Guerreiro Burguer (Delivery e Retirada) — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No ano passado, jantei com meu amigo e a namorada dele no Guerreiro Burger. Eu e ele comemos a maionese, mas ela não. No dia seguinte, acordei passando muito mal. Nunca tinha me sentido tão mal, fiquei bastante assustada e resolvi mandar uma mensagem para meu amigo para perguntar se ele estava sentindo algo semelhante. Ele me respondeu que sim, estava com os mesmos sintomas, mas a namorada dele estava bem. Fomos ao hospital e nos informaram que era intoxicação alimentar, provavelmente causada pela maionese, já que apenas nós dois a comemos. Passei muito mal por uma semana.

Liguei para a hamburgueria para relatar o ocorrido, com a intenção de alertá-los para que não acontecesse novamente, já que a causa provavelmente estava no armazenamento ou na validade da maionese. No entanto, eles apenas perguntaram se eu gostaria de falar com a nutricionista, sem oferecer nenhum outro tipo de suporte.

Conversando com outros amigos, percebi que ficar mal após comer no Guerreiro Burger é uma experiência comum. Isso é um absurdo! Não recomendo para ninguém!

RESPOSTA: Entendo que sua resposta tenha sido motivada pela defesa do seu estabelecimento, mas permita-me pontuar algumas coisas. O fato de minha avaliação ter sido escrita "tantos meses depois" não diminui em nada a veracidade do que aconteceu. Muito pelo contrário, isso só demonstra como a experiência me marcou, tanto que decidi fazer esse relato.

Engraçado que só fiquei sabendo agora que vocês, supostamente, enviaram para um laboratório logo após minha reclamação. Estavam tão preocupados, não é? Tão preocupados que não me comunicaram sobre nada. Em relação à amostra que foi enviada para análise, ficou claro que ela não foi a mesma que consumimos. Isso porque, após o ocorrido, ligamos por três dias seguidos para vocês e só nos atenderam no terceiro.

A respeito da conversa com a nutricionista, só reforço que, após o ocorrido, não faria sentido me deslocar até o local, uma vez que estava passando muito mal e, como bem disse, a maionese já havia sido consumida.

De fato, essa não foi a minha primeira vez na hamburgueria. Já havia comido há cerca de 8 anos, quando vocês ainda estavam localizados em um estabelecimento pequeno. Na ocasião, não passei mal, porque, caso tivesse, certamente não retornaria, assim como não retornarei agora. Pelo visto, não foi só o tamanho do estabelecimento que mudou; a qualidade também.

Nem todo cliente que passa mal resolve ir ao Google comentar a experiência, mas quem sabe agora, com a minha reclamação, mais algumas pessoas não apareçam para contar as suas também.

De forma alguma minha intenção é prejudicar o seu estabelecimento, mas sim relatar a péssima experiência que vivi e o tratamento que recebi. Quem prejudica o estabelecimento são vocês mesmos, que servem alimentos estragados.

Fica claro que, se houvesse um verdadeiro cuidado com os clientes, a situação poderia ter sido tratada de forma diferente. Minha avaliação é uma forma de alertar outros consumidores, e espero que revejam seus processos internos para que situações como essa não...

Pedi um combo casal (dois lanches, batata frita , queijo cheddar, maionese , bacon e dois pudins como sobremesa). O pedido foi feito on LINE, com horário de previsão de chegada, pois bem, chegou com atraso de 30 minutos e veio faltando os pudins. Como o horário que foi entregue ultrapassou o horário de atendimento, fiquei sem auternativa, de qualquer forma informei por whatsapp. Cinco minutos depois me ligaram informando que o motoqueiro esqueceu de entregar e como eu gostaria que fosse feito, ficar com crédito ou solicitar a entrega, minha reposta foi" não sei nem o que dizer", e minha surpresa foi a resposta dizendo que iriam fazer um pix na minha conta. Fiquei bem chateado pois se pedi é porque queria comer, e imaginava que a atitude da hamburgueria seria outra, a de preservar em primeiro lugar o cliente. Creio que o atendimento deixou muito a desejar. A comida é ótima não tenho o que reclamar , mas o atendimento precisa...

O lanche é maravilhoso, ponto da carne perfeito, bem montado, simplesmente incrível. Vou comentar do único ponto negativo do lugar que é o atendimento: Estávamos em 4 pessoas e só tinha mesa com 2 cadeiras, beleza, aguardamos vagar uma mesa, e quando vagou, fomos nos sentar, até que uma moça interrompeu nosso caminho e falou que iria limpar o local, aguardamos uns 10min sem sentar na mesa e nada dela aparecer, quando decidimos nos sentar, surge outra moça e sem falar nada entra no meio dos casais para limpar, até ai, também beleza. Esperamos até que alguém nos trouxesse o cardápio, mas nada, quando vieram nos atender, a moça não olhou na nossa cara, ficou conversando com a mesa do lado, e simplesmente nos deu as costas sem anotar nosso pedido, decidimos pedir atendimento para um cara (o qual não sei o nome mas é um FOFO), e esse sim nos atendeu bem do começo ao fim. Seria 5 estrelas se o atendimento fosse...