Master Dogs Gourmet - Santo André — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Gostaria de iniciar essa avaliação com um recado direto ao restaurante: é inaceitável não haver garçons atendendo, e ainda mais grave é não colocar uma simples placa informando que os pedidos devem ser feitos no balcão.

Passei pela situação frustrante de chegar ao local, sentar e esperar por vários minutos, observando os funcionários atrás do balcão sem que ninguém viesse me atender ou ao menos me orientar. Se eu não tivesse percebido por conta própria, poderia ter ficado ali indefinidamente.

Após relatar o ocorrido no caixa, meu pedido ainda veio incompleto — esqueceram o refrigerante. Mais alguns minutos de espera até alguém notar e trazer o item.

Em relação ao cachorro-quente, não há o que criticar: é realmente muito bom. Recomendo!

Fica o alerta: corrijam essa falha de comunicação, pois a experiência pode ser facilmente comprometida por algo tão simples....

Sou cliente de vocês há mais de um ano e sempre paguei a taxa de entrega de R$ 8, sem problemas. Antes de começar a pedir, entrei em contato para confirmar se entregavam no meu endereço, e fui informada de que não haveria problemas. No entanto, no pedido de hoje, o motoboy quis cobrar uma taxa extra, alegando que minha região não era atendida e que o valor seria calculado por quilômetro rodado. Isso nunca aconteceu antes, e não há nenhuma informação no app ou no folheto sobre taxas adicionais ou limitações de entrega. Além disso, o cálculo não condiz com a realidade, pois a distância é de 4 km para ir e 4 km para voltar, totalizando o valor já pago de R$ 8. Já estive no estabelecimento pessoalmente e, infelizmente, percebi que a comunicação também é complicada. É uma pena essas situações acontecerem, porque o lanche é ótimo, mas o serviço...

Estive agora no local. Atendimento péssimo. A moça que me serviu estava de cara fechada, aparentando estar sem vontade de estar ali. Pedi o combo, e no ato do pedido me questionou qual era a bebida do combo, no caso pedi a Coca cola. Achei até estranho, pois no cardápio estava escrito guaraná, mas confiei na atendente, e acabei pedindo outro. Fui induzido a comprar algo achando que estava no combo. No caixa fui informado que a Coca cola era paga a parte e que o combo era só o guaraná. Reclamei de não terem avisado corretamente e mesmo assim paguei. Na saída olhei para trás e as duas moças estavam uma olhando para a outra, dando risada da situação. Uma falta de respeito, foi a primeira e última vez no local. Para puder, irei falar...