Pizzaria La Pietá - Unidade Vila Rio — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Vou ser sincero com todos aqui é aquela típica empresa pequena que não tem potencial de crescimento e com certeza só preza o lucro, fiz um pedido dia 27-08 na unidade taboao às 20:30 e ficou de chegar 21:06, o pedido atrasou até 22:45, a pizza chegou gelada, entrei em contato com o restaurante pedindo a troca da pizza e assim fizeram, novamente esperei e a pizza foi chegar 00:00, perguntei ao motoboy o porque demoravam tanto já que a unidade seria no máximo 10min da minha casa e o mesmo me disse que na verdade o pedidos estavam sendo entregue da vila rio cerca de 30min da minha casa (não da unidade taboao como informada no app) e por isso demoravam tanto, entendi o lado do motoboy e agradeci, cheguei em casa e novamente a pizza estava gelada como era de se esperar, liguei novamente e pedi o reembolso pois já estava com a minha família em um domingo a noite com criança pequena a mais de 3 horas esperando para comer e ficaram de fazer pelo iFood o reembolso pois o financeiro iria solicitar junto a plataforma, assim me informaram quando liguei na segunda feira( já que no domingo fecharam a unidade sem ao menos me darem respaldo sobre meu caso), ainda na segunda feira a empresa falou comigo informando que seria feito o reembolso em 72hras, resumindo me enrolaram a semana inteira dizendo até dia 31/08(quando completou as 72h), hoje liguei novamente e além de desligarem na minha cara por 3 vezes seguidas, informaram que eu estava agindo de má fé, não cumprindo assim a palavra deles com o cliente. Uma empresa que omitiu informação induzindo ao erro seus clientes, ngm quer comprar uma pizza de um local cujo saberíamos que seria longe e nossa pizza chegaria sem qualidade, por isso com direito de escolha que nos consumidores temos eu ESCOLHI a unidade TABOAO por critério de aproximadamente, e a empresa omitindo informações importantes nos entregou um serviço e um produto sem qualidade, fiquei 5 horas esperando para comer pizza gelada, não quiseram fazer o reembolso e nem ao menos resolver meu problema, falaram e desfalaram muitas coisas, entrando em contradição a cada funcionário que me atendia, desligaram na minha cara várias vezes e RESSALTANDO estavam com loja aberta em uma localização e fazendo entrega de outra e ainda sim querem ter razão.

Nota 0...

Normalmente, eu só faço o comentário direto, neste meu espaço do Google, sobre recomendar ou não... De fato, pouquíssimas vezes eu reclamei aqui, e pensando melhor, se não recomendei 3 estabelecimentos em 15 anos de participação, foi muito.... No caso da Pizzaria La Pietá, eu iria fazer uma reclamação por conta de meu pedido de pizzas 🍕 há duas semanas, porém ao falar com eles, fui surpreendido com um atendimento de tanta excelência que pensei que estava em um País de primeiro mundo, pois a Sra. Paulinia, não só quis saber em detalhes as minhas insatisfações como em nenhum momento optou por uma defesa vazia e sem sentido, e sim, se propôs a entregar em um próximo pedido, um produto que atendesse e superasse às minhas expectativas, e combinamos que seria em meu próximo pedido... Bom! Este dia chegou, e... A qualidade das 🍕🍕 foi no mínimo excepcional.

O que fica aqui, não é só o registro de um bom atendimento e de recomendar este estabelecimento totalmente. E sim, exaltar de forma efetiva e categórica, este comerciante, que deve servir de exemplo de ótimo atendimento, seriedade, inteligência, empatia e qualidade superior.

Enfim, aqui tivemos o exemplo claro do que é denominado ser...

ENCANTAR O CLIENTE!

Obrigado pela...

Total falta de respeito e cobrança indevida! Estou completamente indignada com o absurdo que aconteceu com o meu pedido! Fiz um pedido e a pizza demorou 1 hora e 40 minutos para ser entregue. Diante desse atraso inaceitável, meu marido ligou para cancelar o pedido. A atendente, tentando amenizar a situação, ofereceu uma pizza cortesia como forma de desculpas. Nós aceitamos, afinal, depois de tanta espera, pelo menos isso parecia um gesto de respeito ao cliente.

Mas eis que, minutos depois da pizza chegar, recebo uma mensagem no meu WhatsApp pedindo, por favor, para eu fazer um Pix, pois, caso contrário, o valor seria descontado do motoboy. Isso é um ABSURDO! Primeiro, fazem um cliente esperar quase duas horas, depois oferecem uma “cortesia” para se redimir e, por fim, vêm com essa cobrança completamente indevida e constrangedora?

Isso não é só falta de organização, é falta de de respeito com o consumidor! Se a pizza era cortesia, por que depois tentaram me cobrar? A responsabilidade da empresa não pode ser jogada para cima do cliente ou do entregador!

Definitivamente, essa pizzaria não é séria. Não recomendo e faço questão de expor essa situação para que outras pessoas não passem pelo mesmo...