Ragazzo! Caetano Álvares — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Infelizmente as duas vezes que fui tive péssimas experiências no início de Janeiro levei meu cunhado e a família dele para conhecermos o lugar, optamos pela opção de rodízio e no início fomos super bem atendidos fomos um dos primeiros a chegar no local. Serviram a primeira rodada e já começou aí a bagunça, as coxinhas vinham misturadas e alguns sabores trocados. Depois de um tempo começaram atrasar nossos pedidos, de início super entendi, o local estava ficando cheio. Mas esperamos por mais de 50 min durante o rodízio para que nossos pedidos chegassem. Vimos muitas pessoas chegando e sendo atendidas mais de uma vez e nossos pedidos nada e toda vez que algum garçom passava por nós era meio direto. As únicas coisas que chegavam eram as bebidas que claro (são a parte) meu cunhado pediu água pois precisava tomar um remédio e disse que podia ser da torneira. Essa água nunca chegou depois desse pedido solicitamos outras bebidas e prontamente fomos atendidos. Depois de quase uma hora aguardando os pedidos do rodízio algumas coxinhas de queijo vieram com o interior congelado. Não comemos e depois de um tempo sempre que tentava solicitar um garçom eles pareciam nós evitar. Depois de um tempo quando nos atenderam solicitamos as sobremesas e expliquei sobre as coxinhas frias e a atendente me disse que estava gelada pq estava muito tempo na nossa mesa. Enfim, esse dia a experiência foi muito negativa, chegamos e esse ataca vazio, vimos o local lotar e quando estávamos saindo estava vazio novamente de tanto que demoravam com nosso atendimento.

Segunda experiência, passamos no local pelo drive thru, fizemos nosso pedido as 22:23, pediram para aguardar no estacionamento que iriam levar, com meia hora vimos pessoas que pediram depois de nós serem atendidas e fomos perguntar sobre o pedido, a moça pediu para aguardar no carro que já levaria, quase meia hora depois fomos novamente ao local de pedidos nos informar sobre a demora. Pegaram o nosso pedido e depois de uns 15 minutos saíram para confirmar as coisas QUE ESTAVAM NA NOTA... (Se está na nota é aquilo) enfim.... Depois de mais uns 20 minutos com a minha esposa aguardando na frente do balcão de retirada o nosso pedido chega. Detalhe, todos os carros que passaram depois da gente já haviam sido atendidos. Nosso pedido chegou era 23:51 UMA HORA E MEIA DEPOIS!

Enfim, apesar da educação da nossa parte em ambas as vezes nos sentimos lesados pela má gestão e falta de consideração do local, é uma pena pois o local é lindo e a rede muito boa. Mas essa unidade em específico não recomendo para ninguém. Av Engenheiro...

Ótimo ambiente , porém a equipe do dia 02/06/2019 noturna me fez ter uma impressão bem negativa do lugar do começo ao fim tenho tive q reclama !

Chegamos no local e procurando uma mesa para de acomodar , lugar estava vazio tinha mais umas 5 mesas ocupadas ! Logo de cara n sei se a moca era responsável por algum cargo lá dentro ! Já estava dando bronca na frente de todos em 2 garcon !! Nem tinha sentado na mesa ainda !! Já veio outro garçom e me ofereceu um chopp! Axei estranho e pedi para esperar !

Tranquilo , sentamos olhamos o cardápio e fizemos o pedido ! Chegou as bebidas , errado ! Pedi suco veio Coca cola em copos !

Tranquilo solicitado a troca tudo certo !

Chegou as comidas ! ERRADO !

AXEI UM ABSURDO A FALTA ORGANIZAÇÃO

PEDE COXINHA DE FRANGO VEM DE CARNE , PEDE DE CAMARAO VEM DE QUEIJO !

até aí trocamos o pedido todo !

Do nada veio uma porção de batata !

