John's Burguer — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Moro no Itaim bibi e fui para um show no espaço Unimed, já tinha visto essa hamburgueria em algumas listas de melhores da cidade e como era perto resolvi ir com amigos. Hambúrguer bom, mas no mesmo nível dos que você encontrar por aqui, então não indicaria ir do outro lado da cidade só para comer esse. Mas se você tiver perto, é uma boa opção. O que me incomodou de verdade foi a desorganização. Chegamos lá, comentei que morávamos longe de lá e tinha ouvido falar super bem e tal… super animada.. a staff informou que tinham 3 mesas na nossa frente falei que tudo bem e iríamos esperar. Só que acho que ela não estava em um bom dia… SUPER CHATEADA, com má vontade e cara fechada. Não explicou nada e fomos para o canto esperar. Nisso começou a chegar muita gente, entrar no local e ir direto ao caixa comprar. Ficou o caos. Uma confusão de gente, um som altíssimo… a gente sem entender nada… depois de uns 40 min de espera, vimos que várias pessoas estavam indo direto ao caixa e comprando sem controle algum. Depois de quase desistir, perguntamos a um moço que ficava no salão se não tinha atendimento nas mesas e ele explicou que não… Resolvemos entrar na fila do caixa tb e comprar o nosso e comer em pé, por coincidência nossa mesa liberou e comemos sentados. Mas a questão é que a experiência foi bem ruim… a pessoa vem pela primeira vez, informa que vem de longe, a staff não tá nenhum pouco a fim de atender e nem explica como a casa funciona (já que deixei bem claro que é era a primeira vez de todos- 5 pessoas- lá)… se ela tivesse explicado, teríamos comprado assim que chegamos e comido em pé, em um balcaozinho onde estávamos esperando a mesa… teria sido uma experiência muito mais positiva e teríamos indo embora elogiando. (O pão com carne, por exemplo, tem um esquema de funcionamento bem parecido, mas é super organizado, e nunca passei por nada disso lá, pelo contrário). Fora isso o lanche sai rápido, mas não há rotatividade nas mesas então demora… Enfim esse é...

Eu e meu parceiro somos (ou éramos) clientes assíduos do Johns Burguer.

Sexta-feira passada, decidimos pedir no restaurante pelo aplicativo para retirada. Saímos de casa assim que o pedido foi dado como pronto, o que leva uns 10 minutos até o local. Chegando lá, o atendente, muito mau educado virou para o meu parceiro e disse de maneira grossa "iFood é do outro lado da rua".

O lanche estava pronto em cima do balcão, e a batata ainda estava sendo frita. Quando a batata ficou pronta, conferimos o pacote e a maionese temperada estava faltando. Foram mais 15 minutos esperando do lado de fora, numa rua onde sabemos que as vagas são concorridas e são poucos os lugares disponíveis para estacionar, o que nos faz vigiar o veículo a todo momento. Quando pedimos pelo que estava faltando, foi preciso ser incisivo para que o pedido fosse atendido. Quando a batata ficou pronta, o lanche estava gelado.

O recepcionista (branco e desinformado) que estava na porta julgou que meu parceiro fosse motoboy por ser um homem negro de moletom. Inúmeras vezes vimos motoboys serem tratados como trapo nesse lugar.

Em casa, prestes a comer, vimos que estava sem ketchup e sem mostarda no pacote, mesmo pedindo-os pelo iFood. Esquecer aqueles pirulitos com pó que ninguém gosta, não esquecem.

Ligamos reclamando e depois de muito conversar, trocaram os lanches.

A desculpa do lugar é que sexta-feira é tudo muito corrido e que dão o pedido como pronto para agilizar, mesmo faltando alguma coisa no pedido. O ideal é que só passassem para o status pronto no iFood quando o pedido estiver de fato, pronto.

Tentaram justificar de toda forma os erros que vem acontecendo de maneira corriqueira e não explicaram nada de fato. Difícil pensar em voltar depois de todo mau estar e transtorno. Uma estrela porque não posso dar 0.

Péssima...

Conheço a Johns desde 2019 ou até antes, logo no comecinho. Lembro até que mandavam alguns brindes aos clientes quando fazíamos um pedido maior (maionese e batata frita). O fato é que neste ano de 2024 começaram a aparecer problemas que nunca tive com a loja. Fiz um pedido no dia 28/07 o lanche chegou na minha casa gelado, lanche que com certeza já havia sido preparado e ficou horas no “estoque” aguardando pedido. Até então não fiz nenhuma reclamação e entendi ser um problema pontual. Na data de hoje 15/08 fiz um pedido no app da minha mulher (1 flip + 1 universitário) pedido veio padrão sem novidades. Apos 1/2 hora, fiz outro pedido na sequência de mais um flip pelo meu IFood e para minha surpresa o lanche veio das mesmas condições do primeiro relato. Gelado e tostado, aparentando ter ficado tempos na “churrasqueira” e já algum tempo preparado (montado no estoque) para saída. Chateado com o tema que demonstra não ser mais um problema pontual. Independente da recorrência que tive, desde 2019 dois relatos apenas, pagamos caro (56 reais com entrega) de um lanche para vir gelado e tostado. O padrão de entrega e qualidade deve ser o mesmo sempre e a empresa deve ter respeito pelos seus clientes, inclusive, os que acompanham desde o início da trajetória da loja. Lamentável ter esse tipo de recorrência com uma loja do porte que se tornou a Johns. Quando pedimos uma comida estamos com fome… se o pedido chegar, por mais que esteja com baixo padrão de qualidade, não iremos esperar mais uma hora para devolução (além da entrega de 40 minutos)…

Respeitem seus clientes, inclusive os...