China In Box — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

A mais horrenda e pavorosa que poderia ser. Realizei o pedido via aplicativo, optando um prato que constava como opção. Pedido aceito, pagamento confirmado. Para infeliz surpresa recebemos contato via WhatsApp da referida loja (que funciona nesses casos, e somente nesses casos), informando que as opções escolhidas não estavam disponíveis. Sim… estão no aplicativo como opção, mas não existem. Jura???? E que eu deveria escolher outras opções, que teriam que ter o mesmo valor. Então solicitei cancelamento do pedido, pq não haviam opções do mesmo valor, solicitando estorno do pagamento realizado, ao que o atendente explicou que não não estava conseguindo realizar o procedimento, e que eu poderia trocar a opção e pagar a diferença ao entregador. Ao que deixei bem claro que não era uma opção, pq não realizo pagtos via maquininha. Motivo muito óbvio e de conhecimento de muitos, como medida de cautela e cuidado com golpes. Por fim o atendente conseguiu concluir o cancelamento e estorno do pagamento, orientando que poderíamos refazer o pedido. Pedido refeito, e arrependimento maior ainda. Novamente confusões e atendimento deplorável. Um primeiro contato 40min após impedido (previsto para chegar em 20min), é esclarecido pela atendente que o pedido havia saído já faziam 10min. Mais minutos esperando e nada de receber o pedido. Ai se inicia uma saga de tentativas frustradas de contato, mensagens, ligações desligadas na cara, liga ações nunca mais atendida e mensagens não mais respondidas. E, para nova surpresa, quando enfim resolveram atender, informaram que não estavam localizando o pedido. Jura??? Mas o pedido não havia saído para entrega há 10min??? Olha, verdadeiro show de horrores. China In Box está com meu pagamento, MEU DINHEIRO, e eu sem o meu pedido. E uma atendente oferecendo um atendimento desprezível, controverso, falho, oferendo opções e depois se negando a cumprir. CHINA IN BOX DEVOLVE MEU PAGAMENTO HAJAM DE MANEIRA CORRETA E TREINEM MELHOR SEUS FUNCIONÁRIOS PARA SABEREM COMO AGIR E TRATAR UM CLIENTE E SR GERENTE “VISTA ESSA CAMISA” DE GERENTE E HAJA COMO UM, ASSUMINDO RESPONSABILIDADES PELA PÉSSIMA GESTÃO E CONDUÇÃO DOS ATENDIMENTOS OFERECIDOS. APRENDA A DAR RETORNO E NÃO A INSTRUIR SEUS ATENDENTES A AGIREM COMO ROBÔS, DEIXANDO OS CLIENTES MAIS FRUSTRADOS E IRRITADOS. DEVOLVE...

Estabelecimento não quer ganhar dinheiro, fui ate a porta do restaurante para fazer meu pedido, na porta o funcionário já com má vontade falou que eu tinha que "ligar para pedir?", o que já achei um absurdo pois eu estava na frente dele do outro lado da porta.

Liguei para o restaurante na frente na porta, o mesmo já falou que só fazia entrega, não atendia no restaurante, mas eu não estava comprando para comer no estabelecimento e sim me entregar para eu levar pois onde moro eles não entregam, então eu pergunto, se eu morasse do lado eles iriam me entregar ou recusar, pois daria no mesmo me entregar na frente da porta deles.

Sempre comi no restaurante, a partir de hoje não mais, aceito a comida estar não muito boa um dia isso acontece, mas você deixar de atender um cliente por má vontade eu acho um absurdo, na lei do consumido já diz se o cliente tem como pagar você deve me atender, logo não fui atendido e fiquei com fome.

Ps: telefone tocou 3x antes de atender com um funcionário do lado, e eu olhando para ele escutando tocar...

Fiz dois pedidos pelo app do China in Box e ambas as experiências foram vergonhosas.

Na primeira, demorou mais de uma hora, a comida chegou muito salgada, reclamamos e mandaram outra ainda pior, impossível de comer, tivemos que jogar fora e sair pra comer.

Hoje, novamente: 50 minutos de atraso. Liguei e disseram que estavam sem motoboy. Depois apareceu um entregador do iFood, sendo que pedi pelo app do China in Box. Para receber o pedido, era necessário digitar o final do celular cadastrado, mas não reconhecia meu número. Mostrei ao entregador que o pedido foi feito pelo app do China in Box e o final do meu número, mas não batia com o que constava no sistema. O entregador foi embora.

O mais grave: tenho uma pessoa em casa no pós-operatório de neoplasia, sem comer há horas. A unidade fica a 8 minutos daqui. E o que recebi? Apenas um “desculpa”. Agora é quase 1h da manhã e seguimos sem comida.

Um absurdo completo, desrespeito total com o cliente e com uma situação de...