Vila do Pastel — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Bom, o que dizer da Vila do Pastel? Conheço o restaurante há 4 anos, na questão de pastel nunca optei por pedir em outro local. O pessoal aqui de casa também sempre pedia, pois sabiam da qualidade dos pastéis que eram maravilhosos, bem recheados, muito bem fritos e de se querer até mesmo repetir.

Nesses 4 anos que compro no restaurante, me decepciona ver que houve uma grande mudança no atendimento, entrega e até mesmo na qualidade dos ingredientes.

Não só eu como minha família se decepcionou ao comprar o pastel que tanto amávamos, a carne estava seca, o pastel pingando de óleo, o catupiry que não é realmente um catupiry, a atendente que disse que não era mais possível adicionar ingredientes.. E isso foram só algumas coisas que ocorreram nas últimas vezes que os pastéis foram pedidos por aqui.

A maioria das vezes o tempo de entrega aqui é de 1 - 2 horas, então já fique ciente que se estiver com muita fome infelizmente você vai ficar a ver navios. 🥲

Na última semana, pedi um pastel como sempre faço, porém foi no horário de fechamento e nunca passei perrengue ao pedir aqui antes, porém dessa última vez foi diferente. Perguntei se havia os pastéis da minha lista para a atendente e ela ainda me disse para aguardar 3 minutos para que ela me atendesse.

Sem problemas, porém ao me atender faltavam poucos minutos para o restaurante fechar e mesmo assim eu tinha feito meu pedido, ela disse que não havia ingredientes de 2 dos 6 pastéis que eu havia pedido eu pedi um minuto pra escolher novos pastéis no lugar e demorei em torno de 2 minutos no máximo.

Após escolher outros sabores para substituir os pastéis que não haviam mais os ingredientes, perguntei a ela se teria como fazer esses novos sabores que tinham sido escolhidos.

E com uma falta de empatia imensa na minha visão como cliente, ela simplesmente começou a me dizer o horário de abertura e fechamento do restaurante e começou a repetir que não havia mais os ingredientes ignorando totalmente a minha mudança no pedido sem nem levar em consideração todo o tempo que eu perdi ao refazer meu pedido e esperar a resposta sobre ele.. Ela falou que não iria mais me atender e se eu quisesse era pra voltar no próximo dia a fazer o pedido.

Infelizmente, achei uma grande falta de profissionalismo, entendo que era o horário de fechamento mas seria bem melhor se ela tivesse me avisado desde o começo que iria encerrar e não teria como darem conta do meu pedido. Eu teria me dirigido a outro restaurante e feito meu pedido em outro local sem problema algum. No final ficamos sem pastel algum e ainda tive um mau atendimento, sem constar as vezes que pedi um pastel aqui e me surpreendeu a qualidade dos ingredientes que saíram do vinho pra água.

Infelizmente, publico minha avaliação querendo dar uma nota boa para o local, mas não tem nenhuma condição que me faça mudar de idéia sobre como o local mudou o seu atendimento com os clientes, fico muito triste mas infelizmente não pretendo mais fazer compras nesse lugar. Um dia foi muito bom, mas agora eu não...

Vou te falar uma coisa ,o serviço desse lugar esta péssimo,compro a anos mas hoje em dia não tem mais condições, já e a segunda vez que peço pra não colocar catupiry no pastel e eles colocam ,parece de propósito,e ainda pago o adicional de mussarela pra não vir a porcaria da mussarela que paguei , ao inves de colocar pastel de "frango" ,igual o de carne e o de calabresa que vc pode escolher os adicionais,o de frango colocam" frango com requeijão",que sentido faz isso ? Vc colocar adicional,cobrar pelo adicional e não colocar a PORCARIA DO ADICIONAL QUE EU PAGUEI, Sendo que quando vc escolhe e paga pelo adicional o adicional não vem ? Serviço hoje em dia esta horrível, péssimo,pastel frio, murcho e oleoso, ja foi uma das melhores da região,hoje em dia ta só ladeira a baixa ,do jeito que tá vai falir logo logo , infelizmente não posso meter um zero de nota por que se não faria com gosto,por que é isso que vcs merecem ,um ZERO, serviço péssimo, foi a última vez que pedi...

Boa noite , comprei 7 pastéis para entrega faltou 1 e o outro veio com ingredientes errados , entrei em contato pelo WhatsApp para informá-lo atendimento ruim , acabei ainda pedindo mais um pastel pois meu marido gostou para ser entregue junto com os outros dois que o erro foi deles e ainda sou informada que eu teria que pagar a taxa de entrega porque eu pedi um pastel junto com o pedido que eles seria obrigado a entregar , mesmo assim falei que ok só que era primeira e última vez que pediria pois de qualquer forma eles tinha que entregar os pastéis errado e eu pago pela taxa ? Sacanagem né , ok 1 hora e 40 minutos esperando sou informada que meu pedido ainda não tinha saído da loja pois teve uma falha entre cozinha e motoboy , querendo cancelar o pedido , minha filha de 8 anos esperando o pastel de queijo às 23:09 da noite , pastel foi pra produção 2 horas após eu ter pedido , resumindo uma palhaçada é falta de respeito , nunca mais pedirei … PESSIMO ATENDIMENTO...