Mister Donuts - Santana — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Estou decepcionadissima! Compro donuts sempre lá já há um ano e nunca pensei que pudesse ser tão mal atendida! Fiz um pedido pelo ifood e pedi pelo chat do aplicativo que os donuts fossem fritos na hora, apenas isso! A atendente que conversou comigo primeiro disse que levaria UMA HORA pra fritar DOIS DONUTS e quando eu disse que não via problema em esperar pois não estava com pressa, ela disse que eu teria que CANCELAR o pedido apenas para solicitar que fossem fritos na hora. Mas eu já havia pago pelo pedido com Pix e de jeito nenhum eu pagaria de novo! E então ela disse que o pedido já havia sido enviado pois o motoboy "NÃO PODIA ESPERAR UMA HORA PRA FRITAR OS DONUTS". Eu resolvi ligar na loja pra fazer uma reclamação e a pessoa que me atendeu disse que realmente leva uma hora pra fritar os donuts por conta do fermentação da massa, e que se eu tivesse que cancelar, que eles me reembolsariam. Eu não teria ficado irritada se tudo isso tivesse sido esclarecido pela pessoa que falou comigo pelo chat do ifood. Só que, o que as duas atendentes falaram não faz sentido e não suaviza o fato de que elas estavam na má vontade. Por que primeiro: Já aconteceu de eu ir comer lá pessoalmente e o donut foi frito no ato e eu não tive que esperar uma hora. Segundo:"O MOTOBOY NÃO PODE ESPERAR UMA HORA?" Que absurdo! O motoboy tem que estar à disposição do restaurante, não importa quanto tempo leve pro pedido ser preparado; afinal, esse é o trabalho dele! Paguei um valor absurdo de 33 reais + taxa de entrega e a loja nem pra mandar alimento fresco, que nesse caso é o mínimo! Acabaram de perder uma...

Realizei um pedido na unidade de Santana, em 14/05/2021, através do site do Mister Donuts, para ser entregue no meu trabalho. Aproximadamente trinta minutos após o meu pedido, a atendente Gabriela me ligou, informando que o motoboy tentou realizar a entrega, porém, não conseguiu, uma vez que ligou diversas vezes na minha sala e ninguém atendeu. Ocorre que tal fato não condiz com a realidade, pois entrei em contato com a recepção do prédio e me informaram que NINGUÉM me procurou para entregar nada. Eu trabalho em um prédio que possui uma recepção enorme, com diversos funcionários e inclusive, uma área específica para atender entregas e nenhum dos funcionários atendeu o motoboy. Ao informar isso para a Gabriela e tentar solucionar o problema, a mesma foi extremamente grosseira, mal educada, debochada, chegando inclusive a rir da minha cara, defendendo com unhas e dentes o motoboy. O descaso com o cliente, a falta de respeito dos funcionários e o total despreparo para lidar com o público é tremendo. Em momento algum a funcionária supracitada se preocupou com o meu problema, nem tampouco buscou uma solução, apenas me taxou como culpada e disse que nada poderia ser feito. Ressalto apenas meu agradecimento ao gerente da unidade, que solucionou meu problema, contudo, não compensou todo o desgaste causado e nem o desrespeito pelo qual passei. LASTIMÁVEL...

Dia 11/03/2021, liguei na loja e estariam fazendo só delivery, ela me passou o link pelo celular e realizei o pedido e pedi retirar na loja. Na loja, pequena, meia porta por causa da pandemia e do delivery. Porém um caos, fiquei com medo, haviam uns 4 entregadores de moto, o problema não eram ser entregadores mas todos sem máscara, garotos, próximos uns dos outros e de mim e minha filha é claro que estava pegando o pedido. Me senti numa cilada, sem poder sair dali porque já havia entregue o cartão para a moça para pagamento e ainda ela com nariz de fora da máscara e pondo a mão direto na máscara.

Ainda chegou uma moça, amiga dos entregadores, conversando, dando risada, sem máscara e ao se despedirem se abraçaram, beijinhos no rosto.

Fiquei com vontade de ir embora, mas como se o meu cartão estava na maquininha dentro da loja.

Sugestão: organizem os entregadores e exijam o uso de máscara, não os deixem amontados na porta, não ficará aquele tumulto na porta que vi e passei pela situação ontem.

Acabei me arrependendo de ir retirar, organizem ou tira a opção de retirada na loja.

Outra coisa, vocês trabalham com alimentação, oriente os funcionários a não ficar pondo a mão na máscara, para ajeitar a máscara de forma correta e a...