Haru Temakeria e Sushi | Restaurante Japonês - Balneário Shopping — Restaurant in Região Imediata de Santos

Olá,

Venho aqui expressar minha profunda insatisfação com a experiência que tive no restaurante recentemente — uma das piores que já vivi em um estabelecimento gastronômico.

Convidei uma amiga e a filha dela para irmos juntas ao local, justamente porque já havia frequentado e, até então, gostava da comida. Infelizmente, dessa vez, saí profundamente decepcionada, constrangida e me sentindo desrespeitada.

Primeiramente, o buffet estava praticamente no fim. Pagamos cerca de R$400 para três pessoas e encontramos pouquíssimas opções disponíveis. A variedade era mínima, os peixes já estavam há tanto tempo expostos que estavam até esbranquiçados, o que compromete totalmente a qualidade e a segurança alimentar. Isso, para um restaurante japonês, é inaceitável.

A filha da minha amiga, que só consome frituras, não tinha praticamente nada para comer. Mesmo assim, cobraram o valor integral por ela, sem qualquer sensibilidade à situação. E para piorar: aguardamos mais de 25 minutos por um hot de Nutella com banana — o qual nos foi prometido — e quando finalmente chegou, o garçom simplesmente pegou algo que já havia sido retirado do buffet e colocou no micro-ondas.

O resultado foi um desastre: o alimento estava molenga, longe do padrão esperado, e a menina queimou os dedos e a boca ao tentar comer. Quando questionei o garçom, a resposta foi que “já estava pronto e só precisava esquentar um pouco”. Isso num restaurante que se propõe a servir comida fresca? Uma piada de mau gosto.

E para completar, a gerente no caixa foi extremamente mal-educada, sem a menor postura para lidar com a situação. Não houve nenhum pedido de desculpas, nenhuma tentativa de se retratar ou sequer mostrar um pingo de consideração com o que aconteceu.

Me senti ofendida, envergonhada por ter levado alguém que confiou na minha indicação, e totalmente ignorada como cliente. Nunca mais volto nesse restaurante — e farei questão de compartilhar essa experiência.

Espero que levem esse relato a sério, pois o respeito ao cliente deve ser prioridade. E ontem, ele simplesmente...

Foi a pior experiência de festival japonês que já tive. Chegamos no restaurante domingo a noite, vazio. Éramos a única mesa, os únicos clientes, e ainda assim o atendimento foi ruim. Haviam 6 garçons que pareciam mais parte do ambiente que realmente funcionários. Chegou um ponto em que uma colega engasgou, levantamos a mão para pedir água e nenhum garçom veio por algum tempo. Quando vieram, passaram 2 minutos e nenhum foi capaz de nos trazer ÁGUA para desengasgar a garota. Ela teve que sair do restaurante e beber água lá fora. Quanto à comida, salvo o salmão que estava bem temperado e o frango, toda a comida estava com aspecto de velha, como que se estivesse no balcão há algumas horas. Não era bom, deixou muito a desejar. A pior parte ainda não chegou: nossa colega pediu, separado do festival, um prato de shimeji. O garçom que nos atendeu disse que ela poderia pegar o shimeji pelo festival mas, como ela não tinha interesse em comer outra coisa, insistiu que queria apenas o prato. Os garçons simplesmente retiraram o shimeji que estava disponível pro festival, requentaram e serviram como prato a lá carte (isto, inclusive, me impediu de provar o shimeji, pois não reporam). Eu não faria uma avaliação. Não queria prejudicar o restaurante. Mas como a garçonete fez questão de - mesmo após nos servirem comida velha, requentarem pratos e deixarem um cliente engasgar - nos pedir para realizarmos a avaliação do restaurante, em nossos celulares, lá mesmo, resolvi escrever. Minha conclusão é: não vá. Qualquer outro restaurante japonês da cidade...

já fui 2 vezes nesse restaurante, ambas as vezes eu fui tratada de maneira desconfortante. na primeira vez, eu fui super gentil com a atendente, desejei boa tarde e ela me olhou com cara de deboche. nessa segunda e última vez, que foi ontem, aconteceu uma situação inusitada que eu realmente não gostaria de passar por isso de novo. as atendentes estavam rindo de mim e do meu amigo (por consultarmos o kg várias vezes, pois essas comidas são de um preço mais alto, e por kg é meio complicado adivinhar o preço de imediato e estávamos com apenas 47 reais porque já tínhamos gastado com outras coisas), e quando fomos comer, ficou aquela situação constrangedora delas olhando pra gente e rindo da nossa cara. terminamos de comer, e uma moça veio perguntar se poderíamos dar avaliação para eles, e com isso ela deu 2 hot rolls (acredito eu que era pra comprar nossa avaliação), e ficou bem em cima da gente vendo nossa avaliação (algo que eu odeio). quando fomos pagar a conta, mais uma atendente foi nos incomodar meio que "reclamando" da nossa avaliação, e ficou em cima de nós e pedindo para editarmos a avaliação (só que de forma indireta, e com sorrisinhos). a comida daí é boa, mas é fria e parece que fica no balcão por dias. só espero que vocês melhorem nesse atendimento e coloquem funcionários agradáveis para os clientes. essa foi minha experiência e...