Porto Maria Padaria — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Não comprem pelo aplicativo da Porto Maria Padaria. Fiz um pedido no dia 15/07 para retirada no dia seguinte na\ padaria no período de 12h30 e 13h30. O rapaz que me atendeu disse que não tinha pedido no meu nome e nem no numero informado. Mostrei a tela do celular com a informação do pedido e aí ele disse: ahnn é da padoka, só que eu fui para o balcão da padoka. Enfim, eram 13h e o pedido não estava pronto, a explicação do funcionário foi que o aplicativo não era da Padaria. Ora, se o aplicativo tem o nome Porto Maria Padaria e o logo do estabelecimento, alguém está usando o nome indevidamente. Para meu espanto, solicitaram esperar 30 minutos, pois o pedido fica pronto no ultimo horário informado, só que não me avisaram e o funcionário deixou-me constrangida, insistindo que o aplicativo não era da padaria e insinuando que eu era a responsável pela situação porque não cheguei no ultimo minuto do período informado pelo aplicativo. Fui desrespeitada, foram indelicados comigo e sai constrangida. Minha sugestão: não façam pedidos pelo aplicativo Porto Maria Padaria, é furada, é engodo, uma pilantragem. Não entro mais nessa armadilha, fiquei sem o pedido e a padaria perdeu uma cliente. Telefonei para reclamar com o gerente Paiva, no meio da ligação, desligaram o telefone. Alerta, não façam pedido pelo aplicativo da Porto Maria Padaria, porque eles não tem aplicativo confiável. Quando o comentário é positivo, os responsáveis pelo estabelecimento, sempre respondem, quando aparece um problema, é silêncio geral, significa que eles concordam com a crítica e o péssimo atendimento. O gerente Paiva se comprometeu a verificar a situação e não respondeu até agora. Além das indelicadezas, a padaria não dá o feedback ao cliente. Estou distribuindo folhetos pelos arredores, avisando para não frequentar a Porto Maria. Isso é marketing negativo.

RESPOSTA AO PROPRIETÁRIO: Nunca conversei com Sr. Balthazar, ele pode ter conversado com algum cliente, mas não foi comigo. Mais um lapso do estabelecimento, dar a sensação que fui ouvida. Inverdade. Os funcionários que me atenderam não estavam treinados adequadamente, o correto era chamar um gerenciador de crises e não ficar repassando que eu estava errada em estar num horário impróprios para retirar o pedido. O comportamento adequado seria alguém explicar que houve uma falha, que meu pedido não foi registrado e que a Porto Maria providenciaria em 30 minutos meu pedido e entregaria na minha residência sem custos. A realidade dos fatos: funcionário colocou a culpa em outros, incluindo a mim e a solução era eu ficar esperando meu pedido por 30 minutos. Ora se eu pedi pelo aplicativo , porque eu não queria ficar esperando. Péssimo atendimento e não obtive resposta compatível. Continuo na mesma posição; NÃO USEM O APLICATIVO PARA PEDIR PRODUTOS NA PORTO MARIA E EVITEM ENTRAR, POIS OS FUNCIONÁRIOS NÃO SÃO TREINADOS PARA LIDAR COM...

Fomos clientes fiéis da padaria por muito, muito tempo. Quase todos os finais de semana comíamos nosso café da manhã aos sábados e domingos na Porto Maria, mas infelizmente tem piorado bastante recentemente.

Tirando os preços que ficaram exorbitantes nos últimos meses e alguns funcionários (que parecem não estar mais na equipe) que não tinham a mínima boa-vontade em atender, o que tem incomodado e feito a gente deixar de frequentar é a desorganização.

Tentamos diversas vezes fazer pedidos simples, como algum lanche ou tapioca que demoram muito tempo pra ficarem prontos. Algumas pessoas da equipe não possuem o devido treinamento e, se você não está acostumado a ir com frequência e entender como funciona uma panificadora, detalhes simples como a pesagem de comida na balança podem prejudicar seu bolso ao serem feitos de maneira inadequada por uma pessoa desapercebida.

A desorganização também parece estar na própria gestão. Muitas vezes tem mais gerente na padaria do que os próprios atendentes. Tendo frequentado o lugar tantas vezes, você começa a conhecer quase todos os funcionários e percebe que quando um ou outro gerente específico está no trabalho, o ambiente fica mais organizado e tudo funciona bem.

Já aconteceu com a gente, mais de uma vez, de um gerente tomar à frente no atendimento, tomando o lugar de uma atendente por alguma demora, ele mesmo registrar o pedido e registrar errado. Gestão confusão, que quer fazer tudo e mandar em todos, e muitas vezes acaba não fazendo nada direito e errando um simples pão na chapa.

Espero que consigam restabelecer a organização do espaço em breve, é triste pois a comida é deliciosa e o ambiente é...

A Padaria Porto Maria é uma padaria controversa. No início, eu gostei bastante do lugar, mas ao longo do tempo fui me decepcionando cada vez mais com a experiência. Infelizmente, o atendimento nunca é destaque, com funcionários evidenciando pouca disposição e falta de amabilidade. É frustrante não encontrar pães e bolos prontos de fabricação diária, o que certamente é uma desvantagem.

Por outro lado, a qualidade da chapa costuma se sobressair em relação aos pães. Entretanto, quando se trata de serviço de delivery, a experiência é frequentemente decepcionante. Os pedidos chegam errados ou faltando itens, o que me obriga a entrar em contato com o iFood para resolver tais problemas. Infelizmente, essa situação ocorreu repetidamente, gerando inconvenientes.

A localização da Padaria Porto Maria é boa, e eles oferecem um buffet de café da manhã e almoço satisfatório, embora eu só tenha experimentado o café da manhã. No entanto, é importante ressaltar que se chegar tarde ao buffet, pode não haver reposição dos alimentos.

É minha esperança que a administração da Padaria Porto Maria esteja ciente dessas questões e possa trabalhar para melhorá-las. Com um atendimento mais amigável, a oferta de pães frescos diariamente e uma melhoria no serviço de delivery, a padaria poderia proporcionar uma experiência mais satisfatória.

No geral, é necessário considerar esses pontos negativos ao decidir visitar a Padaria Porto Maria. Apesar das falhas, espero que a administração possa cuidar desses aspectos e oferecer uma experiência mais...