Burger King — Restaurant in Região Imediata de Santos

Eu sempre fui até o estabelecimento, e na data do dia 21/06 as 01h da manhã tive um atendimento e uma experiência horrível nesse restaurante. A gerente prepotente, e debochada, não sabe nem tratar um cliente bem , sinceramente não sei nem oque está fazendo no cargo de gerente, porque não representa o restaurante! Fiz o meu pedido pelo driver, e na hora do pagamento eu paguei com uma nota de 200 reais, e o meu pedido havia dado 54,98 reais. A mesma se recusou a receber a nota, porque me disse que os estabelecimentos NÃO ERAM OBRIGADOS a receber aquele valor de nota, que não estavam mas em circulação nos estabelecimentos, (pesquisei sobre e isso não existe). Ou seja ela só faltou dizer que minha nota era falsa e não iria receber, oque ela me falou não tem cabimento algum!! E então me mandou embora, fechou o vidro na minha cara como mostra no vídeo abaixo! sem o meu pedido, eles não tinham troco ela tinha falado! Em pleno fim de expediente Enfim, procurei os meus direitos e os estabelecimentos precisam receber a nota SIM, certificando que seja verdadeira, e minha nota eu tinha acabado de sacar no caixa eletrônico do meu banco! E de acordo ao código de defesa do consumidor, o estabelecimento não aceitando a nota e se recusando a me entregar o pedido, mesmo eu querendo pagar pelo mesmo, eu poderia chamar uma viatura e acionar o procon. A viatura não achei necessário chamar, ia ser demorado e só queria sair daquele constrangimento!!! Então irei acionar o procon e todas as medidas cabíveis do meu direito! Fui totalmente constrangida nesse lugar e nunca mais irei retornar, não indico a ninguém esse restaurante, atendimento totalmente diferente dos outros lugares. Já fiz a mesma reclamação sobre essa funcionária, exatamente por me atender mal, nesse mesmo restaurante da Av Presidente Kennedy, e hoje tive a total certeza de que a funcionária é RACISTA e xenofóbica com o meu marido porque toda vez sempre trata ele mal, com arrogância e deboche, como se não fôssemos ninguém!! Então quando ela viu que era eu fez questão de vir realizar o atendimento e debochar da minha cara!!! E respondeu por gerente da loja. Foi super desrespeitosa comigo e gostaria que ela tomasse a advertência necessária, não é assim que o consumidor deve ser tratado em lugar nenhum, muito menos quando ele não se recusa a fazer o mínimo PAGAR pelo oque está pedindo. Agora em outro vídeo irei deixar o atendimento no Burguer King da Av Mallet. Totalmente diferenciado, atendimento respeitoso e necessário, a atendente trocou minha nota sem excitar. Deixando aqui minha insatisfação e irei fazer a denúncia dessa funcionária em todas as plataformas, ninguém merece passar por esse tipo de atendimento e situação!!! Não recomendo a ninguém...

Nas primeiras vezes que fui na loja fiquei com uma boa impressão, porém nas últimas vezes fiquei decepcionado principalmente porque observei que não há espaço interno suficiente para atender ao público quando há uma grande demanda, acredito que tenha sido uma grande falha da equipe de marketing que talvez não tenha observado ou pesquisado corretamente na concorrência o ticket médio para poder colocar um espaço que atenda a demanda necessária. Outra coisa é além da equipe interna parecer mal treinada parecem ficar desorientados em todos os setores da loja, as bebidas ou estão com mais gás ou mais xarope, isso quando não está em falta, os lanches ou vem errado ou está frio. Por falar em frio parece que não sabem como utilizar o ar condicionado porque quando o cliente entra no interior da loja tem a sensação de estar entrando no Polo Norte causando um grande desconforto. Lembrando em desconforto no último dia em que estive na loja com a minha esposa no período da noite presenciamos uma cena nada legal ou social o segurança que estava na loja no momento chamou uma viatura da polícia para um rapaz que estava no estacionamento pedindo um dinheiro para comer algo confesso que nem eu e nem a minha esposa nos sentimos incomodados com o rapaz tanto que compramos um lanche para dar ao rapaz que no momento já encontrava-se algemado e dentro de uma das viaturas porque para esta ocorrência foram necessárias deslocar duas viaturas. E o policial militar não permitiu que o lanche fosse entregue. Agora deixo a pergunta onde está o lado social da empresa, será que o segurança não poderia conversar com o gerente da loja e dar um lanche para o rapaz e pedir para que não ficasse ali porque algum cliente poderia sentir-se incomodado? Ou seja mais uma vez não souberam utilizar de uma ferramenta chamada marketing de relacionamento. Portanto neste momento a nota...

No dia 14/02/2024 às 22:36 horas, minha filha fez uma compra de Lanches no Burger King pelo Ifood com o meu Cartão de Crédito, no Valor de R$126,20, posteriormente e já no local, o entregador solicitou o N. do Apto via chat, onde ela percebeu que tinha inserido o endereço de entrega errado, para o imóvel na cidade de Praia Grande, e estavámos na cidade de São Paulo, em seguida pediu para cancelar / estornar o pedido, e retornar com os lanches para a Loja.

O entregador não entregou os Lanches, porque não tinha ninguém no imóvel, informou que retornaria para a loja com os lanches para fazer a devolução, conforme o pedido dela.

Em seguida, o atendente informou que era só ela fazer um novo pedido na Loja Burger King de São Paulo, que o pedido anterior seria cancelado / estornado.

Ela fez um novo pedido na Loja Burger King de São Paulo, após 90 minutos do ocorrido no dia 15/02/2024 às 00:07 minutos no Valor de R$119,59.

No mesmo dia verifiquei as mensagens SMS e não percebi nenhum cancelamento / estorno do pedido anterior de R$126,20. Fiz contato com a operadora do Cartão de Crédito, a mesma informou que a compra estava em análise para cancelamento.

Hoje olhando as compras recentes da fatura do Cartão de Crédito no App, verifiquei que a compra do pedido anterior também foi confirmada, um absurdo !

Solicito o cancelamento / estorno do pedido no Valor de R$126,20 no dia 14/02/2024 às 22:36 horas.

Obs: Se não fosse cancelar, porque orientou o Cliente a fazer um novo pedido !

Se a loja foi informada que os Lanches não foram entregues, e o Cliente seguiu a orientação, mesmo assim confirma a compra.

No Site da Loja, ou no seu endereço virtual, não existe um canal de comunicação para o...