ali às vezes dobrando turno e fazendo seu melhor, além de ser educada e cordial com os atendentes (QUE É O MÍNIMO VIU GALERA !!!) pq como dito anteriormente trabalho em restaurante e eu sei como clientes poder ser difíceis e desagradáveis às vezes, principalmente em restaurantes, MAS ontem eu realmente precisei segurar minha onda p/ não perder a paciência com o destrato e falta de educação do atendente. Pois bem, cheguei ao restaurante faltando 40 minutos p/ fechar, fiz meu pedido e aguardei, até então estava tudo normal, o atendente foi cordial mas já se via que estava mega acelerado, eu pedi uma pizza MEIA SICILIANA MEIA PEPERONI, meu pedido chegou a mesa e estava errado, veio meia siciliana e meia atum, chamamos o atendente e o mesmo levou a pizza e logo retornou perguntando se eu não gostaria de comer aquela pizza (errada) e ele traria uma pizza brotinho do sabor que faltava OU eu poderia optar por uma nova pizza. OBVIAMENTE eu optei por uma nova pizza, afinal eu não como atum e até onde eu sei NÃO SOU OBRIGADA A FICAR COM PEDIDO ERRADO. Depois disso meus amigos foi só ladeira abaixo, parece que eu ter optado por uma nova pizza foi um crime inafiançável e eu idiota que sou ainda fiquei pensando que poderia ter ficado com a pizza (errada), afinal já estava p/ fechar, poderia ter dado o sabor que não como p/ meus sogros, sei lá, fiquei pensativa, mas quando o atendente trouxe a pizza (CERTA) meu marido até comentou que o sabor que tinha vindo certo estava diferente e que provavelmente a anterior também tinha vindo errado eu prontamente corrigi ele, pois estava certa E DECIDI QUE SERIA UMA BOA IDEIA EU JUSTIFICAR MINHA ESCOLHA POR UMA NOVA PIZZA, o atendente me respondeu de uma forma extremamente grosseira que não tinha problema e que a sugestão era para que ficássemos com a pizza anterior e receber um brotinho, eu comentei que o brotinho não é do mesmo tamanho que as fatias da pizza e então ele me olhou como se eu fosse uma idiota e falou “são 4 pedaços” QUERIDO eu vou lá saber o tamanho do brotinho ???? As 4 fatias do brotinho servem meia pizza??? Pois é, eu não sei ! Se você estivesse fazendo seu trabalho com excelência e explicado TALVEZ poderíamos até ter aceitado. Mas não ,estava no acelero de ir embora e fez seu trabalho bem meia boca. E então eu questionei bem seriamente e com pouquíssima educação qual era a questão então, pq eu não estava entendendo o pq de tudo aquilo, eu só queria comer a pizza e ir embora. Ele mal conseguiu se justificar e eu encerrei o assunto. Perdi a vontade na mesma hora, se não fosse pelo meu marido teríamos indo embora na hora, ALÉM de que sobrou pizza (pq obviamente eu não queria mais estar lá) eu pedi p/ o atendente embalar p/ viagem, quando ele trouxe colocou a embalagem em cima da mesa, passou igual um furacão e não falou nem ao menos um tchau, juro que se tivesse xingado seria muito melhor do que largar a embalagem na mesa e sair correndo p/ juntar as mesas. Meu marido ainda agradeceu, só pagamos os 10% pq é da equipe toda, pq se fosse só dele não iríamos pagar não. Essa é minha pequena reclamação, ao atendente: Melhore seu tom, existem cliente muito mais complicados e um dia vc ainda vai se ver em uma enrascada. Ao restaurante: melhore o treinamento, a pizza é sensacional, mas equipe burra expulsa clientes e cada um conta no final do mês. Como disse, não...

