Coco Bambu Guarulhos — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Sou cliente frequente da unidade de Guarulhos do Coco Bambu no shopping Maia, porém, no dia 04 de maio fomos em um grupo comemorar o aniversário de um amigo e tivemos uma grande decepção com o restaurante por um erro deles nas comandas. Estávamos em 7 casais na mesa 62, e mais uma família que chegou um pouco mais tarde. O atendimento estava bastante desorganizado, era a primeira semana de dois garçons que estavam atendendo a nossa mesa, e percebemos que eles foram mal instruídos e mal treinados. Um dos garçons novos estava atendendo e ao mesmo tempo entregando as bebidas e comidas. Ao longo da noite um dos garçons conferiu com alguns dos casais as comendas individuais para saber se estavam corretas, porque inicialmente falaram que lançaram tudo em uma comanda só e depois estavam desmembrando. Até aí ok. Quando o primeiro casal decidiu ir embora, foi cobrado na comanda dele o pedido dele, e mais os pedidos das outras comandas que ja haviam separados (mas eles nao sabiam que os itens viriam cobrando duplicados nas comandas dos outros casais quando fossem fechar), e eles pagaram uma comanda de praticamente R$800,00 com várias bebidas, porções e espaços kids, sendo que eles tinham apenas um bebê menor de 02 anos que era cortesia. Ou seja, tudo que eles cobraram numa comanda única antes de separarem, foi cobrado duplicado, na primeira comanda e nas individuais. Depois disso, ainda assim todas as outras comandas tinham erros e foram ajustadas na hora, porém ,ninguém sabia que o primeiro casal já havia pago um valor correspondente ao que estava sendo cobrado nas comandas individuais. Fora vários "espaço kids" lançados indevidamente, inclusive de crianças que eram cortesia. Quando todo mundo estava indo embora, e tivemos a informação de que o primeiro casal havia pago o "valor cheio", algumas pessoas voltaram ao restaurante para resolver o mal entendido, e para nossa surpresa, se recusaram a corrigir o erro. Disseram que não poderiam fazer mais nada, que o que estava lançado e pago havia sido consumido. É um absurdo que um restaurante deste porte não tenha um sistema que integre os pedidos da cozinha com o caixa, e consequentemente que faça uma conciliação. Se tivesse, teriam percebido uma diferença altíssima na sobra do caixa em uma única mesa. Tivemos que fazer um rateio para amenizar o prejuízo do primeiro casal de coisas que não consumimos, e pior, pagamos 13% em cima de pedidos que nunca recebemos e por um serviço péssimo prestado na noite de 04 de maio. Todas as boas experiências que eu havia tido anteriormente, foram anuladas depois que não tiveram a capacidade de corrigir um erro deste tamanho.

Foi feito contato telefônico também e estamos aguardando retorno sobre o problema. E caso não seja solucionado, iremos acionar o Procon apresentando todas as fotos das comandas e comprovantes de pagamentos para...

Edit: Apenas para atualizar, em Dezembro enviei o e-mail solicitado na resposta da minha avaliação, mas não entendi para que me fizeram perder tempo com isso, porque nem responderam NADA. Acredito que pediram só pra parecer em público que ligam pra cliente.

