Hamburgueria Bullguer — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Hoje fui almoçar nessa unidade, chegando estava bem vazio, se haviam 5 clientes era muito. Tinham 3 já sentados e 3 pra ser atendidos, um deles era eu. O caixa estava acumulando as funções além de caixa, tbm de preparar os pedidos prontos, para entregar aos clientes. Só havia uma pessoa na chapa, com cara de poucos amigos e aparentemente sem pressa alguma em entregar os devidos lanches. Pois bem, após uns 5 minutos na fila, fui atendido. O caixa tirou meu pedido prontamente, porém se passaram mais de 30 minutos para meu pedido ser entregue, o chapa estava fazendo os lanches na mais pura calma, além do mais, chegou um cliente após eu e em 5 minutos entregaram o lanche dele antes do meu (que já estava aguardando "pacientemente" há 30 minutos). Pra piorar entregaram o pedido faltando a batata e a bebida. Será que eles não conferem o pedido antes de entregar? Aparentemente não tinha um gerente (líder) no local, verificando se tudo estava correto. Pois demorar mais de meia hora pra entregar um simples cheeseburguer, batata e refrigerante e ainda cobrar R$ 50,00 por isso. Vocês não querem mesmo que os clientes voltem. apesar disso o lanche estava bem saboroso e a batata também, só o refrigeranmte que poderia estar mais gelado. O local é claramente voltado para o público A/B, pois já comi muito hambúrgueres por aí, se não melhores, por preços mais baixo. Se a experiência nessa hamburgueria tivesse sido boa, até poderia valer os R$ 50,00. Porém a experiência que tive, foi péssima, que o lugar falta funcionário para determinadas funções e sobre para outras, pois haviam uns 4 funcionários em outras funções que ao meu ver não seria tão urgente (como a de embalar molhos). Esse próprio colega poderia ajudar o outro colega a entregar os pedidos faltantes ou ajudar no preparo da bandeja que o próprio caixa além da função dele, estava fazendo também. Enfim, não voltaria e nem indicaria, há opções melhores por aí....

Ontem (07/06), esqueci uma bag com itens eletrônicos na loja e desde então estou tentando, sem sucesso, entrar em contato por telefone. TODOS os números de telefone fornecidos pelo site estão desativados ou simplesmente não existem – a URA diz que o número não é válido. Estou há mais de 12 horas tentando contato e absolutamente nada. Inacreditável que uma rede como o Bullguer não ofereça um canal básico de atendimento ao cliente que funcione.

Hoje, minha amig foi até a loja pessoalmente tentar resolver. A funcionária que a atendeu demonstrou total falta de preparo e empatia. Disse que “não sabia” se haviam guardado a bag e mandou ela “voltar mais tarde” – sem sequer procurar, sem consultar ninguém, sem se esforçar minimamente para ajudar. Um total descaso com o cliente. O mínimo que se espera numa situação como essa é proatividade, mas o que recebemos foi um certo desrespeito e muita indiferença da pessoa que estava no caixa no início da tarde.

Bullguer, vocês falham gravemente em não possuir atendimento. Perder um objeto é frustrante por si só, mas ser tratado com essa negligência e falta de consideração é ainda pior, quando se passa mais de 12 horas tentando contato com vocês sem sucesso algum. Rever o atendimento online e telefonico de vocês é o minimo que vocês deveriam fazer.

Atualizações: Minha amiga voltou ao local para tentar novamente a ajuda de algum funcionário para localizar a bag. Novamente a atendente do caixa se mostrou completamente indisposta a ajudar e se não fosse um funcionário do andar de cima ouvir a conversa e se prontificar em levá-la ao lugar onde estava a bolsa para conferir se era a minha de fato, minha amiga iria sair novamente do local sem qualquer ajuda.

A bolsa foi achada graças ao funcionário que nos ajudou, mas se fosse pela atendente do caixa, jamais chegariamos perto de ter uma...

Organização zero... Fui com o meu namorado, em uma sexta feira à noite, tinha um grupo de pessoas na porta, não entendemos se eles estavam esperando por uma mesa ou tinham acabado de chegar e estavam meio perdidos; não tinha ninguém para recepcionar e organizar uma fila por ordem de chegada, logo eles sentaram, eu e meu namorado fomos para a fila fazer o pedido, mas achamos que era a fila para pedir para viagem, nesse curto período, um casal chegou e ficou esperando logo na entrada; fomos dar uma olhada no local, que por sinal é enorme, poderia ter mais lugares para as pessoas sentarem, se fosse mais organizado, e tivemos que parar um funcionário que estava apressado, para perguntar como funcionava... ele nos disse que tinhamos que esperar e pegar uma mesa e um de nós ir para a fila e fazer o pedido. Nisso, o casal que chegou depois de nós, já tinham arranjado um lugar para sentar, e nós fomos para a entrada esperar de novo. Quando uma mesa ficou livre, um casal que já tinha feito o pedido e estavam esperando próximo ao balcão, conseguiram a mesa. Parecia uma praça de alimentação, onde você faz o seu pedido e fica com a sua bandeja procurando um lugar, sendo que é um restaurante e deveria ser mais organizado... não nos incomodariamos de esperar 1 hora, desde que fosse com uma senha, ou qualquer forma organizada de esperar a sua vez. Por fim, desistimos de comer. Já estive no bullguer do Jardim Sul, estava cheio e também não tinha muita organização, alguém para direcionar as pessoas para os lugares. Falta de organização é padrão do...