Sukiya — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Friendly Staff: Guests appreciate helpful and welcoming staff members who go the extra mile to ensure a pleasant stay.

Prompt Response: Quick responses to requests or inquiries, whether it's room service, maintenance issues, or general assistance, are highly valued.

Cleanliness: Clean rooms and well-maintained facilities contribute to a positive experience.

Comfortable Accommodations: Comfortable beds, quality amenities, and well-appointed rooms enhance guests' satisfaction.

Excellent Dining Options: Good food and beverage offerings, including breakfast, room service, and on-site restaurants, are often praised.

Efficient Check-in and Check-out Process: Smooth and hassle-free check-in and check-out procedures make a positive impression on guests.

Personalized Service: Tailoring services to meet guests' individual needs and preferences can create memorable experiences.

Effective Communication: Clear communication about hotel policies, services, and amenities helps manage guests' expectations.

Attention to Detail: Attention to small details, such as providing complimentary toiletries, fresh towels, and maintaining amenities, demonstrates care and consideration for guests' comfort.

Safety and Security: Guests appreciate hotels that prioritize their safety and security through measures such as well-lit parking areas, security personnel, and secure room locks.

These are some of the common factors that contribute to positive hotel...

Atendente mal instruído pela gestão.

Chegamos no local que estava lotado, vários clientes esperando e mesas lotadas de louça; eu, minha esposa e bebê encontramos uma mesa vazia que estava sem o botão do acene, apertamos os da mesas vizinhas que estavam apenas com louça e esperamos, o atendente responsável pelas mesas retirou pedido de todos clientes e ignorou eu e minha família; fui em outra mesa e peguei pra minha mesa. Após algum tempo o atendente retornou a pegar pedidos, foi na mesa vizinha e o cliente da mesa avisou "essa família chegou primeiro" e o atendente disse que era obrigado a seguir a fila do acene, mesmo tendo sido eu que havia apertado o acene antes do cliente vizinho chegar. Nesse momento eu achei que ele iria tirar o pedido do vizinho e tirar o nosso em seguida, mas NÃO. Ele retornou pra cozinha, tendo atendido TODOS clientes do estabelecimento menos a minha família, ao questionar o mesmo ele disse que era para aguardar que estavam sem um funcionário, compreensível, mas o ato de deixar apenas eu e minha família COM UM BEBÊ DE COLO aguardando enquanto todos os clientes que chegaram posteriormente já haviam sido atendidos foi de mais pra mim, deixei o lugar de estomago vazio e cheio de indiguinação. Eu até entendo o motivo da lotação, mas não atender os clientes na ordem e ainda demonstrar tamanha desumanização no atendimento foi o ápice. Agora entra o questionamento, de onde veio o erro? A gestão sendo negligente com a saude mental dos seus colaboradores ou apenas sendo negligente com o bom costume e humanização no atendimento? Péssima experiência, infelizmente irei retornar no estabelecimento pois tenho 2 crianças apaixonadas pela comida da franquia, mas e o medo de uma possível retaliação? Uma cuspida surpresa ou um dedo na comida? Pelo desprepero do colaborador eu não me surpreenderia com isso.

Espero que a gerência dê uma atenção para esses momentos e crie uma estratégia para evitar esse tipo de conflito, tudo poderia ter sido resolvido se o atendente tivesse aberto uma exceção, escutado o cliente vizinho e atendido a minha família, custava? Aposto que todos sairiam satisfeitos.

Espero que essa avaliação chegue nos responsáveis pela unidade e que seja levada em consideração, pois um bom atendimento faz toda diferença; a partir de hoje levo apenas minhas filhas nesse estabelecimento por questões de conveniência (sou vizinho da unidade), mas quando receber meus amigos e familiares faço questão de procurar outra unidade próxima, pra não correr o risco deles terem um péssimo atendimento.

Esse é um BREVE relato da minha experiência no dia...

Pedi um curry completo tamanho G, mas, para minha surpresa, não recebi nem a carne nem o kara-age. Essa situação é extremamente revoltante: paguei por um curry completo e recebi apenas um katsu curry. Se não havia disponibilidade dos itens, seria obrigação da equipe informar o cliente antecipadamente. Além disso, observei que esses alimentos estavam sendo servidos normalmente para outros clientes, o que torna a situação ainda mais grave. Não há possibilidade de eu ter retirado o pedido errado, pois sempre faço questão de confirmar a encomenda no momento da retirada. Mesmo que os itens tivessem acabado durante o preparo, o correto seria me avisar — e não simplesmente embalar o pedido incompleto como se estivesse correto, deixando que eu só descobrisse a falha ao chegar em casa.

Informo que, após este episódio, não pretendo mais voltar a esta unidade.

Gostaria ainda de registrar outros problemas que venho enfrentando e que espero que possam ser corrigidos. Costumo frequentar o restaurante cerca de três vezes por mês, e, em praticamente todas as vezes em que peço comida para viagem, os funcionários não entregam os talheres de forma automática. Não compreendo essa prática, considerando que pago a taxa de embalagem de dois reais. Independentemente de o cliente solicitar ou não, os talheres deveriam ser incluídos automaticamente, uma vez que já foram cobrados. Isso já me causou várias situações inconvenientes em que fiquei sem utensílios para consumir a refeição. Se os talheres estivessem posicionados no balcão onde os pedidos são entregues, seria mais fácil lembrar. Porém, nesta unidade, os talheres ficam em outra área, obrigando o cliente a ir buscá-los separadamente — o que facilmente passa despercebido.

Outro ponto que merece atenção é a questão dos prazos de preparo. Sempre que pergunto quanto tempo levará, a resposta é entre 15 e 20 minutos. No entanto, nunca esperei menos de 30 minutos.

Essas situações são profundamente decepcionantes. Acredito que é necessário um treinamento adequado para os funcionários, para que saibam como atender os clientes de maneira correta e profissional, em vez de agirem de forma improvisada.

Espero que minhas observações sejam levadas em consideração e que o restaurante possa melhorar a experiência para os...