P11 Gastro Pub — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Conheço a P11 há anos, eu e a minha família já comemoramos diversos aniversários lá, inclusive na churrasqueira, mas dessa vez foi diferente. Aluguei a churrasqueira com 3 semanas de antecedência, ainda troquei mensagens pelo WhatsApp na quinta feira 05/09 para tirar dúvidas, a festa foi dia 08/09. Marcada pras 14h00, cheguei no local 13h40, e me deparei com um ambiente imundo, não tinha lugar que não tivesse sujeira. Chão, armários, TODAS AS 3 churrasqueiras, banheiro, vidros, mesas... tudo, absolutamente tudo, sujo. Não tinha gerente nem supervisor responsável no local, apenas um funcionário que não resolveu nada. Disse que não sabia que teria festa lá em cima porque não foram avisados. Segundo ele não tinha ninguém da limpeza e a funcionária que estava lá era folguista e não queria limpar. Ela subiu depois de muita insistência reclamando que não era o trabalho dela, limpou uma grelha da churrasqueira e ainda deixou o chão mais sujo ainda com os resquícios. Neste ponto eu já estava desesperada e arrependida, meus convidados chegando e o local imundo, minha irmã e mãe tendo que passar pano no chão enquanto os convidados chegavam. Foi a maior vergonha que passei na minha vida. E ninguém resolveu nada. Depois de já termos limpado tudo subiu outra funcionária se oferecendo pra limpar. Pedi parte do meu dinheiro de volta pela falta da limpeza e o funcionário disse que o gerente falou que se me devolvessem eu teria que cancelar a festa. Foi uma baita humilhação. Depois o Cebola que é responsável pelo local enviou 2 funcionários pra se desculparem com um voucher de bebida. Como se isso resolvesse todo o estresse que passei. Um dia que era pra ser de comemoração eu e minha família passamos a maior parte do tempo limpando o local ao invés de receber meus convidados e festejar como eu havia PAGO pra fazer. Não recomendo. Não aluguem a churrasqueira. No dia seguinte ainda enviei minha indignação pelo WhatsApp e se quer me responderam. Falta de consideração e compromisso com o cliente. Só querem lucrar e não oferecem o mínimo de assistência e de reparações. Esse erro eu não...

Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com a experiência que tive ontem no bar. Sempre escolhi esse lugar com carinho para comemorar datas especiais, já fiz meu aniversário aí três vezes, meu namorado já fez dois, e além de aniversários, costumo frequentar bastante. Justamente por confiar no atendimento e no ambiente, decidi comemorar mais uma vez aí, mas infelizmente dessa vez a experiência deixou bastante a desejar. Logo na entrada, meu nome sequer constava na lista de aniversariante, e precisei comprovar por mensagem que realmente havia feito a reserva, até aí relevei. Além disso, foi anunciado que o DJ Blakes estaria presente, mas ele não compareceu, e embora imprevistos aconteçam, a informação só foi comunicada na porta, em vez de ser avisada previamente no Instagram, o que teria sido mais respeitoso, já que ao chegar não havia mais como mudar de lugar. Outro ponto foi que meu balão de aniversário foi colocado em uma mesa que já estava ocupada por pessoas que eu nem conhecia, e não recebi nenhum suporte da equipe para resolver isso. O combinado inicial era a mesa do canto do banheiro, mas na hora não cumpriram com o acordado e ainda criaram essa expectativa. No fim, acabei obrigada a aceitar uma mesa por consumação, com desconto de R$ 500, mas que ainda assim considero um absurdo, porque não foi uma escolha: era isso ou ficar de pé, ou então procurar outro lugar em cima da hora, o que era inviável já que meus convidados já estavam chegando. Fico realmente decepcionada, porque sempre gostei do bar e sempre prestigiei, mas ontem não me senti respeitada como cliente e muito menos como...

Me trataram como um BANDIDO! Estive aí em 23/12/2024 para almoçar e por uma ocasião de emergência precisei me levantar da mesa ao qual estava para atender um telefonema, e devido ao barulho dentro do local, resolvi atender na porta, mas deixei minha mochila na mesa, pois iria voltar para lá ao concluir. A ligação era um tanto séria e confesso que me desorientou um pouco, nisto, devido a correria para concluir a ligação, pegar minhas coisas e pagar a comanda, não notei que mesma já estava comigo (coloquei no bolso sem perceber). Chegando no caixa, erroneamente disse a moça que achei que tinha esquecido a comanda na mesa mas que sabia meu consumo, um almoço (prato do dia) + uma coca + uma marmita para a moça que estava limpando minha casa. Quando…do nada..me aparece um cara (deve ser o dono)…dizendo que já estava monitorando minha atitude nas câmeras, e que eu não iria roubar nada lá pois lá não havia palhaço! Cara, que atendimento horrível! Me senti mal pra caramba, pois eu jamais faria uma coisa dessas. Nessa bagunça de atender o celular posso ter infringido alguma política do local, peço desculpas por isso, mas ser tratado da maneira que fui…jamais imaginaria que isso iria acontecer! Parabéns ao P11 pelo excelente atendimento ao cliente. NUNCA MAIS...