Ragazzo! Itamarati — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

No dia 23 de novembro de 2024, solicitei um pedido pelo aplicativo Ragazzo, contendo um combo de 20 coxinhas, totalizando 47,80 reais, paguei por PIX. O tempo de espera estimado era de 30 minutos, mas após 2 horas, ainda não havia chegado, o entregor entrou em contato falando que não achava o endereço , mesmo endereço estando certo e eu no chat repassei o endereço, o motoboy bloqueava as minhas mensagens quando eu tentava mandar mais de uma, moro em um local de muito falcil acesso e dei pontos de referencia para o motoboy, depois de algum tempo ele simplesmente cancelou o pedido ( tenho prints para provar tudo que estou relatando , posso enviar caso solicitem) Tentei ir no campo de ajuda no aplicativo, mas como era de se esperar, não funcionava também. Liguei inúmeras vezes no SAC para conferir o que estava acontecendo, e entrei em contato pelo whatsapp e somente um robo falava que o pedido estava a caminho, então fui ate o restaurante que estava fazendo o meu pedido , na AV itamarati, vila curuça - santo andre falamos com o gerente Clessio, e ele de modo muito desrespeitoso e grosseiro não quis ouvir nossas reclamações e nem quis resorver o problema. ja entrei em contato diversas vezes pelo SAC Ragazzo no WhatsApp, la passei o minha chave PIX solicitada e o comprovante de pagamento e nada de um retorno , somente um robo respondendo ( protocolo da conversa no whats 5481644) Acho incrível como uma empresa, que se diz tão grande e consolidada, consegue ter um atendimento tão desprezível e medíocre com o cliente, a ponto de não ter nenhum suporte decente, e ainda sumir com o meu dinheiro. Exigo meu dinheiro de volta e nunca mais peço nada, pois nunca fui tão desrespeitada dessa forma, pelas pessoas que estavam com fome esperando o delivery, e pela dor de cabeça que me faz passar dias depois pra conseguir algum esclarecimento e do dinheiro de volta. O pedido (de número 969074 )foi pedido para entrega imediata, foi cancelada por um motoboy mal...

Estou com meu namorado a 6 anos e nunca nos sentimos tão desconfortáveis em um lugar, chegamos e perguntamos referente a alguns descontos e a atendente mal deixou terminamos de falar e ja foi respondendo com pressa e rispidez, sem motivo ja que la estava quase vazio. Fizemos o pedido, rodizio de minis coxinhas mais uma massa, escolhemos a massa e os sabores das coxinhas que totalizaram 4 sabores, assim que o pedido chegou pedimos ketchup e limão, a atendende disse que para aquele combo eles não ofericiam ketchup nem limão, apenas para coxinhas maiores, como assim você consome no restaurante e não te servem ketchup ou limão? Mas pela "bondade" da atendente nas palavras dela, ela iria trazer o ketchup e limão, ok. Na segunda leva do rodizio pedimos apenas 2 sabores, queijo e frango, demorou 40 minutos ( aparentando que a cada pedido iria demorar, então era melhor ir embora) vieram 15 coxinhas de carne (que francamente estavam com cheiro e gosto de podre) e 5 coxinhas de frango, relatamos o erro e a atendente disse que iria trocar e que a culpa era por conta dos muitos pedidos, oque não fazia muito sentido ja que o restaurante estava vazio e...

Depois de tanto tempo em casa por causa da pandemia, por uma questão de logística decidimos almoçar neste local... O atendimento dos garçons foi muito ruim, total falta de atenção... Pedimos pratos e bebidas do cardápio, sem alterações, a única coisa diferente foi que pedimos um prato pequeno (vazio) e uma comer para nossa filha de 2 anos.... A comida demorou 45 minutos para ser servida e veio fria.... Tive que pedir mais duas vezes para que o prato e talher da criança fossem disponibilizados... E, pasmem, mesmo depois de cobrar algumas vezes, as bebidas não vieram! Pedi a conta, pra tínhamos horário e ficaram "enrolando" para trazer, pedi para que minha mulher e filhos fossem saindo para o carro, para dar uma pressão, nos caras... Quando eles já estavam fora do restaurante, chegou a bebida... Falei que não iria pagar.... Demoraram mais 15 minutos para fazer o extorno e ainda queriam que eu passasse a taxa de serviço, que, é claro, não paguei também.... Resumo.... Péssimo e nunca...