McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Todas as vezes que peço pelo ifood tenho problemas. Vem faltando itens, mas dessa vez eles se superaram. Meu pedido tinha 17 itens e quando o entregador veio, vieram apenas 2 itens na sacola.

Pelo aplicativo acompanhei que o entregador ficou muito tempo aguardando o pedido, ele disse que quando foi pegar a moça despachou sem conferência alguma.

Moro próximo e eu e meu esposo fomos pessoalmente, chegando lá não tinha um colaborador de prontidão para atendimento. Estavam em rodinha vendo algo no celular junto com a gerente da loja . Estavam tão distraídos que tivemos que chamar para ser atendidos, pois ninguém notou nossa presença.

Quando falamos com um rapaz que estava lá que precisávamos falar com a responsável pela loja, ele prontamente chamou a responsável que fingiu que não ouviu e ele teve que falar novamente.

A responsável, veio com cara de poucos amigos e disse que era pra gente aguardar.

Veio uma outra colaboradora do fundo e disse que o pedido estava lá parado.

A única coisa que pedi para a gerente era que refizesse os lanches e pedido para que viessem quentinhos. Ela disse que faria isso.

Aguardamos, conferimos os itens dentro da sacola viemos embora.

Chegando em casa, mais uma decepção. Os lanches estavam frios, o 2 milk Shakes completamente derretidos e o sorvete veio praticamente sem a calda de caramelo e a calda extra que pedi de chocolate não veio.

Além da decepção da entrega pelo Ifood, decepção quando fomos buscar pessoalmente.

Não fiz escândalo, só queria resolver meu problema e alertar a loja que eles precisam ficar mais atentos nas entregas.

Não farei mais...

Hoje às 12:44 tivemos a infelicidade de ir comer nesse local. Eu e minha amiga fomos almoçar e quando ela foi abrir seu lanche estava MORDIDO E COM UM LIXO DENTRO, ela abriu e o lanche além de estar comido tinha papel toalha sujo amassado. Ou seja, alguém devolveu o lanche mordido e com lixo e a pessoa colocou de novo para vender. Isso nem é minha reclamação (claro que é inaceitável mas minha amiga já está registrando a reclamação). A minha total indignação também foi o atendimento da gerente responsável Priscila. Ao questionar o lanche mordido e com lixo, ela foi super grossa, sem educação e desrespeitosa. Perdeu a paciência e começou a discutir conosco sem nem se colocar em nosso lugar. Em nenhum momento pediu desculpas ou se retratou conosco. Pra mim esse tipo de erro é inaceitável! Como uma rede com esse nome tem esse tipo de protocolo ? O cliente recebe um lanche mordido e com lixo e a gerente não se retrata ? Ao contrário ! Nos destrata com total falta de respeito ? É esse tipo de tratamento que o McDonald’s tem com seus clientes ? Isso é o tipo de atendimento de uma rede desse tamanho ? Inaceitável! Que nojo que ficamos em pensar que algo que era pra estar no lixo vocês dão para o cliente comer. Eu e meus amigos tínhamos o hábito de frequentar esse restaurante mas hoje foi a última vez, não irei...

Prezados,

Gostaria de expressar minha insatisfação com a experiência que tive recentemente na unidade do McDonald's localizada na Av. Dr. Gastão Vidigal, 1209.

No dia 26/12/24, realizei um pedido e fui surpreendido com um tempo de preparo superior a 25 minutos, algo completamente inaceitável para um estabelecimento com o modelo fast-food. Além disso, os atendentes apresentaram comportamentos inadequados, sendo grossos e visivelmente mal-humorados, o que impactou negativamente minha experiência.

A qualidade do atendimento nessa unidade está muito aquém do padrão esperado de uma marca como McDonald's, reconhecida pela eficiência e cordialidade no serviço. Infelizmente, essa experiência foi frustrante e me deixou insatisfeito.

Peço que tomem as devidas providências para que a qualidade do atendimento seja revista, incluindo treinamentos para os funcionários, melhorias nos processos e uma reavaliação do tempo de preparo dos pedidos.

Aguardo um retorno com as medidas que serão adotadas para que situações como esta não...