Axei estranho e chamei a suposta responsável que estava chamando a atenção dos garçons ! ( Um menino e uma menina ) q n parava de brincadeira !

Ela olhou minha comanda e viu q o pedido tinha sido pedido errado !

Comi e pedi a conta ! Pedi 2 kits infantil q da direito a um brinquedo ! Escolhemos a máscara do Batman (2 unidades) até aí ela falou que n tinha mais a máscara ! E até às crianças saíram com insatisfação

Quando chegou !

Surpresa !!!

ERRADO !!!!!

me cobraram coisas q n comi , e o chopp q bebi de 300 me cobraram o de 400

Diferença de 40 reais na conta !

Mais uma vez chamei a moça e questionei !

Ela consertou todos os detalhes e me trouxe novamente me cobrando os 10%

Eu fui muito mal atendido , tudo errado !

Falei que n iria pagar !

Nessas, 15 minutos pra trazer meu troco ! Fui até o caixa a moça com cara feia !

Veio um outro Rapaz .. se não me engano (Paulo) como um gerente !!

E veio meio com ar de deboche , sorriso no rosto meio q tirando satisfação perguntando se tinha ido tudo bem na minha mesa ?

Eu falei q não e expliquei toda a situação ! Segundo ele iria tomar providências para n acontecer mais isso !

Dps de 20 minutos veio me troco , aliás veio pq fui até o caixa né !

Assim fui embora ! Única coisa q n tenho oq falar foi do estacionamento ! Pessoal bem atencioso !

Frustração do começo ao fim !

Imagino se o dono da franquia tivesse levado familiares e convidados para jantar no restaurante dele e tivesse passado o transtorno q passamos !

Aposto q ele ia mandar geral embora ! Péssimo atendimento !

N pretendo mais voltar...

Estive na unidade do Ragazzo no dia 16/05 e fui informada sobre uma nova promoção de rodízio que incluía massas e coxinhas à vontade, com quatro opções de valores, variando entre R$ 29,90 e R$ 44,90. Na ocasião, os atendentes nos explicaram claramente que pessoas da mesma mesa poderiam escolher rodízios diferentes, desde que não compartilhassem os pratos, por conta da diferença de preços. Seguindo essa orientação, cada um do grupo escolheu o rodízio que mais agradava, sem qualquer problema.

Hoje, ao retornarmos ao local (24/05), fomos surpreendidos com uma informação completamente diferente: o atendente, chamado Brendon, afirmou que todos da mesa deveriam obrigatoriamente pedir o mesmo rodízio. Ao questionarmos, mencionando a orientação recebida na semana anterior, o mesmo atendente afirmou de maneira categórica que nunca havia nos atendido antes, e que “lembraria” se isso tivesse acontecido. No entanto, minutos depois, voltou atrás, dizendo que se lembrava sim da gente, mas que as regras sempre foram iguais.

Nos sentimos extremamente constrangidos com a postura do atendente, que não apenas foi contraditório, mas também nos tratou com certa indiferença diante do desconforto que causou. O problema não foi a regra em si (que poderia ter mudado, e entendemos isso), mas a forma como a informação foi conduzida e como fomos tratados. Após isso, os pedidos de nossa mesa vieram duas vezes errados, e fomos atendidos de forma grosseira. A comunicação do restaurante foi incoerente, e o atendimento, infelizmente, desrespeitoso e desorganizado

A situação piorou significativamente quando, após realizar o pagamento do rodizio mais caro para todos da mesa, meu noivo informou ao gerente sobre o ocorrido e então voltou a mesa para esperar o uber, o colaborador Brendon chegou na nossa mesa e JOGOU um saco de coxinhas. Não sei se a intenção foi de minimizar o péssimo tratamento, mas nos contrangeu novamente, devolvemos as coxinhas e o mesmo disse que apenas estava na nossa comanda. Experiência péssima.

Como clientes que estavam voltando por conta de uma boa experiência anterior, esperávamos mais clareza, respeito e coerência por...