Caracol — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

10/12/20 The music was good, but I’ve never met a group of such unprepared and unprofessional staff in my life.

First we were seated on uncomfortable chairs facing a wall even though it was not full, then we were not asked if we wanted a drink even after 15 minutes.

I had to get up and physically ask the manager for the waitress while she was chatting and hugging other customers. Clearly we were not as important.

She finally came over and told us we didn’t have a number - which the door people had forgotten to give us. We then waited again to order from her and I couldn’t believe it but the waitress had again forgotten to tell the barman to make our drinks. It was another 25 minutes before she served our drinks with a patronizing comment. In total we waited over 40 minutes for two drinks after entering the bar on a Thursday.

Absolutely appalling service. She...

Estive hoje neste bar, estávamos em 5 amigos. Na porta fomos atendidos por um segurança que disse que precisávamos deixar nosso nome na lista porque havia um pequeno tempo de espera. Deixamos nosso nome e começamos a esperar. O tempo foi passando, vimos todas as pessoas que chegaram antes de nós entrarem no bar, assim como notamos que as pessoas que chegaram depois também entraram. Contamos aproximadamente 30 pessoas entrando e, pelo menos 20 saindo, em um período de 1h30 de espera. Fomos perguntar ao segurança da entrada qual era o critério para liberar as pessoas, ele respondeu rispidamente que tínhamos de esperar uma mesa de 6 lugares vagar. Explicamos que não estávamos conseguindo entender pq tantas pessoas saíram do bar e, ainda assim, não foi possível juntar mesas para dar 6 lugares. Nesse momento, eis que surge uma senhora, de meia idade, negra, alta, forte, bebendo caipirinha, gritando que a gente tinha que ter chegado mais cedo. Tentei mostrar a ela que eu não estava gritando, pedi calma e tentei explicar a situação. Ela não quis ouvir ninguém, falou que a gente era trouxa mesmo, que nem com 3 horas na fila a gente ia entrar. Falei pra ela que lhe faltava competência para estar naquele cargo de gestão, pq ela não sabia lidar com o cliente, desrespeita as pessoas e que jamais ela subiria na carreira com essa postura, que a sua carreira morreria ali. Nesse momento, uma mocinha de trança, alta, negra, que tb estava na segurança ali na portaria, apontou o dedo na minha cara, gritando para eu calar a boca, ao mesmo tempo que essa senhora deu a volta e veio em cima de mim, tb gritando para eu repetir o que eu falei, nitidamente me intimidando fisicamente. O segurança da lista de entrada levou meu amigo dentro da casa, para mostrar que não havia lugar, quando já lá dentro ele percebeu que tinham alguns lugares vagos e que havia um erro de logística ali. Visto isso, o segurança até amenizou um pouco a abordagem. Mas a senhora da entrada estava completamente descontrolada. Em linhas gerais, não conseguimos entrar no lugar, depois de DUAS horas de espera, com atendentes, segurança e gerente (?) completamente despreparados e agressivos. Li algumas avaliações aqui que também sinalizam o comportamento inapropriado dessa senhora e da equipe de atendimento. Não entrei na casa, não recomendo a ninguém. Sou professora e farei questão de contar essa experiência para todos os meus alunos sempre. Exemplo de péssimo...

Atendimento e organização PÉSSIMOS 0/10.

Em minha primeira e última experiência na casa, simplesmente não conseguimos sequer avaliar a qualidade das bebidas. A casa abre às 19:00 e em 16 minutos já estava extremamente lotada, ok. O problema é que continuam convidando os clientes para entrar, mesmo sem haver nenhum Espaço pra acomodar estes clientes. A equipe da casa, mesmo com gente ociosa, não organizam espera pra mesa ou balcão, simplesmente recomendam que o próprio cliente "fique esperto" pra assumir o lugar de alguém que sai, quando perguntei sobre espaço no balcão, riram e disseram "tente a sorte amigo".

Deixar o cliente sozinho não é necessariamente ruim. A questão é que o cliente não fica sozinho e à vontade, não podemos pedir drinks no balcão, precisamos de um garçom que traz o drink no lugar que pediu.. Na prática você fica parado no meio de mesas ocupadas (no corredor) esperando o drink para beber de pé no meio da passagem.. Os garçons o tempo todo tirando clientes dos cantinhos, pois "atrapalham".

Pedi dois drinks autorais, um pra mim outro pra minha namorada. O meu não tinha, me avisaram após alguns minutos, pedi então que cancelasse, iríamos embora. Não tinha lugar, não éramos autorizados a transitar à vontade, perguntei como funcionaria para termos lugares no balcão e a staff simplesmente RIU e disse "tenta a sorte aí". Assim que chegamos haviam os 4 lugares que precisávamos no balcão, não nos deixaram sentar pois é espaço pro DJ, cinco minutos depois, enquanto esperávamos de pé, quatros pessoas entram amigas das garçonetes que imediatamente acomodaram as meninas no balcão, do DJ.... Após cancelar o drink para irmos embora, a atendente disse que não poderia, mesmo sem ter o meu pedido eles já tinham começado o outro, questionei que não fazia sentido, não tem, não quero, vou embora, a atendente começou a falar SUPER Alto no rádio que eu estava MUITO NERVOSO, absurdo isso, eu estava calmo, falando em tom baixo, porém firme sobre cancelar o pedido incompleto..

Constrangimento do começo ao fim, desconforto.

Ou é bar ou é balada, ou tem espaço ou não tem. Essa falta de definição só gerou uma experiência ruim, ganância acima do respeito e qualidade.

Faziam anos que não me sentia tão desconfortável em um lugar que não é nem de...