Game Station - Shopping Plaza Sul — Attraction in Região Imediata de São Paulo

Gostaria de deixar registrado meu agradecimento pelo suporte prestado durante a festa do meu filho, realizada no domingo, dia 29 de junho, em suas dependências. A equipe de apoio responsável pela arrumação do espaço, troca de mesas e esclarecimento de dúvidas durante o evento foi extremamente atenciosa e prestativa. Os colaboradores do caixa, da pipoca e do salão também se destacaram pelo atendimento cordial, sendo elogiados por diversos convidados.

No entanto, considero importante relatar um ponto negativo que impactou a experiência de algumas crianças e convidados, especialmente em se tratando de um evento infantil. Refiro-me ao atendimento da colaboradora responsável pela área da piscina de bolinhas.

Recebi, após o término da festa, diversos feedbacks de convidados relatando que essa colaboradora não tratou bem as crianças nem os pais. Segundo relatos, ela foi ríspida, demonstrou impaciência e, em alguns momentos, até deboche no trato com o público. Além disso, foi apontado que o tempo de uso do brinquedo não estava sendo respeitado de acordo com a placa informativa no local. Notadamente, por volta das 16h45/16h50, o brinquedo já havia sido fechado para as crianças da festa, embora o horário contratado fosse até às 17h. Isso gerou frustração especialmente entre as crianças de 4 e 5 anos, que aguardavam ansiosamente para brincar.

Em determinado momento, a colaboradora se ausentou, e um rapaz assumiu a monitoria. Este, sim, recebeu elogios por demonstrar empatia, cuidado e respeito ao tempo estipulado, proporcionando uma experiência mais agradável.

Meus convidados optaram por não me relatar essas situações durante a festa para não me aborrecer naquele momento, mas, como cliente, considero essencial compartilhar esse tipo de ocorrência. Trata-se de uma exposição direta do serviço que vocês oferecem e que, especialmente em festas infantis, deve prezar pelo carinho, paciência e preparo no trato com o público e, principalmente, com as crianças.

Reitero meu agradecimento à maior parte da equipe envolvida, mas deixo aqui meu sincero descontentamento com a conduta dessa colaboradora. Espero que essa devolutiva sirva como contribuição para a melhoria contínua dos serviços...

A área baby kids play do game starion que contém altura mínima de 80 cm e pede que a criança esteja sempre acompanhada do responsável, não tem a possibilidade de uma criança de dois anos usar o brinquedao, pois o responsável não pode subir junto é só é avisado depois. Mas se comporta o peso de um monitor também comporta o peso de um adulto, você paga para a criança não poder brincar e o responsável disse que uma criança de dois anos, na verdade não deveria nem subir no brinquedo e ficar só na piscina de bolinha, o que gerou um desconforto na criança que queria...

Gerente com não dá informações sobre festa para funcionário, eles nem sabiam o que me responder. Gerente disse que não poderia fechar festa no fim de semana, vim na segunda feira volto hj e pasme, fecharam festa no sábado. E para a data que eu queria! Ridículo! A gerente com uma má vontade de atender...