Burger King — Restaurant in Região Imediata de Santos

Estive ontem com minha esposa no Burger King da Av.Presidente Wilson em São Vicente e tivemos uma péssima experiência e tremenda demonstração de descaso e falta de respeito com os clientes. Optamos por pegar um lanche no drive naquele local, porém, ao entrarmos na fila notamos que não tinha ninguém para nos atender no totem eletrônico, seguimos mais adiante e também não havia ninguém na cabine física para fazermos o pedido. Continuei seguindo na fila onde já estávamos a quase meia hora ( fila parada ). Notei que ao lado do nosso veículo (na parte dos fundos da loja) chegaram duas funcionárias e ali começaram a conversar onde me parecia, pelo teor da conversa, que uma era subordinada a outra. Pois bem, após alguns longos minutos de conversa em uma atitude que me causou espanto, três funcionárias saíram do interior da loja pela mesma porta dos fundos, cada uma delas carregando nas mãos baldes pretos cheios de água e de surpresa lançaram essas águas em uma das funcionarias que ali estavam conversando, todas sorrindo e gritando para a que levou o banho " boas férias ". Então logo notei que se tratava de um "trote" entre amigas. Resultado: A frente do meu veículo ficou completamente molhada bem como uma moto que de um rapaz que aguardava na fila, na minha frente com uma criança. Fiquei indignado mas tive que seguir na fila a qual neste momento já estava há 55 minutos. Enfim cheguei no guiche de retirada o qual naquele momento erero único local disponível para fazer o pedido pagar e aguardar pelo lanche. A moça que ali nos atendeu tentou amenizar a demora dizendo que estavam "com problema no sistema " mas eu não me contive e relatei tudo o que havia acabado de presenciar. Ela sem graça e sem mais argumentos se limitou a se defender dizendo que ela não havia saido ali do seu posto e ainda informou que o lanche iria demorar um pouco e eu falei que isso era óbvio pois as funcionárias estavam brincando no fundos da loja. Resultado: não pedimos lanche algum, , saímos dali indignados e fomos ao McDonald's poucos metros adiante onde fomos atendidos no drive em 12 minutos no e comemos um lanche ótimo. Espero que resolvam esta situação. Detalhe: chegamos no drive por volta de 23:50h do dia...

essa unidade é muito boa, porém há alguns problemas. há poucos totens de autoatendimento (apenas 2), o que faz com que, em horários de pico, se formem filas grandes e demoradas. desde a semana do dia 09/06/2025, a unidade está sem sobremesa, com previsão de retorno apenas para a semana do dia 23/06/2025, segundo os próprios funcionários. isso é um baita problema, pois além dos clientes ficarem insatisfeitos por não ter sobremesa, a unidade também deixa de lucrar com essas vendas.

há claramente uma falha logística que precisa ser resolvida com urgência. não é só o cliente que sai perdendo, a loja também perde por não conseguir vender.

em relação à estrutura, a unidade é bem limpa, bem conservada e conta com um elevador e espaço adequado para pessoas com mobilidade reduzida, o que é um ponto super positivo de acessibilidade. o atendimento também é excelente e os lanches sempre vêm bem montados. sobre o espaço físico, existe um buraco no teto do segundo piso que, apesar de não atrapalhar tanto a experiência, seria bom resolver. também acredito que poderiam trocar as entradas USB 3.0 por tomadas comuns nas mesas, já que hoje a maioria dos celulares usa cabo usb-c para usb-c. assim atenderiam melhor a todos os públicos.

no geral, é uma unidade com ótimo atendimento e limpeza, mas que precisa de alguns ajustes na estrutura e, principalmente, resolver de vez os problemas logísticos como a falta de sobremesa, para que isso não volte...

Eu amava ir nessa unidade, mas não é de hoje que as coisas mudaram demais. Havia um gerente maravilhoso que saiu, acho que se chamava Matheus, este merecia era uma promoção! Volta Matheus!!! A comida tava ok, mas o balde de batata estava sem nível, o atendente meio que bufou quando meu marido questionou. Somos educados, tratamos com maior respeito, mas não achei recíproco. Por fim, já tínhamos mais de 350 pontos, resgatamos dois sorvetes, quando meu marido foi ao caixa informaram que um não tinha e ao invés de simplesmente trocar por outra calda o fizeram pagar por outro sorvete. Achei um absurdo. Agora perdemos os pontos e ainda o dinheiro e a massa tava bem ruinzinha, o refrigerante pura água, a máquina caindo aos pedaços. Fui tentar falar com a plantonista, mas sem o menor acolhimento, obviamente. A mesma informou que o procedimento já é assim a 7 meses, o que acho errôneo, pois moro do lado e tem motivo para eu ser gordinha, como lá todo mês! Expliquei que eles só não trocam quando convém, já cansei de comprar algo que não tinha e ser substituído. Disse que ia vir falar da loja e ela disse: ok! E aqui estou. Vou deixar fotos para que não tenham a mesma experiência que eu. Honestamente foi das piores hoje. Fora a dor de cabeça com as luzes piscando e o teto caindo aos...