Le Pain Quotidien — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Dia 24/03 as 11:04hrs fiz uma venda através do mercado livre, a venda nao tinha a opção de envio através do mercado envios, ou seja, o frete era a combinar com o vendedor, ate ai beleza; Passei as opções de valores de frete para o comprador e o mesmo escolheu a opção mais cara e rápida para receber, então ele adicionou o valor através da opção "PAGAR FRETE" do próprio chat do mercado livre, e o valor foi acrescido no valor da venda, porem nao disponibilizado na hora, pois o ML e MP só liberam o valor da venda após 5 dias que for confirmado o recebimento! Ate ai novamente tudo beleza; Porem quando o comprador recebeu a compra ele viu que comprou o produto errado, o chicote nao era compatível com o carro dele, então aceitei a devolução; Recebi o produto de volta, todo revirado e com a caixa em más condições, mas quanto a isso não tive problemas; O mercado livre estornou o valor da venda para o comprador junto com o valor do frete que deveria ser repassado para minha pessoa, pois REALIZEI O ENVIO e paguei por ele, Entrei em contato com o mercado livre dia 03/04 as 22:21hrs, o atendente Francisco entendeu meu lado, e quando questionei que deveria receber o dinheiro do frete ele concordou, após eu solicitar o mesmo ele me deixou em espera por mais de 15 minutos voltou e se embaralhou na conversa, disse que o valor ficou disponível na minha conta pois era o valor do frete, o questionei quando ficou disponível e ele nao soube dizer, e afirmou que o dinheiro estava disponível, após comprovar que o dinheiro nao ficou disponível em momento algum ele mudou de conversa e disse que não poderia devolver o valor do frete pois o valor foi adicionado a compra pelo vendedor e foi devolvido para ele, novamente afirmei que o valor era do frete nao deveria ser devolvido ao vendedor pois PAGUEI pelo frete e assim estaria ficando no PREJUIZO de R$145,75 , ele disse que eu deveria ter esperado o valor do frete ficar disponível para mim, PORÉM o valor so ficaria disponível após 5 dias que o comprador informasse que recebeu o produto, ou seja, so recebo o valor do frete após ele receber o produto, então como eu esperaria o valor do frete se eu tenho que enviar o produto para poder receber? Com esse questionamento, novamente ele nao sabia o que dizer, e novamente tentou dizer que eu estava errado pois me adiantei enviando o produto para o comprador, deveria ter esperado receber o valor da compra, COMO ISSO? Como espero o pagamento do valor da compra/venda se eu nem enviei o produto? COMO? ME EXPLICA FRANCISCO! Novamente, continuando os questionamentos ele deixou a entender que o comprador deveria ter pago o FRETE por fora do mercado livre, COISA QUE A PROPRIA PLATAFORMA RECOMENDA QUE NAO SEJA FEITA, falei isso para ele "cara como você quer que eu fale para o comprador pagar o frete por fora do mercado livre, sendo que o próprio mercado livre deixa claro que toda e qualquer negociação deve ser feita através do mercado livre e nao por fora", ele novamente concordou comigo e se perdeu nas palavras; Continuei com o questionamento e o FRANCISCO que nem protocolo da ligação me passou, simplesmente DESLIGOU NA MINHA CARA! No chat entre o comprador e o vendedor tem a opção PAGAR FRETE justamente para nao ter negociação por fora, e assim confiei no mercado livre e mercado pago que receberia o valor do frete, que foi pago pelo vendedor para mim através da plataforma; Ou seja, FIQUEI NO PREJUÍZO DE R$145,75 (cento e quarenta e cinco reais e setenta e cinco centavos), o mercado livre/mercado pago tirou o dinheiro do vendedor e deu o valor para o comprador sendo que eu PAGUEI pelo frete de envio! Tenho o print da conversa com o comprador, o comprovante de pagamento do frete, o comprovante do estorno ao comprador e a gravação que eu estava em ligação com o Francisco; Quero o meu dinheiro de volta, confiei em vocês e vocês me lesaram e me deixaram...

Sou cliente assiduo desta empresa. Em geral recebo as encomendas em ordem mas, como moro muito longe tenho casos extremamente irritantes de entregadores que me fazem esperar a encomenda e como percebem que aqui é longe e eles estão no fim do dia simplesmente dizem que não encontraram o endereço, ou que não havia ninguém em casa ou o pior, dizem que entregaram sem ter entregue.

Aí aparecem no dia seguinte. Já cheguei a ter compras canceladas devido à esta falta de responsabilidade de alguns (poucos) entregadores de vocês.

Sugiro uma análise séria no processo de entrega porque é uma falta de respeito com o seu cliente.

Eu também trabalho!

Quando deixo de ir a um compromisso porque aparece que minha encomenda chega hoje e ela de fato não vem, perco 2 vezes o compromisso. No dia e no dia seguinte pois tenho que esperar de novo.

Se voces tivessem uma atitude honesta de avisar que não vai dar para entregar naquele dia e me dando a opção de combinar a nova entrega eu acharia normal, pois são poucos casos assim.

Mas os poucos entregadores IRRESPONSÁVEIS que voces têm causam uma irritação enorme no seu cliente fiel e responsável.

No seu site não há como contestar uma afirrmação de "endereço errado" ou de "ninguém no local"

Se vocês tivessem uma maneira (um simples clic) dizendo que a afirmação está errada. (que havia sim alguém no local ou que o endereço estava correto) poderiam estatísiticamente associar a cada entregador identificando os que sistemáticamente se utilizam deste recurso de enganar a voces e irritar seus clientes.

Faz muito mal para sua marca e sua reputação. Sugiro atentar para isto e aprimorar um pouco.

Estou deixando de comprar coisas aí toda vez que passo por uma mentira dessas.

Fica a sugestão.

detalhe: reclamo por aqui porque é impossível falar com voces pelo site. Outro ponto muito ruim do...

Não bastasse os prazos de entrega que não são cumpridos nas compras com “entrega no mesmo dia”, agora me deparei com uma palavra-chave que precisa ser passada pro entregador. Eu entendo o porquê devem ter implantado isso, mas é algo extremamente ineficiente e que só estressa o cliente. Meu número de celular foi passado diretamente pro entregador. Eu só fui ver essa tal de palavra depois que a entrega já havia sido efetuada. O entregador começou a me ligar diversas vezes por WhatsApp e, depois que eu passei a palavra, mesmo sem ter conferido o produto, a embalagem, etc. (que foi recebida pela portaria do meu prédio), ainda me ligou via telefone. Foi quando avisei que já tinha enviado por WhatsApp. Isso tudo apenas 1h após terem feito a entrega. Enfim, já não bastasse os diversos robôs de telemarketing, a qual todo dia eu tenho que ficar bloqueando, agora entregadores também ficam nos importunando. Fica aqui o meu descontentamento e o meu aviso: NÃO VOU MAIS COMPRAR NO MERCADO LIVRE. Amazon e demais lojas estão ai pra isso: pra oferecer uma entrega sem desgaste...