Fogazza Sobre Rodas — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Respondendo ao Gerente, do ocorrido ontem à noite, eu fiz o pedido, com sua atendente, que não conferiu o pedido após eu ter feito, o pedido foi de: 2 fogazzas de milho c/ requeijão, 2 de brócolis com requeijão, 1 calabresa com requeijão, 1 carne seca com requeijão, 1 escondidinho, 1 frango com requeijão e 1 Nutella, totalizando 9 fogazzas. Fomos retirar, daí as surpresas:1°ocorrido foi que sentimos a falta de 1 fogazza de milho,entramos em contato e realmente a funcionária não havia colocado no pedido, até então relevamos o erro até pq não pagamos pela tal. Após isso resolvemos comer, e aí veio o 2°ocorrido:onde estava escrito, milho veio Nutella sem açúcar e canela, como pra saber o sabor a gente tem que dar pelo menos umas duas mordidas, foi quando meu genro percebeu que era Nutella e não milho. A que estava escrito Nutella, minha filha nem abriu logo, pois iria comer depois pq havia açucar em cima. Houve várias trocas entre nós, era uma surpresa atrás da outra, foi quando eu mandei msg pelo whatsapp, e relatei o fato, e à principio, a atendente queria que fossemos buscar (1 fogazza), daí pedi o favor de nos entregarem, e queriam cobrar a entrega, e pedi para que não cobrassem, aceitaram, ok. Nesse meio tempo, minha filha pegou a que estava como Nutella e mordeu, por duas vezes e detalhe estava com açúcar e canela, e daí a pior surpresa, Brócolis com requeijão, eu até experimentei, horrível. Daí eu liguei, relatando o ocorrido para a atendente, e como entregador ainda não havia saído, perguntei se seria possível mandarem uma de Nutella, pois quem havia pedido de Nutella, acabou não comendo. Eu, acreditando que, poderiam amenizar tantos erros, pedi sim, se seria possível mandarem a de Nutella, sem custo. Daí o atendimento ficou "seco",sem nenhuma empatia 😮

Tivemos uma resposta negativa, pela funcionária e não pela gerência, ao querermos sanar tantos erros, e ficou bem claro que nós é que tivemos que sugerir uma solução.

Isso é querer levar vantagem, pelo ocorrido?

E depois de tudo isso, recebemos uma resposta dessas, me desculpem, mas em nenhum momento o Gerente se manifestou em querer nos ressarcir de tantos erros, e acredito eu que, estão necessitando de uma reciclagem de como se deve comportar com os clientes. Jamais se diz que "não precisamos de vcs como clientes".

Ainda bem que somos família, imaginem acontecer isso num grupo grande de pessoas sem tanta intimidade, e/ou numa pandemia, que haveriam várias fogazzas com várias mordidas...

Como responsaveis do estabelecimento vocês precisam prezar pela imagem do lugar e amenizar situações que levem aos clientes terem memórias negativas, assim como nós: com nosso último sabor da fogazza de vocês (que seria a sobremesa) brócolis com requeijão polvilhado de açúcar e canela.

Nunca havia acontecido isso, já fomos no local, já pedimos por duas vezes, e fomos retirar, mas ontem, que foi a terceira vez que pedimos, fomos "premiados" com tantos erros.

Nunca tive que fazer qualquer reclamação, ainda mais desse jeito e tendo uma resposta tão infeliz.

Espero que ninguém mais tenha esse tipo de...

As fogazzas realmente são maravilhosas, cheguei cedo peguei mesa tranquilamente! Comemos e pedidos a doce, estava com um neném de colo, enquanto esperava começou encher de gente esperando mesa! Uma funcionária super desagradável que fica no balcão, ficou fazendo piadinha com o garçom e mandando ele pedir para gente levantar. Ele veio morrendo de vergonha, pediu para que a gente se levantasse, ou seja a gente não podia nem esperar pela fogazza que a gente pediu, sabendo que a gente estava com um neném, somente para vocês venderem mais? Então eu disse que iria aguardar sentada! A menina do balcão continuou falando com o garçom e ficava olhando intimidando a gente. Infelizmente isso fez com o que eu não volte nunca mais no local, deveriam investir em um lugar maior e treinar melhor especificamente essa menina, pois o único propósito dela era despachar logo a gente para vender mais.. e eu entendo, mais custava esperar o nosso pedido chegar, já que agente consumiu no local e só estava esperando a doce para gente ir embora. Uma pena, porque foi nossa primeira...

Fui por indicação da página GuiaGrandeAbc Amo fogazza, mas só comia em quermesse, quando vi a indicação já quis ir. A fogazza é uma delicia, bem recheada, massa fininha, você fica satisfeito sem ficar pesado, o chocolate da fogazza doce é maravilhoso, todos os produtos de ótima qualidade. O ambiente é bem gostoso, pequeno mas aconchegante.

Mas algumas observações Me senti deslocada por não ter ninguém recebendo a gente (nem ao menos o garçom) tivemos que ficar chamando com a mão para sermos atendidos. Fomos a noite (21:30) acredito que por ja estar próximo de fechar, o que não justifica, a coca cola estava quente. Pagamos a comanda era 22.45 (lá fecha as 23) e me senti expulsa do ambiente, meu filho estava terminando de comer a fogazza doce, fui informada por mais de 1x que a cozinha havia encerrado, e tudo que estava em cima da minha mesa começou a ser retirado (acho que poderiam aguardar eu levantar, já que meu filho estava...