Mr. Texas Pizza — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Gostaria de registrar minha 1° experiencia com a pizzaria Mr. Texas unidade de Guarulhos. Rua Josefina Mandotti, 298 - Guarulhos/SP.

Infelizmente não tive a melhor, entrei em contato com a pizzaria 3X para fazer algumas confirmações antes de realizar o pedido. Escolhemos a pizza Texana com o valor R$58,40 no app deles, porém queríamos adicionar catupiry que no app é R$6,00. Liguei no restaurante e fiz algumas confirmações, pois não estava claro se era na pizza toda, meu marido falou com Jaqueline que confirmou que seria na metade da pizza em cima. Sendo assim realizamos o pedido da pizza e após uns 20min, recebemos uma ligação da pizzaria avisando que houve um erro e colocaram o catupiry na borda e NÃO iriam cobrar os R$6,00 adicionais. Tudo bem até ai, entendemos que houve um erro e o rapaz ofereceu uma cortesia que seria a sobremesa. Esperamos um total de 45min/ 1hora. O motoboy chegou e meu marido foi receber a pizza, porém ele cobrou o valor total que estava no aplicativo de R$70,40 e não tirou os R$6,00 que não seria cobrado, na mesma hora ele ligou no restaurante e eles confirmaram que o valor era do app, então meu marido se recusou a pagar, não pelo fato dos R$6,00, mas pelo o que foi combinado.

Achei simplesmente uma falta de respeito com o cliente o restaurante não resolver no ato da entrega.

Entramos em contato em seguida com o restaurante, falei com o Thiago e a justificativa que a borda era mais cara R$13,00 e iriam tirar apenas os R$6,00 da borda, parte do valor sendo que havíamos entendido diferente, que a cobrança não seria feita. Não houve uma comunicação clara e perdemos tempo esperando e no fim o motoboy foi embora...

Comprei uma pizza e uma coca cola através do app ifood nesta pizzaria MR Texas Guarulhos. Quando o motoqueiro me entregou o pedido estava sem a coca, ele disse que não poderia ir buscar pq a pizzaria estava fechando, que era pra eu entrar em contato na pizzaria que eles me devolveriam no pix, visto que o valor já havia sido cobrado do meu cartão. Entrei em contato via chat e simplesmente me falaram q não pagariam o pix! Pra eu chamar no whatsapp, chamei no whatsapp e eles pediram pra eu aguardar que eles entrariam em contato no dia seguinte, pois era o dia da folga deles, isso foi dia 27/05. Até hoje 18/06 ninguem entrou em contato para devolver meu dinheiro, além de estarem superfaturando vendendo uma coca-cola por R$18 reais! Não vou ficar entrando em contato, visto que o interesse de proporcionar uma boa experiência para o cliente e evitar reclamações como esta, deve partir diretamente do estabelecimento! Foi uma pizza e uma coca que custaram 120 reais! E a coca não veio! O problema maior não é a coca não ter vindo, pois entendo que pode acontecer, e sim a falta de interesse em resolver o problema que eles mesmos causaram. Pra uma empresa que vende uma pizza nesse valor, o minimo é ter um atendimento de excelência! Eu mesma, não compro nunca mais! E aguardo receber meu...

Primeiramente cabe ressaltar que está única estrela dada ainda é demais. A parte visual do restaurante, tanto interna quanto externa é extremamente convidativa, no entanto o arrependimento tem início a partir do momento em que você é atendido, ou melhor, como no meu caso tenta ser atendido. Cheguei ao restaurante e o mesmo estava vazio, além da minha mesa apenas outras duas tinham gente, pois bem, me sentei e fiquei aguardando o cardápio, haviam vários funcionários conversando e se quer um deles se dispôs a nos atender, um dos garçons que estava trabalhando efetivamente veio a mesa ao lado da nossa diversas vezes e nem se quer perguntou se alguém já havia nós atendido, continuamos de máscara e aguardando. Os funcionários que pareciam estar em um happy hour olharam para nós diversas vezes, mas aparentemente para ser atendido nesse estabelecimento é preciso implorar, diante desse pouco caso, nós nos levantamos atravessamos a rua e fomos ao restaurante em frente, que deu uma aula de como um cliente deve ser atendido, para tornar esse comentário mais valioso eu digo ao invés de ir nesse estabelecimento vão ao...