Divino Fogão - Shopping Parque Balneário — Restaurant in Região Imediata de Santos

Nesta data 02/02/2025 horário entre 12:20 à 12:35, minha família e eu (4 pessoas), fomos ao restaurante, onde escolhermos a opção “SIRVA-SE SEM PESAR”, e ao chegar na hora de pagar, a atendente FERNANDA (com uniforme diferente e usa óculos, que acredito que seria gerente ou algo assim) chegou na MINHA ESPOSA e disse que o MEU PRATO não era o correto desta opção.

Fiquei sem entender, pois ninguém disse que seria aquele prato, somente o rapaz perguntou se eu conhecia como funciona e disse que sim, pois já havia frequentado o local.

E do qual falei que pagaria o preço (mesmo chateado com o constrangimento que eu passe)

E disse que não sabia, e a mesma atendente FERNANDA , grosseiramente respondeu; “ESTÁ ESCRITO!” Saiu de cena dando as costas sem se importar com o cliente.

Achei um CÚMULO! Nunca vi um restaurante POUCO SE IMPORTAR ou DAR A MÍNIMA atenção pro cliente.

Logo na reação da individua, perguntei se ela queria discutir ou algo assim? Pois não entendi a tal postura da mesma.

E para piorar, EU que tive que pegar outro prato que seria o “CORRETO” passar a minha refeição para outro prato, tornando se uma catástrofe de alimentação.

Enfim, acredito que a pessoa que trabalha com o público JAMAIS deveria ter a postura igual da funcionária deste restaurante, se eu passei por esta situação, quantos já não passaram e não se constrangeram?

Devem-se a pensar a respeito, pois nem eu e TODA minha família, NUNCA MAIS iremos pisar neste...

Estive no restaurante no dia 27/08/2024 por volta das 16:20. Ainda havia almoço disponível no buffet. O restaurante oferece duas opções de refeição no buffet, além do cardápio à la carte. Chegamos, e os funcionários estavam conversando ao redor do buffet de comidas quentes, e não nos deram atenção. Sem querer, nós pegamos o prato de 36,99. Descobri isso somente ao chegar na balança, pois o aviso estava muito pequeno ao lado dos pratos. Ok, sem problemas prosseguimos com o prato de 36,99. Mas acho que faltou um: "boa tarde conhece o sistema da casa"? Mas o papo entre os funcionários parecia estar mais interessante. Para um restaurante de renome como o Divino Fogão, que se preza a servir almoço até este horário, esperamos no mínimo que a comida esteja ao menos fresca e quente. Infelizmente não foi o que aconteceu. O frango assado estava completamente seco, as batatas fritas parecendo plástico, os espetinhos de linguiça e coração estavam além de gelados, completamente salgados, o arroz e o feijão completamente frios, berinjela empanada frita estava dura e com gosto de velha. Cheguei a perguntar pelo gerente. A mesma estava almoçando, e a funcionária avisou que ela voltaria às 17:00. Porém ao ver a pontuação do restaurante no Google, acho que nem vale a pena ter a delicadeza de explicar pessoalmente. Seguramente este comentário jamais será respondido. Que vergonha Divino fogão do shopping parque balneário, fechem as...

Tive uma experiência extremamente desagradável na unidade do Divino Fogão do Shopping Parque Balneário, em Santos. Ao tentar realizar o pagamento de um prato (come a vontade) enquanto minha mãe idosa aguardava sentada — para não precisar enfrentar a longa fila se equilibrando com a bandeja nas mãos — fui tratada com descaso e constrangimento pela gerente Fernanda, que me expôs de forma desrespeitosa diante dos demais clientes. O atendimento da equipe foi igualmente lamentável: o atendente Lucas mantinha conversas paralelas falando mal de colegas de trabalho e, ao ser solicitado um copo, respondeu de forma debochada e desrespeitosa, que se eu realmente fosse cliente saberia como funcionava ,dando sequência ao péssimo atendimento que recebi de sua gerente, demonstrando total falta de preparo,o que é compreensível sabendo que a equipe é acompanhada por uma pessoa tão despreparada que incentiva este tipo de comportamento. Com anos de experiência na área de atendimento em uma das principais franquias brasileiras , posso afirmar que a postura da equipe está muito abaixo do mínimo esperado para um serviço profissional e respeitoso. Saí profundamente ofendida e decepcionada. Não voltou nunca mais. Ao conferir outras avaliações, percebi que infelizmente esse tipo de comportamento parece ser recorrente...