Geralmente a Ki veneza é um lugar onde costumo frequentar com a minha família, pois gostamos do que é servido...Mas um ótimo local pra frequentar, precisa ser um conjunto de coisas que façam aquele passeio ser agradável, e o atendimento senão o principal, é o mais importante.... Chegamos a pizzaria por volta das 22:00, fizemos o nosso pedido, demorou um pouco para chegar na mesa, mas até ai compreensivo... Após isso, começou uma inquietude por parte do atendente, que começou a levantar as cadeiras, tirou os sachês e o azeite de nossa mesa. Após isso nos perguntou se queríamos algo da cozinha pois a mesma estava encerrando, pra mim isso é uma novidade, pois pra mim enquanto há cliente, precisa haver atendimento.....Nos sentimos muito desconfortáveis, pois ele só faltou nos mandar embora mesmo....Pedimos a conta, e eu costumo conferir, ele não me deu espaço pra realizar a conferência, ficou a todo tempo com a máquina na cara do meu esposo pedindo pra ele pagar....Questionei sobre a taxa da mesa, que não sou obrigada a pagar, e ele já tinha feito meu esposo realizar o pagamento.....Me senti coagida, e totalmente desconfortável......A conta é apresentada de forma errônea, onde não se é descriminado o que é consumido! Vem uma fita de calculadora, com a soma de td que eles querem colocar ali, para conferência, vc precisa buscar os papéis colados na parte de trás desta fita, e comparar os valores.....Lembrando que, o cupom fiscal é obrigatório para o ramo de restaurantes, e esse documento não precisa ser solicitado, ele é obrigatório a cada venda realizada....Todos os produtos precisam estar especificados juntamente com os valores nos quais estou realizando o pagamento, e isso não aconteceu.... Finalizo meu relato, dizendo que vocês perderam mais um cliente, infelizmente, pois não é a primeira vez que passamos por essa situação nesse estabelecimento....E dizer que exijo o cupom fiscal do meu consumo, especificando produto por produto...Acredito que não seja muito difícil de localizar, tendo em vista que acredito ter sido a última cliente do dia! Consumo no valor...

Venho postar aqui minha opinião sincera e justa recentemente que tive com a pizzaria. Peço pizzas algumas vezes e sem dúvida nenhuma elas possuem muita qualidade em seus recheios, gostosas, caprichadas, já comi algumas vezes no local, e limpo agradável e tudo mais, ou seja sobre pizzaria em si e os seus produtos não tenho o que reclamar.

Porém vem ocorrendo falhas na minha opinião sobre o que deveria ser o básico, que é o bom atendimento ao cliente. Reclamei hoje no telefone para atendente que semana passada pedi pizza incluí a observação de colocarem azeitonas pretas mas que ñ colocaram (isso também ocorreu outras vezes mas relevei) vieram as azeitonas verdes. Para minha surpresa a atendente me deu a mesma desculpa de outras vezes quando reclamei no passado, que ela anota e que o pizzaiolo que provavelmente ñ colocou, nâo se atentou, que tem muito pedido, etc.

Diante disso perguntei o basico pra ela: Tá, mas qual a política da empresa pra resolver isso? Avise por gentileza o gerente o proprietário, alguém para fazer um treinamento sei lá?

Ela novamente insistiu que era pouco funcionário devido à época de pandemia, e parece ñ ter gostado do que falei.

Ora, fiz o pedido e informei pra ela que se não colocarem as azeitonas pretas eles perderiam um cliente. E mesmo assim não sei se ela compreendeu o recado.

Deixo aqui o meu relato porque a empresa está deixando de fazer o básico, que é verificar a necessidade do cliente e, quando há falhas, procurar verificar causa e corrigir. Sei que pra mim é fácil mudar de pizzaria mas como relatei a pizza é muuito boa, ela me disse que o padrão são azeitonas verdes mas quando o cliente quer e se tem podem cobrar quanto for como falei pra ela mas atender bem o cliente evitando perde-lo.

Tomare que a empresa tome providências se não eu e meus amigos não pediremos mais nesta pizzaria. Pensem nisso uma empresa não sobrevive...