Pizzaria Buon Gusto Parapuã — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Sou cliente a mais de 10 anos da pizzaria. Não posso reclamar do sabor, massa pois são impecáveis. Porém, ontem 08/04 tive uma experiência desagradável. Minha pizza foi trocada, assim que abri a embalagem e vi que o sabor era calabresa sendo que tinha pedido frango com catupiry, entrei em contato com estabelecimento, a atendente ficou preocupada se já tinha comido, para devolver e pegar o sabor correto. Questionei o que seria feito da pizza que eu já tinha aberto? Pois a minha pizza tinha ido para outra casa e com certeza também foi aberta por outro cliente. Ela disse que seria entregue uma fresca mas qual garantia que eu tinha que seria uma pizza requentada, colocado o lacre novamente e me entregue. Decidi então não trocar e ficar com a errada mesmo. Passados 40 minutos o entregador foi a minha casa novamente, minha filha atendeu, ele pediu a pizza errada de volta, porém já tinhamos comido metade. Ele disse que só poderia me entregar a pizza correta caso a errada estivesse inteira. Ele ligou para o chefe dele para saber o que fazer e então foi orientado a ir embora de volta com a pizza correta.... Absurdo! Pois bem, ligamos para pizzaria para questionar o que fazem com as pizzas já aberta? A atendente e logo após o gerente Elson me informa que distribui para os funcionários e se alguém pedir comida na rua, a princípio uma boa ação mas até que ponto isso é correto e higiênico? Se eu tivesse espirrado em cima do alimento ou por maldade colocasse algo inapropriado, os funcionários e pessoas que pedem comida podem correr esse risco? Comer um alimento que foi violado? Qual garantia que tenho que esse é o procedimento? E se a pizza volta para a pizzaria, é requentada, lacrada e entregue novamente para outro? Questionei tbm porque o motoboy não deixou a pizza como cortesia já que eu fiquei insatisfeita com a troca e compro uma a duas pizzas toda semana? O Elson me responde com essas palavras "Pra que, você já num tinha comido?". Triste esse pós venda, onde o cliente está insatisfeito e fica mais insatisfeito ainda com o tratamento. Pra finalizar, deixei claro que viria aqui expor minha insatisfação no google e o Elson me ameaçou em me processar por calúnia e difamação. Fica aqui meu alerta, se você receber uma pizza fria, tombada você não tem a certeza que é uma pizza fresca, pode ser uma pizza que foi trocada de outro cliente e requentada pois o desespero em pegar a pizza inteira de volta foi um movimento muito estranho. Fica meu desabafo e um alerta para melhorias de...

Pizza veio com ingrediente estragado! Depois qnd pedi para fazerem outra o entregador se negou a deixar pizza no prédio. Mesmo lugar onde a estragada foi entregue. Afinal essa outra pizza eles teriam que "me dar de graça" já que a outra eu estava devolvendo... Não recomendo! Recebi a sua resposta e vim completar a minha chateação com o ocorrido. Eu não teria problema algum em buscar na portaria, porém aguardei ansioso 1h10' pelo pedido e tive essa frustração. Escolhi ficar sem comer pq não deixaria a minha filha e mãe esperando novamente. Só que para a minha infeliz surpresa, na hora de reparar o ocorrido vcs simplesmente se negaram a entregar onde sempre entregam. Vcs inclusive ligam antes para o comprador descer e não atrapalhar o entregador. Fiquei lá esperando com a pizza na mão para devolver pra vcs poxa. Foram 2hs perdidas para não conseguir ter a pizza que paguei. Isso não...

A pizza é maravilhosa, uma das melhores que já saboriei, porém, o atendimento é péssimo. Ontem, 04/07/20 fiz um pedido às 20:30h com previsão de entrega às 22:10h foi recebido 23:15h quase 3h para entregar, falta de responsabilidade da atendente, poderia no momento em que liguei para fazer o pedido ter falado que não tinha mais condições de atender, ser franco com o cliente o fideliza também. Quando realizei o pedido, me falaram que o tempo de entrega seria de 1h30m mesmo assim prossegui, passado esse tempo a pizza não chegou, liguei e a atendente me disse que demoraria mais uns 20 minutos, passou mais de 40 minutos liguei novamente e não me atenderam, meu marido ligou do celular dele, (número não cadastrado na pizzaria) e atenderam, dizendo que já havia saido para entrega. Novamente não chegou no horário que a atendente informou, chegou 20 minutos depois, às 23:15h...