Cantagalo Burger — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Fiquei profundamente desapontada com a experiência que tive no Cantagaloburger ao escolhê-los para comemorar meu aniversário de 18 anos. Decidi organizar tudo com bastante antecedência para evitar contratempos. Um mês antes da data, entrei em contato com o restaurante para reservar espaço para aproximadamente 65 pessoas. Concordamos que cada convidado pagaria antecipadamente 10 reais para garantir seu lugar e que esse valor seria descontado na conta final de cada um no dia da festa. Tudo parecia planejado e organizado.

No dia da festa, porém, ao chegar lá, percebi que havia outros aniversários sendo realizados no mesmo andar. A falta de comunicação ou planejamento por parte do restaurante resultou em não haver cadeiras suficientes para acomodar todos os nossos convidados. Embora tenhamos conseguido improvisar e algumas pessoas tenham faltado, criando espaço, isso causou um começo turbulento para o que deveria ser um momento especial.

Felizmente, um dos funcionários se mostrou prestativo desde o início, ajudando-nos a organizar os enfeites e a resolver alguns dos problemas iniciais de espaço. Isso foi um ponto positivo, mas infelizmente não compensou as outras falhas graves que enfrentamos ao longo da noite.

Um dos principais problemas foi a falta de itens básicos do menu que havíamos solicitado com antecedência. A prometida cascata de cheddar, por exemplo, não estava disponível para todos os convidados como havia sido planejado. Isso se tornou um dilema, pois ou todos optavam por hambúrgueres sem acompanhamento ou havia apenas duas disponíveis para um grupo muito maior.

Além disso, a falta de efetivo para atender às mesas foi evidente. Com apenas um garçom para 65 pessoas, houve uma clara sobrecarga. Isso resultou em atrasos significativos na entrega dos pedidos e, em alguns casos, pedidos sendo entregues às mesas erradas. Houve momentos em que alguns convidados esperaram tanto que, quando seus hambúrgueres finalmente chegaram, já haviam perdido o interesse.

Outro ponto decepcionante foi a gestão das contas individuais. Apesar de termos acertado a taxa de reserva antecipadamente, descobrimos no final da festa que não foi feito nenhum registro adequado dos pedidos de 45 pessoas. Isso levou muitos a pagarem mais do que deveriam, e alguns relataram não terem sido cobrados corretamente pelos itens que consumiram.

É verdade que o garçom foi gentil e tentou ajudar dentro das limitações, mas a situação como um todo foi desorganizada e frustrante. Eu estava constantemente interagindo com ele para tentar garantir que meus convidados fossem atendidos, o que significava que eu mesma mal tive tempo de aproveitar a festa que havia planejado com tanto carinho.

No final das contas, alguns amigos comentaram que acreditavam que o restaurante não havia aplicado a taxa de reserva de 10 reais, já que suas contas finais excederam muito esse valor, pagando caro por um serviço que deixou muito a desejar. Ainda bem que "apenas" 45 pessoas compareceram, pois se todas as 65 esperadas estivessem lá, a situação teria sido ainda mais caótica. Outro ponto frustrante foi o fato de os sucos terem acabado logo no início da festa, o que foi uma surpresa desagradável para todos os presentes.

Sobre o segundo andar, inicialmente me pediram para compartilhar o espaço com outro aniversário, o que aceitei, presumindo que teríamos condições adequadas para ambos os grupos. No entanto, ao chegar lá, percebi que na verdade havia dois eventos sendo realizados simultaneamente, o que claramente resultou na falta de cadeiras para as 65 pessoas que pagaram pela reserva.

Espero sinceramente que essas questões sejam levadas a sério pelo restaurante e que eles melhorem significativamente seus processos internos e atendimento ao cliente no futuro. Celebrar um marco como meu aniversário de 18 anos deveria ser uma experiência positiva e gratificante, mas infelizmente, minha experiência no Cantagaloburger deixou...

Tive uma experiência péssima!

Fui para comemorar um aniversário, e me arrependo de ter escolhido esse lugar.

É um ambiente bonito até, mas os bancos precisam de manutenção, pois estão com os estofados rasgados.

Mas vamos falar do que realmente interessa. A COMIDA.

