Bonanova Pizzaria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Nem iria fazer essa reclamação mas diante do ocorrido não dá para ser ofendido e ficar calado. Pedimos uma pizza brotinho há 2 semanas atrás próximo do horário de encerramento do estabelecimento, assim que o motoboy chegou já logo apertou a minha campainha como se fosse buzina e mal aguardou a nossa saída e tocou novamente, até aí ok, porém a hora que abrimos a pizza estava toda virada, não tinha nem condições de comer! Meu marido no mesmo momento pegou o carro e foi até o estabelecimento já que não estavam mais atendendo o telefone devido o horário. Chegando lá o motoboy já logo viu e foi embora correndo. Até aí entendemos que isso é um caráter pessoal e que a pizzaria não tem nada a ver mesmo se tratando de um funcionário do estabelecimento. De qualquer forma ficou de crédito para pedirmos outro dia. Pois bem, hoje ao ligarmos pedindo a nossa pizza ainda tivemos que ouvir a seguinte frase dá atendente extremamente mau instruída: “ ah é o senhor que veio resmungar da pizza né?” Pois é, isso mesmo, estamos no nosso direito e ainda saímos como chatos. Pois bem, fica a crítica para melhor treinamento da equipe é melhor seleção de funcionários que são escolhidos para atender os clientes. Até porque é uma pizza mto boa com ótimo custo benefício, mas fica aqui a...

A Bonanova Pizzaria tem os preços mais baixos da região, porém o atendimento presencial na Pizzaria é muito ruim, além de aceitar apenas dinheiro nas pizzas promocionais o atendimento é focado no atendimento das ligações (delivery) e pedidos pelo aplicativo (tanto delivery, quanto pedidos pra retirada direto na pizzaria). Isso faz com que o cliente que vá diretamente fazer o pedido no Totem ou no balcão da Pizzaria se sinta desprestigiado. Infelizmente no dia que fui tiveram um problema com o sistema e tiveram que reiniciar então acarretou atrasos no atendimento e na visualização dos pedidos do aplicativo. O sabor da pizza é bom mas eu indico aos clientes que NUNCA utilizem o aplicativo pois hoje 31/08/19 fiz um pedido às 21:53 e após não chegar às pizzas liguei 23:03 e fui informado que houve problema e minha Pizza sequer tinha sido feita, me prometeram que chegaria em 20 minutos esperei até 00:00 e acabei cancelando o pedido meus amigos saíram de casa com fome. Um total desrespeito por parte da pizzaria sequer um pedido de desculpas ou informação ao cliente pelo erro do aplicativo e transtorno causado ao ligar pra reclamar ainda fomos destratados...

Peço esfihas/pizzas a MUITOS anos!!! Sempre amei, nunca tive problemas quanto a tamanho, massa, recheio E nem atendimento no balcão, TUDO excelente! Mas uma coisa que eu não aceito, de forma alguma é DISPLICÊNCIA, fiz um pedido e ele simplesmente não veio e NINGUÉM entrou em contato comigo, total falta de profissionalismo, e o pior, ontem fiz outro pedido (dando mais uma chance) e mandei mensagem pelo Whatsapp pra falar do ocorrido e fui completamente ignorada!!!!!! Tenho salvo aqui pra provar. Então, por mais que eu adore o produto, estou muito chateada com esse tipo de comportamento! Achei um ABSURDO essa falta de preocupação com o cliente, um cliente fiel como Eu! Realmente espero que tomem providências quanto a Isso! Ah, o motoboy veio tão rápido dessa vez que o coitado estava transtornado e até esqueceu de me dar a bebida, devem ter mandado ele as pressas pra compensar o erro, mas eu nao valorizo esse tipo de coisa. Espero que NUNCA mais se repita, pois eu gosto de vocês e não queria ter que escolher outro lugar pra...