Regiane Canuto Confeitaria Gourmet — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Local mega agradável, decoração pensada com carinho para nos acolher. Pelo ambiente voltaria outras vezes. Pedimos duas fatias de bolo e dois capuccinos que já no próprio cardápio diz que a espera é de 25 minutos. Foi aí que a coisa começou a ir ladeira abaixo. Demorou tanto que cheguei a cogitar a ideia de que eles iam ordenhar a vaca trazer o leite. Chamei a atendente e questionei a demora. Ela disse que os pedidos eram feitos por ordem de solicitação. Concordo mas, se ficasse um funcionário apenas para preparar os cafés seria mais eficiente. O primeiro a chegar foi o da minha filha. Um líquido viscoso com cor de barro. O sabor não dava para definir de tão aguado. Chamei o atendente e disse que podia cancelar o meu devido ao sabor e pelo fato de ser feito tão aguado. Ele prontamente cancelou. Na mesa ao lado dois senhores questionavam a demora do café coado que eles pediram. Chamaram a atendente e a explicação é que para uma experiência fenomenal com o café ele era coado de forma diferenciada. Detalhe: o café é coado pelo cliente ele trazem o equipamento e o pó. A experiência diferenciada ali foi sobreviver a irritação que eles estavam em aguardar quase 30 minutos para que uns 200 ml de água viesse na temperatura certa para fazer um café. Voltando ao meu capuccino. Passados alguns minutos a funcionária voltou com o capuccino com uma aparência melhor. Ele estava cremoso. Ela preparou produto de outra maneira e ele ficou com aparência melhor. Ficou melhor com certeza mas, não me atreveria a pedir novamente. Neste ponto ela foi bem atenciosa. Capuccino nota 1

Voltando aos bolos. Senti falta de opção meio amargo. Na saída pedimos uma banoffe que pelo preço poderia ao menos ser feita com um doce de leite de melhor qualidade, feito por exemplo, com leite condensado cozido e não com sabor de doce industrializado. Resumo: um bolo de brigadeiro de pistache, um red Velvet, dois capuccinos uma banoffe. Gastei 99,00 reais e a minha melhor experiência foi com a decoração do ambiente e não os sabores. Voltaria? Claro que voltaria. Sou brasileira e não...

Nunca fui tão mal atendida em um local. No final da tarde de hoje dia 19 de fevereiro, após aguardar um pouco, procedimento padrão e até aí tudo bem, fui avisada que a mesa 8 havia vagado e eu poderia me sentar. Ao abrir o qrcode não consegui se quer ver o cardápio pois não haviam encerrado o atendimento anterior. Esperei bastante cliquei em solicitar o garçom por 3x sem sucesso. Ok, pode ter sido uma falha no sistema e o fluxo alto, então me levantei e fui em busca de um auxílio, de imediato o rapaz identificou o erro e orientou a caixa e atendente que estava ao seu lado para efetuar o encerramento da mesa pra que eu pudesse ver o cardápio e então fazer meu pedido. Foi aí que a moça disse que não faria isso pq tinha que fazer outra coisa, assim, na minha cara e na cara do rapaz que me atendeu e da caixa. Sem pensar duas vezes disse que não precisava mais pq eu iria embora. E assim fiz, chamei meu esposo e sai sem nem poder olhar o cardápio. Me pareceu que eu estava "atrapalhando" mas era SÓ fechar a mesa ou me disponibilizar uma outra que tivesse vaga. Se eu já conhecesse e soubesse o que queria, eu pediria ali logo no balcão, mas foi minha primeira vez. Além disso meu esposo precisava escolher o pedido dele também. Me frustrei... espectativas que eu mesma coloquei. Acho que deveria checar antes se a mesa realmente está disponível pra que um novo cliente se sente, visto que é tudo eletrônico os olhos devem estar atentos a isso. Não sei se os produtos são bons pq não tive a oportunidade de provar. Meu relato é sobre o atendimento apenas.

Na foto, mostra que o pedido foram dos clientes anteriores e me impossibilita de fazer qualquer ação pq a conta não havia...

No último sábado, fui ate a Regiane Canuto com minha esposa GRÁVIDA para comer o Donuts servido com sorvete e calda quente de brigadeiro, pois por diversas vezes foram feitos posts no Instagram, dizendo "venha provar", porém esqueceram uma coisa...

De mencionar que esse doce, tem dia e horário para venda, pois era por volta das 12hs, saímos de longe para ir atrás desse doce, e simplesmente a atendente disse que não teria disponibilidade dele no SABADO.

Simplesmente, um descaso total com os clientes, ainda mais pela mensagem sugestiva dos posts, pois induz o consumidor a algo que não poderá ser entregue, uma propaganda enganosa.

E se ainda assim, for um doce que somente quem não trabalha, ou é privilegiado de ter a semana livre pode ter acesso. Pois ele seria disponibilizado só em dia de semana, essa informação deveria constar nos posts.

Pq sinceramente, acredito que muitos como eu, trabalha a semana toda, e o Sábado seria o dia que teríamos disponibilidade de fazer o que desejamos, mas nessa confeitaria, quem trabalha não tem valor algum.

Enfim, tivemos uma experiência mto ruim, pois era uma desejo da minha esposa e ela esperou a semana toda para isso, e pra piorar, depois de +/- uma hora que chegamos em nossa residência, foi realizado mais um novo post do mesmo doce, como se tivesse disponibilidade dele. Minha esposa até chegou a mandar uma msg, porém foi ignorada.

Agradecemos a cordialidade e a experiência de fazer uma grávida passar vontade. Realmente o mkt digital está funcionando, porém, sem cuidado devido com o cliente.

Que sirva de alerta!! Sábado não é um bom dia para quem for a confeitaria achando que vai encontrar o seu...