Sushi OZ — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Peço nesse lugar a muito tempo, mas ele fica cada vez pior, não sei o que aconteceu com esse restaurante. O último pedido que fiz pelo ifood veio com um temaki sem arroz, apenas o salmão sendo que, quando comprei pedi que fosse temaki de salmão com arroz. Eu mordi ele e fiquei pensando “ué cadê o arroz?” e abri para ver, era puro salmão. Entrei em contato com a loja e enviei a foto onde fui muito mal atendida (coisa que nunca tinha ocorrido, pq como disse, já compro lá a muito tempo e o atendimento era ótimo, pessoas muito educadas). A atendente disse que o temaki tinha sim arroz e que ela estava vendo o grão de arroz na alga do temaki 😒 (detalhe, era cream chesse. Da pra ver muito claramente que só tem salmão ali), ou seja, basicamente me chamou de mentirosa como se estivesse querendo passar a perna neles ou algo assim. Informei que abri todo o temaki e não tinha nenhum arroz e conforme o seguimento onde ela só demonstrou não estar se importando com nada, ela disse que iria mandar uma moto buscar o temaki porque realmente eu pedi com arroz e recebi um com salmão e que o que eu ganhei era bem mais caro (ou seja, paguei mais barato e recebi algo mais caro e ainda fui basicamente chamada de mentirosa quando só queria devolver aquilo e pegar o que eu paguei). No fim optamos por ela cancelar o pedido e vir buscar o temaki, sem que mandasse uma cortesia. Fiquei esperando que o valor do temaki retornasse para minha conta já que devolvi o produto e não recebi outro pelo que paguei, isso foi em dezembro de 2024. Até hoje nunca recebi o estorno pelo produto, fui tratada mal e não recebi pelo que paguei. Até falei para moça que não precisava devolver o valor do combinado que peguei pq ele veio correto, apenas o temaki que veio errado, logo só queria cancelar ele. Quando o motoboy chegou, fiz questão de abrir o temaki na frente dele e mostrar que não tinha arroz nenhum ali para não dizerem que estava mentindo depois. Estou seriamente pensando em abrir uma reclamação no PROCON porque olhando agora vejo o quão desrespeitoso e sem noção é esse lugar. Sempre que quero comprar algo ali me lembro dessa situação e não quero passar por isso novamente, o que é uma pena pq o lugar teve seus bons momentos, agora está horrível. Atendimento de péssima qualidade, essa funcionária deveria ser demitida se não sabe tratas as...

Estou dando uma estrela porque não tenho opção de dar menos que isso. Fiz uma compra pelo ifood e mandaram o pedido incorreto, reclamei pelo ifood e a plataforma me devolveu o dinheiro. Pois bem, no dia seguinte o entregador compareceu ao meu endereço para cobrar o valor estornado. Sim, bateu na minha porta para cobrar, disse que o restaurante não tinha pago a ele e que para pagarem, eu devia pagar o pedido. Liguei no restaurante para reclamar dessa conduta, afinal comprei pelo ifood, não era correto receber cobrança na minha porta, pasmem!! Fui informada que o proprietário havia enviado o entregador para me cobrar. A atendente foi extremamente grosseira, a todo custo dizendo que o pedido não estava errado e que eu deveria sim pagar. Eu disse que não me negaria a pagar, porém não pagaria por um guioza de carne suína que eu não podia comer naquele momento, pois tinha feito uma cirurgia - eu pedi de carne bovina. Ela disse que o pedido estava certo e começou a bater boca comigo, ou seja, errada era eu, de receber pedido errado, reclamar e não poder consumir. Eu tinha mais que pagar e ficar quieta.

Enfim, eu disse que pagaria pelo que veio certo e assim fiz, paguei por pix, pq não sou desonesta, só não aceito ser prejudicada. Não recomendo esse estabelecimento, só pelos retornos que dão as reclamações feitas aqui, pode ver que o cliente não tem vez, tem que aceitar o que for da parte deles, mesmo que mandem um...

Se fosse possível não dar nenhuma estrela, eu não daria. NUNCA tive um atendimento tão péssimo. Pedi um poke pelo iFood, pois bem, o poke chegou e eu nunca comi uma coisa tão ruim. Arroz extremamente duro, parecia quinoa, não tinha gosto de arroz e estava mto duro. Veio um pouco de salmão, e Cream cheese. Eu pedi tomate cereja, não veio tomate cereja, veio tomate normal, e juro que tinha uns 3 pedacinhos naquele monte de arroz. Couve? uns dois fiapos que mal dava pra sentir. Fui reclamar pelo iFood, eles pediram pra eu chamar no WhatsApp pra mandar uma foto. Eu mandei, mas claro que já tinha consumido. Ao invés deles simplesmente pedirem desculpa, falaram que se eu recebesse o estorno do iFood, iriam na minha porta me cobrar. Não aceitam críticas, mas produzem uma comida extremamente ruim e sem qualidade!!! Olhando as avaliações aqui, vejo que eles destratam TODOS os clientes, e que isso já aconteceu várias vezes. Não sei como esse restaurante sobrevive, pois nada é bom, nem o atendimento e nem a comida. Péssimo! Nota 0! Vão aprender a tratar o cliente antes de tudo, fazer um curso de gestão, de comunicação…. Os clientes que vcs destratam, não...