Santa Cana — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Extremamente frustrante.

Eu estou muito decepcionada com o atendimento do bar. Dia 05/05 foi o meu aniversário, fiz uma reserva pra 30 pessoas, chegamos cedo, tanto é que o garçom da nossa reserva nem tinha chego ainda. Quando chegamos, subimos e aí já começou o desastre... Inicialmente o garçom que nos atendeu estava totalmente despreparado e um tanto mal educado. Ao invés de abrir a comanda e já tirar o pedido de cada mesa, ficava pulando de reserva em reserva sem ao menos terminar de tirar os pedidos. Isso porque só tinham 3 mesas reservas, a minha que era grande e mais duas de 4 lugares. Enfim, foi uma demora pra tirar os pedidos...exatamente 1 hora depois, o garçom apareceu pedindo pra gente reforçar o que tinha sido pedido, ele não tinha anotado, disse que deu problema no sistema e não sabia mais o que era o que! Novamente fizemos os pedidos, praticamente não tinha clientes no andar inferior, meus convidados foram a cozinha perguntar o que estava acontecendo, o garçom não sabia responder a gente... [6/5 7:40 AM] Forma Food por Nay Queiroz: Nossas comidas não chegavam e iam chegando mais convidados na mesa. Então subiu um outro garçom, mais experimente, que esse sim ajudou, até pediu desculpas pelo o que estava acontecendo, mas nos informando sobre os pratos, oferecendo bebida, mas em resumo: pratos demoraram mais de 1h para serem entregues e quando vieram tinha X-burguer queimado, picanha salgada, tilápia foi mais de 1 hora, porção de bolinho com mais de 1 hora e encharcado de óleo... Nossa, foi uma experiência muito frustrante, eu saí de lá muito chateada, pois não pude curtir o meu aniversário com os meus convidados de uma forma gostosa! A casa não estava cheia, se teve realmente um problema de sistema do salão com a cozinha, eu entendo, porém o despreparo do atendimento foi um absurdo. Não recomendo Santa Cana pra ninguém, porque infelizmente estragou a minha...

Já havia frequentado o bar algumas vezes, porém, nesta última vez em 22/12/2021 pude tirar todas as minhas dúvidas acerca do mal atendimento e da conivência e conluio da gerência com o tratamento abusivo e mentiroso do garçom. Desta vez, pude confirmar que o garçom, que é branco, alto, cabelos castanhos claros, atendeu a uma mesa com 5 clientes homens, não só destratou a mim e a todos reunidos na confraternização de fim de ano da empresa, como nos afrontou. Pedimos um balde com 5 cervejas e depois pedimos mais um balde, onde só foi entregue 3. Na hora de pagar, nos recusamos a pagar a taxa de 10% de serviço ao garçom, porque ele não atendeu ao nosso pedido, onde houve um "bate boca", se apresentando o gerente do bar (um homem de estatura baixa, de cabelos pretos, educado, porém, que foi parcial) aceitando somente a versão do garçom como verdade real, defendendo o seu garçom, não dando ouvidos aos clientes. O garçom argumentou que havia nos servido "apesar de sermos quem éramos e do horário", e o garçom juntamente com o gerente, gesticulou com a cabeça declarando "é verdade, nisso ele tem razão (o garçom)". Procuramos não "esticar a discussão", não pagamos a taxa FACULTATIVA ao serviço de atendimento. No intervalo entre a entrega e o fechamento da conta, o garçom declarou em alto e bom tom para todos ouvirem, para nos afrontar: podem trazer copos descartáveis porque eles se eles não terminarem de beber, vão terminar fora do bar, já que não pagaram a taxa de serviço. Sendo que ainda haviam 2 garrafas de 600mL para serem consumidas. Ou seja, se não pagar a taxa de 10% (que vc não é obrigado a pagar para o garçom mal educado e que ostenta o nome do bar), vc vai ser tratado como lixo, e vai ser expulso pelos gestos e atitudes deste garçom, com o apoio do gerente. Eu nunca vi isso na minha vida e achei relevante...

Um bom bar na Avenida Engenheiro Caetano Álvares, tem uma boa variedade de porções em seu cardápio, variedade de bebidas e cervejas também, as porções são boas para duas pessoas, no caso estávamos em 4 pessoas e pudemos experimentar outras porções, os bolinhos de carne são deliciosos, vale experimentar, o atendimento é muito bom, tem música ao vivo, estilo sertanejo mas muito bom, inclusive o volume, não atrapalha para conversar, o estacionamento é disponível serviço de vallet, infelizmente um problema que não tem nada a ver com o bar, são os fumantes, mesmo ficando do lado de fora acabam incomodando quem não fuma no interior do bar, isso acontece em todos os bares e acredito que em todas as regiões, do mais o bar é muito legal e vale a...