Primeiramente, as entradas que mandam são as batatas, os anéis de cebola e os nuggets. Até aí tudo bem, estavam gostosos. Mas também tem batatas smile e os pastéis que não mandaram e tinha que ficar pedindo. A fritura dos pastéis devem ter sido feitas com o óleo sujo, pois não estava com gosto bom e tinha aqueles resquício preto que fica quando o óleo é sujo.

Sobre os hambúrgueres, estavam ok.

Sobre os hot-dogs, parecia que tinha passado o pão na manteiga, porque estava muito gorduroso, a batata palha estava murcha e o prato em que serviram estava molhado, nem se deram o trabalho de enxugar antes de servir pro cliente (olhe a foto).

Agora o que mais me deixou brava por ter escolhido esse lugar foram os copos, olha a cor do copo que mandaram pra gente (olhar a foto), na foto está sujo sim, porque a criança que estava tomando refrigerante nele estava com a mão suja de cheddar, mas dá pra ver bem que o copo estava ENGORDURADO! Onde eles servem o suco na lâmpada, estava sujo no bocal (olhe a foto).

Eu escolhi esse lugar pra levar minha família por causa da torre de cheddar, que foi outro arrependimento. O cheddar é servido por uma leiteira suja e o fio da torre fica no meio da mesa, tinha uns pedaços mais escuros no cheddar, que vai saber o porque né, aquilo deve ser reutilizado. O cheddar foi servido frio. No final das contas, nem usamos tudo o cheddar porque começamos a ficar com nojo de tudo. Pedi para retirar o cheddar da mesa e pagamos por ele no final das contas.

Por coincidência, no dia que fomos lá, tinha um pessoal gravando publicidade, e no vídeo deles, já vi que foi postado (parece) estar tudo perfeito. Por isso, fica aqui o meu ALERTA: tomem cuidado com tudo que veem pela internet, porque hoje, esses lugares que viralizam às vezes é só enganação, como o caso desse Cantagalo.

Cantagalo Burger, foquem em servir com QUALIDADE a comida para o cliente, ao invés de gastarem com visualização na internet!

Ah, só pra ressaltar o atendimento de um senhor que foi o que salvou a noite, muito atencioso e educado, o restante do pessoal, não fazem o mínima de atender o cliente com...

Péssima experiência, não recomendo esse lugar horrível. Na foto da pra ver que a torre de cheddar estava suja, eles não trocaram, o cheddar vem numa leiteira suja e eles despejam na torre, cheddar frio, e eles servem frio mesmo, na verdade nem parece cheddar, super ralo e nas fotos da pra ver uns pedaços escuros, tinha acabado de chegar em nossa mesa, fiquei sem acreditar e gravei, sim, provavelmente eles reutilizam o cheddar que sobra, passam uma extensão embaixo da mesa e fica a tomada na mesa pra ligar a torre, super anti higiênico, eles servem refil num copo fino de balada (segue foto) refrigerante aguado e a coca estava sem gás, puro suco o guaraná estava menos pior (não peguem refil, não compensa), o pastel é puro óleo sujo, massa fedida e sem recheio algum, a massa da pizza é péssima e super fedida também, os hambúrgueres são ótimos, comi poucos mas amei todos que comi, a batata de sorrisinho amei também, de resto tudo péssimo e sujo, da pra ver que a qualidade dos produtos são bem baixas, o lugar tem muito potencial, a ideia é de fato boa, porém precisam trocar os atendentes, colocar pessoas atenciosas, prestativas e educadas, oferecer produtos de qualidade e ter um local limpo, utensílios limpos que é crucial, mesmo que aumentem 30 ou 40 reais, vale mais a pena do que entregarem um serviço horrível desse, e abaixem o barulho irritante desse galo, chega a ser chato. E pra completar na hora d rir embora embutiram uma taxa que deu pouco mais de 40 reais do que deveria, questionamos e eles se enrolaram dando diversas desculpas. Fomos em 4 pessoas, num dia frio, não nos deixaram sentar no piso superior pois é apenas com reserva (ligamos pra eles mais cedo e nos informaram que não era necessário reservar) mas imagino que seja preguiça de subirem pra servir mesmo, pois bem, pegamos o único lugar disponível, mesa em frente a porta (tivemos que levantar diversas vezes pra fechar por conta do frio e vento que entrava, ninguém veio prestar ajuda quanto a isso também ou oferecer mesa no piso superior). Enfim, lugar péssimo, não irei novamente e ainda vou falar mal pra que ninguém caia no golpe de fotos bonitas...