Rio Hotel by Bourbon São Paulo — Hotel in Região Imediata de São Paulo

We had a wonderful stay at Hotel Rio Bourbon São Paulo. The hotel is neat, clean, and has an elegant atmosphere. My room was beautiful with a nice view – it felt peaceful and comfortable.||I especially loved the restaurant, In Samba. The breakfast was excellent, and during dinner, we were served by Yuri. His service was wonderful – he is very pleasant, friendly, and attentive. The food was absolutely delicious too.||I will definitely stay here again and eat at In Samba. I hope to be served by Yuri next time as well – he truly made our dining...

Infelizmente minha experiência com o Hotel não foi das melhores. Reservamos com 1 mês de antecedência 1 quarto adaptado para 3 pessoas e inclusive pagamos um valor diferenciado para que isto fosse providenciando. Ao chegarmos para fazer o check in, a atendente nos informou que devido a alta procura por conta do Lollapalooza, não tinha o quarto disponível e que teríamos que dormir os 3 na mesma cama. Fiquei indignado e falei que não aceitava e que iria cancelar a reserva. Então a atendente disse vou ver o que posso fazer. Subimos ao quarto e a cama oferecido para 3 dormirem era uma cama Queen, resumindo não tem como 3 pessoas dormirem na mesma cama. Nesta altura já havia tentado contato com a Central de Reservas e a mesma já tinha encerrado o expediente (encerra as 16:00h), eram 16:10. Depois de meia hora no quarto a atendente liga informando que tinha conseguido 1 colchão para colocar no quarto. Falamos que iríamos aceitar, mas queríamos um desconto no valor pago e a mesma disse que iria verificar com o Gerente e não tivemos retorno. Isto gerou um tremendo stress em todos, e como não tinhamos como trocar de hotel, acabamos ficando nesta condições. Então ao fazer reserva no Rio Hotel By Bourbon São Paulo - Barra Funda, vocês podem ter uma surpresa como a minha. A prioridade de atendimento é para quem chega primeiro, e se houver uma grande procura por quartos a sua reserva antecipada não terá prioridade. Sugiro ao Hotel um melhor treinamento aos seus atendentes e que olhem as solicitações dos hóspedes que fazem as reservas com antecedência. Infelizmente me deixou com uma péssima...

The hotel is a mix of very good and pretty bad. The reception looks great and has efficient staff. The rooms are ok, nothing special but comfortable. The bar and restaurant, on the other hand, is very basic and the service terribly slow. Food was quite average. I would expect much better options for such a hotel. The gym was another deception, very small and and no structure. The location is horrible if you don't have a car as there's no place you can...