Colonial Churrascaria e Pizzaria - Unidade 3 — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Frequentava a colonial desde quando ficavam no prédio ao lado... Já levei amigos e familiares, mas há anos isso se tornou impossível! O local atual tem uma acústica horrível e o atendimento decaiu demais! Carnes duras, quase não passa nada... Passei a comprar somente pelo delivery, que hj em dia tem até comida japonesa, porém nunca vem certo Eno atendimento ao cliente te trata como se estivesse te fazendo um favor! Há mais de um ano parei de comprar pizza, pq 3 pessoas que comeram uma de calabresa passaram mal... O atendimento ao cliente? Não deu bola! O hambúrguer é uma delícia, mas quando vem errado o atendimento ao cliente duvida de vc e se vc pedir a troca, tem que esperar como se fosse um pedido novo! As marmitas normalmente chegam certo, mas há um mês pedimos uma com feijão e ao tentar comer o que sobrou a noite, estava estragado. Hoje pedi pastéis e a coca veio errada... Entrei em contato pra reclamar por telefone (já que pelo whats NUNCA resolve) e fui atendida pela Aline que não queria me passar pro gerente... Quando fiquei nervosa, ela desligou na minha cara... Liguei de novo e a Isabela disse que ia ver SE (isso mesmo! SE) tinha um gerente no local! Fui atendida pelo Fernando que me disse que, assim como os outros, pediu desculpas e não fez nada! Só disse que a outra coca estava saindo... Falei que não ia pagar e pelo menos dessa vez tiveram a decência de mandar rápido e não cobrar. Nesse meio tempo, minha mãe achou um ossinho de frango no meio do pastel de escarola... Cada vez pior!!!! Lamentável! Um lugar que minha família adorava! Hj em dia as pessoas que já foram conosco nos chamam e nós temos que falar sobre o...

FERRO DENTRO DA ESFIHA.

Infelizmente 1 estrela é até muito pelo caso ocorrido e pelo desaforo no atendimento do problema.

Sou cliente frequente da Colonial, sempre peço o mesmo kit de 30 esfihas. Já tive problemas com a quantidade incorreta, mas tudo foi solucionado.

Dessa vez não tem como passar batido. Fiz o mesmo pedido anteontem a noite e sempre sobra esfihas para o dia seguinte. Ontem fui comer uma, e para a minha surpresa mordi um pedaço de ferro quer estava escondido na esfiha de carne. Como se não bastasse, ainda era pontudo nós três lados.

Assim que ocorreu o incidente, liguei para a pizzaria e me recomendaram entrar em contato pelo Whatsapp, enviando foto do ocorrido. Fiz como foi recomendado e fiquei ainda mais surpreendido pelo completo descaso do atendimento.

Lamentaram o ocorrido e me ofereceram simplesmente 10% de crédito para o próximo pedido, isso equivale ao frete que pago pela entrega. Quando fui questionar, me informaram que eu deveria ter feito a reclamação no ato da ocorrência. Como se fosse possível 4 pessoas comerem todas as 30 esfihas de uma vez.

Tentei resolver da melhor forma possível pois erros acontecem, mas devido a esse descaso e falta de empatia pelo atendimento, um processo seria o mínimo.

No dia tinha criança em casa, e se ele ingerisse o ferro? Na própria imagem da pra ver a gravidade da situação.

Além do erro grave ao enviar comida com material perigoso, é a resposta recebida pelo atendimento, que chega a ser completamente desrespeitoso com um cliente fiel do restaurante.

Segue abaixo a foto do material encontrado na esfiha e print da conversa...

Somente decepção! Chegamos domingo 13:00 onde reservamos uma mesa para 10 pessoas via telefone que foi CONFIRMADA a reserva no andar superior (onde há o brinquedo), chegando lá nos direcionaram para cima e o garçom de lá super arrogante disse que não havia reserva e mandou descer alegando que nem existe reserva com menos de quinze pessoas, desci para me informar com uma moça super simpática e atenciosa da entrada do restaurante que alegou que as reservas eram apenas em cima e que havia mesas vazias sem reservas ao qual eu poderia me sentar, até então blza mesa dada, o garçom continuou a nós ignorar e falar sobre a mesa prós outros no qual até me informei com o mesmo e ele disse que sim minha mesa estava disponível, então entendo que ok né ?!, o atendimento desde então foi péssimo, chamávamos ele ele simplesmente ignorava, ou fazia ok e mesmo assim não vinha, fora que pagamos rodízio e as carnes não chegava, após uma hora tivemos que perguntar e mesmo assim se HUMILHAR PEDINDO pra passar as carnes, uma vez que pagamos pelo serviço de rodízio, que é serviço na mesa e não a gente ter que ficar levantando pedindo para lembrarem que estávamos lá! Comidas frias 12:00 no buffet, pizza passando de meia em meia hora, carne então te dá oi uma vez e depois você senta, aguarda duas horas, reclama e ela volta! O que adianta uma infraestrutura sensacional, e um atendimento péssimo? Fora o chão sujo, o banheiro em estado crítico, o balcão com copos sujos que não eram retirados, eram acumulados onde também se entregavam os limpos, tudo no MESMO BALCÃO! péssimo!!! Não volto mais e...