Pode ser que tenha sido um evento isolado pelo que vi das outras avaliações, mas no dia em que fomos o atendimento foi péssimo. Tanto que estava na lista para eu ir com o meu namorado e tiramos da lista, porque o atendimento é tão ruim que mesmo a qualidade da comida não compensa. Pessoal super mal humorado atendendo, com cara fechada, demora pra absolutamente tudo (pedimos 1 água e tivemos que cobrar 3 vezes, porque levou mais de meia hora pra vir, isso que fomos durante a semana, não estava nem cheio). Tinha vezes que a gente se perguntava se a comida viria, de tanto que demorava, demoraram até pra ir limpar a mesa antes de levar à sobremesa. Estávamos em 8, e foi unânime na mesa a questão do atendimento ser ruim. Inclusive uma hora comentaram de pedir pra algum dos empregados tirar uma foto nossa pra todo mundo aparecer e o comentário na mesa foi: "Mas eles estão todos mal humorados, se tem má vontade pra atender, imagina pra fazer favor" Ainda cobraram 13% de serviço sem avisar que estavam fazendo isso ao invés dos 10% tradicionais. Quando perceberam as meninas foram falar com o gerente, que foi buscar a moça que nos atendeu no ponto de ônibus, explicou que deve ser avisado que pode ser 10% e que estão cobrando os 13% (o problema não é pagar, é a falta de informação, apesar que pelo serviço nem os 10% não valiam), e devolveu o valor cobrado a mais (tinham outros itens na conta TAMBÉM que foram cobrados errado, no final deu mais 70 reais de diferença do valor que era pra ser com o valor correto do cardápio). Porém, quando as meninas viraram ouviram o acho que gerente falando que esse valor sairia do vale da empregada, um absurdo! Aí voltaram, falaram que isso não era permitido, que era ilegal, avisaram a menina que ele não podia fazer isso, e entregaram o dinheiro cobrado a mais que havia sido devolvido na mão da empregada, para ela não ser prejudicada. Mesmo com atendimento ruim eu daria mais estrelas porque o ambiente é lindo e a comida é uma delícia (especialmente o com queijo coalho), mas a forma como trataram a empregada??? Isso foi inadmissível. Falar que ia descontar do vale dela???

O ambiente é lindo.

A comida vale cada centavo, é maravilhosa. Muito bem feita, vem bastante, é deliciosa. A cozinha está MUITO de parabéns.

Pratos que no cardápio consta que servem 2 pessoas, servem na verdade 3, facinho, vem MUITA comida.

Estão seguindo os protocolos de segurança, inclusive nos entregam saquinhos na entrada para guardar...

30 de Janeiro: Comemorar meus 50 anos no Coco Bambu do Shopping Maia, em Guarulhos, FOI UM ERRO que não pretendo repetir. Escolhi o restaurante esperando qualidade e respeito pelo cliente, mas recebi o oposto. O prato descrito no cardápio era uma coisa, o que chegou à mesa era outra – uma DIFERENÇA GRITANTE e INACEITÁVEL. Para piorar, precisei entrar em contato com um gerente de outra unidade para conseguir ser ouvido, porque o atendimento local simplesmente ignorou o problema. Quando finalmente o gerente da unidade me respondeu, prometeu que faria o melhor para minha comemoração. Mas o que recebi? UM PRATO COMPLETAMENTE DIFERENTE DO QUE PEDI, sem qualquer consideração pelo erro ou pela ocasião especial.

Não ligaria para o preço, se o prato tivesse sido realmente o que eu esperava, eu não estaria aqui reclamando. Mas paguei quase R$400 por algo completamente diferente do que me foi prometido – e isso foi EXTREMAMENTE FRUSTRANTE. O valor não é o problema, o problema é a falta de respeito pela experiência que o cliente espera. Para completar, quando fui pagar, a gerente não perguntou nada, nem quis saber o que aconteceu. Ficou com uma cara de paisagem, sem demonstrar o menor interesse ou empatia. Só me perguntou se eu queria nota fiscal, como se nada tivesse ocorrido. Uma data que deveria ser memorável se tornou uma GRANDE FRUSTRAÇÃO. NÃO RECOMENDO e JAMAIS VOLTAREI.

Além do meu aniversário de 50 anos, minha sogra também estava comemorando o dela no mesmo dia. Eu poderia ter simplesmente ido embora, mas não queria ser grosseiro com ela. Então, mesmo com a frustração de ter meu aniversário estragado, tive que engolir a situação para não piorar a comemoração dela. A comida demorou demais, e quando chegou, não estava boa, morna pra fria. O restaurante não mostrou nenhum respeito por nós ou pelo momento especial que falei no início. A falta de empatia foi tão grande que nem a gerente demonstrou interesse em saber o que havia acontecido. Foi uma GRANDE DECEPÇÃO...