Temakeria Universitária — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Ontem foi a segunda vez que pedi, pois na primeira foi ok. Ontem foi um desastre! O motoboy chegou após 40 min, com a máquina de cartão quebrada, fiquei embaixo da chuva esperando ele reiniciar a máquina, na maior paciência. Até que ele pediu pra eu pagar no pix, eu disse que a opção foi crédito e não pix e que não teria como. EU tive que pegar meu celular para ligar no estabelecimento, o qual não atenderam. Meus filhos pequenos já estavam chorando pq queriam comer e o cara por não saber o que fazer LEVOU meu pedido EMBORA. Sendo que falei pra ele deixar ir buscar outra maquina e voltar. Não, simplesmente ele levou embora. O lugar não deu a mínima, a solução que deram foi após o cara ter chego lá, mandar ele voltar para levar a comida já fria. Descaso total. Nota zero em atendimento e gerência. PRECISAM MELHORAR MUITO A GESTÃO

RESPOSTA DA SUA REPLICA.

Eu estava com duas crianças pequenas chorando, eu tomando chuva e o cara olhando pra minha cara, falando que vocês ficavam na goias, como se fosse muito longe de moto. Em momento nenhum insultei vocês e nem o motoboy, falar sobre DESPREPARO não é insulto, é a MINHA avaliação. FALTA GESTAO SIM, por que se o cara é contratado como frella, as ORIENTAÇÕES devem ser dadas. EU tive que tentar resolver o PROBLEMA de vocês, enquanto o motoboy mandava eu pagar no pix, uma encomenda que foi feita no CREDITO. E fica feio, vocês mentiram na cara largar em falar que me deram opções de solução, vocês me deixaram falando sozinha, pq disse que não queria o mesmo motoboy, pq quando eu entrei ele ficou resmungando. Admitam o erro de vocês e não queiram culpar o cliente. Quando liguei, fui informada que o gerente não estava, aliás vocês não atenderam a ligação, por que a mesma pessoa que atende, é a mesma que anota o pedido e a mesma que atende o salão. Maravilha de gestão mesmo...

Era cliente a 5 anos, com boa frequência de pedidos. Fiz um pedido via iFood, um combo com dois temakis e um combo com temaki e shimeji. O primeiro combo veio perfeito, como sempre era. O segundo veio faltando o shimeji e o temaki veio praticamente pela metade. Chamei no WhatsApp, disse que entendia o erro. Disseram que iriam me enviar outro temaki e o shimeji. Essa conversa por WhatsApp foi bem lenta, como eu estava com fome comi aquele temaki pela metade. A atendente disse que eu era pra eu ter devolvido e que eu precisava pagar o valor desse temaki. (O valor cheio pela metade do temaki). Disse que pagaria via Pix assim que o pedido chegasse. O motoboy chegou e me cobrou o temaki, disse que pagaria via Pix, ele ligou pra perguntar se podia entregar (esses itens já tinham sido pagos via iFood). Uma vergonha, o entregador escondendo a bag como se eu estivesse roubando algo. Fiz o Pix, o novo temaki estava pela metade de novo, o shimeji estava em péssima qualidade, todo jogado no canto...

Bom, pedi no iFood e inclui endereço errado por engano. O erro começa no entregador que falou que não poderia levar em outro local sem perguntar para mim ou para o restaurante e simplesmente deixou meu pedido onde eu não estava. Contatei o restaurante que me garantiu que buscariam e levariam no local certo, me cobraram nova taxa de entrega e esperei chegando neste momento a uma espera de 1:30. Humilhação define visto que expliquei, paguei e sou tão cliente quanto os outros, tive apenas um contratempo explicado e enviado dinheiro para ser corrigido. Enfim, após 2 horas praticamente de pedido efetuado eu desisto, que fiquem com o dinheiro e percam uma cliente que valorizava o restaurante quase que semanalmente. NÃO RECOMENDO nunca este restaurante porque se você tem um problema senta e chora, não vão resolver e não estão nem aí pra você. Era mais bonito falar que não poderiam fazer nada do que deixar a pessoa esperando igual uma palhaca, enfim, falta de respeito, consideração, ética...