McDonald's — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Venho, com grande indignação, relatar a experiência extremamente desagradável que tive na unidade do McDonald’s localizada na Av. Ataliba Leonel. É lamentável que uma marca tão reconhecida mundialmente pela padronização de qualidade tenha permitido que suas franquias atinjam um nível tão baixo de higiene e organização.

Hoje, ao visitar a unidade, deparei-me com um cenário absolutamente caótico: Mesas: Todas, sem exceção, estavam sujas, com restos de comida, embalagens e sujeira acumulada. Chão: Extremamente sujo, com uma grande poça de líquido (aparentemente água misturada com Danone) na direção da escada para o salão superior, oferecendo risco iminente de acidentes graves. Escadas: Completamente grudando de sujeira, impossibilitando o uso sem desconforto. Paredes: As paredes das escadas estavam sujas de respingos e resíduos, mais parecendo um cenário de abandono do que de um restaurante. Banheiros: Em condições impraticáveis de uso, reforçando a total falta de cuidado com a higiene básica do local.

Enquanto tudo isso ocorria, observei que a funcionária responsável pela limpeza estava totalmente distraída em seu celular, demonstrando completa falta de compromisso com suas funções.

Responsabilidade da gerência: É inconcebível que o gerente da unidade esteja permitindo que o restaurante opere nessas condições. Caso ele esteja ciente da situação, demonstra total negligência na supervisão e no cuidado com a equipe. Caso não esteja, revela uma completa desconexão com o ambiente que deveria estar gerenciando.

Treinamento da equipe: A situação é ainda mais preocupante, pois evidencia uma falha grave no treinamento ou, pior, na aplicação de quaisquer práticas que garantam a higiene mínima de um restaurante. Não há justificativa para um cenário tão deplorável em uma franquia que deveria zelar pela experiência do cliente.

Impacto na marca: A franqueadora também carrega responsabilidade direta. É notável que, ao longo dos anos, a experiência em várias unidades do McDonald’s tem decaído no quesito higiene. Esse descaso é uma das razões pelas quais muitos consumidores estão optando por hamburguerias menores e independentes, que entregam qualidade, cuidado e respeito pelo cliente.

Deixo registrado que jamais esperaria encontrar tamanha negligência em um restaurante que deveria representar excelência e cuidado com o consumidor. Ressalto, ainda, a importância de: Reavaliar o treinamento e supervisão da equipe, especialmente no quesito higiene. Garantir que os responsáveis pela limpeza estejam capacitados e acompanhados por uma gestão competente. Implementar auditorias frequentes para assegurar padrões mínimos de qualidade.

Espero que essa reclamação seja levada a sério e que providências sejam tomadas imediatamente para que outros clientes não passem pela mesma...

Eu, 14h30, cheio de fome, penso "Ah, queria um lanche do @Mcdonald's faz tempo que não peço..."

Abri o @iFood e solícito para a única unidade do Mcdonald's que tem na região. Já tive problemas com essa unidade, mas é a única que entrega por aqui...

Pedi 2 lanches, paguei pela Internet, prazo de entrega 40 minutos, blz... Depois de um tempo, abro o App é o tempo aumentou pra 1h... depois pra 1h30 mas aqui, fui informado que o pedido saiu pra entrega... depois pra 2h... como eu estava conversando, nem tinha me dado conta do tempo que estava esperando...

Nesse momento, já preto de fome (Rá), decidi ligar pra lá e soube pela RAYANE que estavam com poucos entregadores, pois a maioria não foi trabalhar, mas mesmo assim, quando algum entregador saísse pra entregar ela mandaria o meu junto (Ué... Não saiu ainda?)

Conversei com ela, ela me confirmou que mandaria até um brinde pela demora (outro lanche com batata). Perguntei o prazo e ela pediu mais 30 minutos.

Depois de 1h, recebo mensagem que a unidade cancelou meu pedido. Esperei por 3h é ainda cancelam? Ah não...

Liguei lá e a Rayane nem estava sabendo. Foi lá, descobriu que os poucos entregadores tinham desistido de trabalhar. Chegaram outros, mas era uma quantidade menor que a anterior que já era baixa. Por isso o setor responsável cancelou muitos clientes e ela nem ficou sabendo. Eu reclamei, disse que não era a primeira vez, que essa unidade sempre dava dor de cabeça, que ainda estávamos esperando, então ela decidiu mandar o meu pedido, sem custo algum com meu brinde.

Fiquei de cara, não imaginei que ela podia fazer isso. Conversamos mais e agora, 19h, com 4h30 de atraso, recebo meu pedido, com meu brinde e sem custo algum.

A Rayane me ligou 2x, uma pra se desculpar mais uma vez e informar que ela mesma montou os lanches e já estava mandando pelo entregador, que ela estava a frente do meu caso, e a segunda vez pra confirmar que o entregador estava chegando e precisava confirmar o endereço.

Atendimento espetacular, não só pq não paguei, mas a dedicação da atendente foi maravilhoso, ela até disse que nem tinha saído pra comer ainda, preocupada com meu pedido.

Infelizmente não consigo mais avaliar pelo iFood, mas com certeza volto a comprar naquela unidade com mais frequência. A atitude da Rayane me fez ter mais confiança e credibilidade nesse lugar.

Atenção ao cliente é tudo, Rayane, do McDonald's da unidade Santana, VOCÊ É MARAVILHOSA. Se não for gerente, merece ser, se já é gerente, devia subir de cargo e treinar os...

Prezados,

Venho por meio desta relatar uma experiência extremamente frustrante que tive hoje em uma unidade do McDonald’s, onde fui com minha esposa e nosso bebê de 9 meses.

O restaurante estava completamente vazio, sem filas, sem clientes nos totens (que estavam todos fora de funcionamento), e com vários funcionários disponíveis. Realizei o pedido no caixa: dois lanches Quarteirão Grill com adicional de molho toast, e uma promoção do Chicken Bacon para minha esposa.

Apesar da agilidade no preparo, logo percebi que meu lanche veio praticamente sem o molho toast adicional, pelo qual paguei. Solicitei a verificação a um atendente, que confirmou a ausência e levou até a gerente (identificada pelo boné azul). Para minha surpresa, essa gerente demonstrou arrogância, desrespeito e má vontade ao me atender.

Ao invés de simplesmente corrigir o erro, ela afirmou em tom de deboche: “lógico que tem, fui eu que fiz”, e insistiu que o molho estava “embaixo do queijo”. Mesmo eu mostrando que havia pouquíssimo ou quase nada de molho, ela disse que “é só um tiro” e “você pagou por um tiro”. Ainda completou com desdém que “poderia abrir uma exceção” para colocar mais.

Sou cliente antigo, já trabalhei na rede e conheço os padrões. Sei que “um tiro” tem uma medida definida, mas o que foi colocado no meu lanche estava longe disso. O pior foi a forma como fui tratado: com descaso e como se estivesse pedindo um favor, quando na verdade só queria receber exatamente o que paguei.

A experiência foi ainda mais decepcionante porque minha esposa também recebeu um lanche mal montado, jogado. Nos sentimos constrangidos e completamente desrespeitados.

Não se trata de um simples molho, mas de respeito ao cliente e ao que foi comprado. Se há um valor adicional cobrado por um item, esperamos que ele venha de forma adequada — e que sejamos tratados com dignidade ao relatar qualquer problema.

Aguardo um posicionamento da rede McDonald’s sobre...