Bar do Alemão Lapa — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Restaurante Bar do Alemão - Unidade Lapa

No último domingo, estivemos no restaurante Bar do Alemão, unidade Lapa, e a experiência foi decepcionante. Ao chegar, notamos um ambiente decadente, com paredes sujas e quinas quebradas, sinalizando a falta de manutenção básica do espaço.

O problema mais grave, contudo, foi a presença de baratas mortas no local. Encontramos quatro baratas no salão e, ao reclamar, o garçom rapidamente as retirou, mas sem um pedido de desculpas ou qualquer explicação. Para piorar, durante o almoço, meus sobrinhos acharam mais uma barata morta na brinquedoteca, dentro da piscina de bolinhas. Ao chamar o gerente, fomos informados de que ele não estava presente, e o responsável pelo local veio até nós com uma série de justificativas, mencionando obras ao lado e até mesmo que uma vizinha acumulava itens. São fatores que não interessam ao cliente, pois o que esperamos é um ambiente limpo e desculpas adequadas, o mínimo esperado em situações como essa.

Foi oferecido um desconto de 30% na conta, mas, considerando as circunstâncias, o ideal seria que não tivessem cobrado nada. Além disso, esperávamos uma atitude mais resolutiva, como solicitar nossos telefones para que algum superior entrasse em contato com um pedido formal de desculpas.

Esperamos que o restaurante tome as providências necessárias para garantir um ambiente limpo e seguro, pois a situação foi lamentável e incompatível com o que se espera de um...

Não dou zero estrelas porque o Google não permite e precisamos dar as opiniões.

Hoje, dia dos Pais, resolvemos presentear nosso pai e pedir uma parmegiana mini, da unidade Bar do Alemão - Lapa. Fizemos o pedido 13:24h (iFood), com a previsão de chegada sendo informada, entre 14:14h e 14:24h.

Aguardamos por 1h e 30min e ainda assim não tínhamos a refeição. Começamos a tentar contato com a loja para entender o que estava acontecendo, ou ao menos, para que pudéssemos receber uma nova previsão de entrega.

Primeiro tentamos o contato pelo iFood: sem sucesso, nem mesmo a plataforma conseguia contato com o restaurante. Tentamos ligar na loja: sem sucesso. Tentamos o WhatsApp e nos responderam apenas “Boa Tarde”, sem dar nenhuma satisfação após isso. Conclusão final: fomos ao restaurante e quando chegamos lá: desorganização total juntamente ao nosso pedido, que nem pronto estava.

Entendemos toda a situação envolvendo a data comemorativa, afinal, a demanda sempre cresce, seja fisicamente ou através de aplicativos como Rappi e iFood. Mas a falta de satisfação, o descaso e o desconhecimento de tudo é inaceitável, seja qual situação for.

Espero não precisar voltar ao restaurante para realizar algo do tipo, ou melhor, espero não precisar voltar a pedir / comer no...

Fui almoçar no restaurante e a experiência foi péssima.

Cardápio confuso: a primeira página mostrava uma promoção, mas só em letras minúsculas dizia que era válida de segunda a sexta, em determinado horário. Pedimos essa promoção, o garçom disse que não existia. Então pedimos outro prato da mesma página: arroz, frango grelhado e purê de batata. O garçom leu comigo, eu apontei no cardápio — e ainda assim veio frango, legumes e purê, sem o arroz. Quando questionei, disseram que eu pedi errado (!).

Demora absurda: chegamos às 13h10 e o pedido só chegou perto de 13h40.

Atendimento desorganizado: pedimos a conta, o gerente pediu para um garçom levar. Esperamos mais 10 minutos, nada. Levantamos e fomos direto ao caixa.

Cobrança errada: ainda tentaram incluir uma Coca que eu nunca pedi. Refizeram a conta na hora.

Resumo: cardápio mal explicado, demora no atendimento, erros nos pedidos e cobrança indevida. Saí com sensação de descaso total. Não recomendo para ninguém que valorize clareza e respeito...