Baraçaí Sushis 'n' Burgers - Unidade Epitácio — Restaurant in Região Imediata de Santos

Eu e meus familiares costumávamos ser clientes assíduos do delivery e do restaurante de forma presencial. Já tive alguns contratempos em dias pontuais com a qualidade do peixe ou falta de ingredientes, mas foram sempre relevados pelo bom senso. No entanto, ontem ao fazer um pedido no delivery o restaurante ultrapassou o razoável. Meu pedido foi confirmado às 21:20 com previsão de entrega de no máximo 1 hora. Ao passar uma hora e meia, começamos a tentar contato com o restaurante e aí iniciou o completo descaso. Após muitas tentativas de contato sem sucesso, conseguimos falar com o bar acaí da Tolentino que apenas disse que o “delivery era de outra unidade”. Continuamos na tentativa e após algum tempo nos responderam pelo WhatsApp, se limitando a pedir desculpas e informar que o pedido estaria em preparo mas NÃO havia previsão de entrega, que não seria possível estimar. Resumo: após 1:30 de espera, nos posicionaram que era um dia atípico e que não teria previsão de entrega. Não restou alternativa, senão cancelar o pedido já às 23h. Dias atípicos acontecem, mas ficou claro a desorganização e falta de compromisso do restaurante, além do descaso com o cliente, não apenas pelo atraso, mas também ao dificultar e demorar a atender o cliente e não despender nenhum esforço para resolver a situação. Extremamente desagradável fazer um pedido e quase duas horas depois terminar...

Fui ontem pela primeira vez nessa unidade, fiquei mais de 40 minutos na fila do lado de fora na chuva aguardando uma mesa pra casal. Quando finalmente me chamaram a mesa era bem na entrada onde estava todo mundo passando, uma mesa horrível, pedi pra aguardar uma próxima mesa já que estava ali já a tanto tempo preferia aguardar uns minutos pra uma mesa melhor, pois bem, fiquei ao lado da hostes que me atendeu aguardando uma nova mesa. Liberou uma mesa ali fora também e ela chamou o próximo casal, estranhei mas pensei, ah ela achou que eu queria uma mesa lá dentro né, então menos de dois minutos liberou uma mesa dentro, e ela chamou outro casal que estava há bem menos tempo que eu esperando. Chamei a mulher e ela me olhou e disse, nossa você queria a mesa lá dentro né, aí ela não fez nada, não avisou o casal que havia chamado errado, não fez nada, simplesmente ficou com cara de quem não sabia o que dizer. Fiquei extremamente desapontada e chateada por ter ficado já tanto tempo esperando na chuva, e ela não ter tido a mínima consideração. Fui embora, não ia ficar ali de palhaça. Não volto mais e não recomendo,...

Terceira vez que vou e nada mudou. O atendimento é bem confuso. Os garçons sempre pedem desculpas por algo. Ontem, 23/12/17 pedimos os nachos com molhinhos e mojitos. Os nachos chegaram rápido, mas os mojitos demoraram muito, já tinhamos até acabado com os nachos. Dai, qdo chegaram os mojitos, estavam errados. Pedimos sem acucar. Mais um bom tempo esperando. Outra situação chata que aconteceu foi que o garçonete pediu para mudarmos de mesa porque a nossa mesa seria acupada para juntar a outra para um grupo de convidados da proprietaria do bar. Achei um absurdo, uma que escolhi o lugar que queria sentar, outra, a proprietaria é que pelo menos deveria falar conosco. Além de não falar conosco, n agradeceu a gentileza. Não estavamos de graca no bar! É preciso muito treinamento para os garçons e barman. E a proprietária também precisa de treinamento para ter uma visão maior da importância do cliente e na maneira de trata-los. Noto 2. Sou de Santos e...