McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Eu, minha esposa e meu filho de 4 anos fomos até esse restaurante no dia 01/05/2023. Essa loja do Mcdonalds fica localizado na Alameda Viera de Carvalho, 459. Era feriado, meio da noite e a loja estava lotada. Fiz o pedido e aguardei. Demorou mais do que o normal, devido ao alto movimento do salão + Drive Thru com fila de espera. Encontrei uma mesa vaga e fomos até lá fazer a refeição. Quando foi por volta das 21:30, nos dirigimos até uma das portas de saída, que fica na lateral da loja , também sinalizada como SAÍDA DE EMERGÊNCIA e a mesma estava TRANCADA. Achamos que era por conta do horário. Fomos então até a porta principal, que fica voltada para a Alameda Vieira de Carvalho, e pra nossa surpresa, essa porta também sinalizada como SAÍDA DE EMERGÊNCIA estava TRANCADA. Minha esposa foi até o balcão, para saber como sair da loja, depois de alguns minutos ela veio acompanhada de uma funcionária da loja, que estava com as chaves. Questionei a funcionária se era correto, uma loja com aquele tanto de gente dentro, estar com todas as SAÍDAS DE EMERGÊNCIA TRANCADAS. A mesma foi debochada e disse que no caso de uma emergência, era só "procurar uma das meninas cá (sic) chave, que rapidinho alguém ia aparecer pra abrir as portas...E disse que eu poderia abrir uma reclamação se quisesse. "Logo pensei: Não aprendemos nada com o caso da Boate Kiss. Se acontecesse um tiroteio lá dentro, uma simples discussão, ou um incêndio, todos se amontoariam nas SAÍDAS DE EMERGÊNCIA, que estariam trancadas... E como uma funcionário despreparada "cá chave", ia fazer para atravessar a multidão aglomerada e destrancar as portas??? Muita irresponsabilidade de uma Multinacional Americana, brincar com a sorte e a vida das pessoas...

Tudo nessa loja é horrível. Nunca pensei que teria problemas com o McDonald's, mas essa unidade é simplesmente patética. A demora no atendimento local e drive-thru já é bizarra, mas tentei por muitas vezes ser compreensiva e entender que estava bem cheio por ser fim de semana. Já a entrega no iFood é não apenas uma experiência absurdamente ruim, mas muito desrespeitosa com o cliente e principalmente com o entregador. Na primeira vez que pedi, o entregador ficou 40 minutos esperando pelo meu pedido - que veio frio e mal feito - e chegou a reclamar que os atendentes da loja ignoravam os entregadores. Hoje pedi mais uma vez e a demora foi TANTA que o primeiro entregador desistiu do pedido. O segundo ficou mais 20 minutos esperando, até que foi informado que estavam se recusando a fazer meu pedido. Simplesmente se recusaram, sem qualquer motivo, dizendo que estava cancelado e não iriam fazer. Isso não foi informado a mim pela loja em nenhum momento, pois não chegaram a cancelar de fato o meu pedido no aplicativo. O entregador com muita bondade decidiu me avisar que eles iriam deixar o pedido em andamento e não entregar, e se não fosse por ele, eu ainda estaria esperando. Resumindo, dois trabalhadores (só não foram mais porque o segundo me avisou e eu pude entrar em contato com o suporte do iFood) se deslocaram ao restaurante e perderam tempo da sua noite de trabalho por puro descaso e desrespeito da loja. Agora, definitivamente não faço mais pedidos nessa unidade. E claro, um cliente a menos não deve fazer nenhuma diferença, mas pela quantidade de reclamações que vejo por aqui, certamente essa conta vai chegar em breve...

Hoje, 02 de dezembro de 2024, por volta das 19:01, estive em uma unidade do McDonald's e efetuei a compra dos seguintes itens: 1 Fanta, 2 porções de batatas fritas, 2 Mc Colosso e 1 Top Sundae.

Infelizmente, todos os produtos estavam em condições insatisfatórias. Os sorvetes, especialmente o Top Sundae, chegaram incompletos, sem a cobertura de chocolate e com a quantidade de sorvete visivelmente reduzida. Além disso, os outros itens não apresentaram a qualidade esperada para a rede.

Diante disso, solicitei a presença da gerente para relatar o ocorrido e buscar uma solução. No entanto, fui tratada de forma desrespeitosa e indelicada, sendo ignorada e recebendo um tratamento que mais parecia desdém do que uma tentativa de resolver a situação de forma profissional e cordial.

Gostaria de expressar meu descontentamento com a experiência, que foi frustrante tanto pela qualidade dos produtos quanto pelo atendimento inadequado. Espero que minha reclamação seja devidamente analisada e que providências sejam tomadas para garantir que situações como essa não se repitam, mantendo o padrão de qualidade e o respeito aos clientes, como é esperado de uma marca renomada como o McDonald's.

Os lanches dessa unidades tem um gosto horrível.. As batatinhas são duras e murcha

Fico no aguardo de um retorno e da devida solução para este...