Matilde Bar — Restaurant in Região Imediata de Santos

Péssima experiência, a comida é muito gostosa, porém o atendimento deixa muito a desejar, fomos atendidos por garçonetes que não sabiam especificar o cardápio. Fizemos uma reserva pelo app primeira mesa e qdo chegamos no local fomos surpreendidos pelo valor de uma entrada q não estava descrito no app, sem falar que o valor foi alterado depois, qdo chegamos estava escrito homem 20,00 e mulher 10,00 .. e o valor foi nitidamente apagado e escrito novamente: homem 20,00 e mulher 20,00.. se fosse um valor só ,não precisa especificar homem ou mulher. A música tbm estava muuuuito alta, sem condições de ter uma conversa a mesa. A água tbm foi cobrado errado, no cardápio estava 5,00 e foi cobrado 7,00… Sem falar no gerente, que qdo qui questionar sobre o valor da entrada, e ele ao me responder, senti bafo de cachaça. Enfim, tinha muita vontade de conhecer, porém fiquei decepcionada! Não voltaria.

Resposta: NÃO COSTUMO AVALIAR MAL AMBIENTES A QUAL SOU BEM RECEBIDA E ATENDIDA!! Pelo contrário, faço questão de avaliar o ótimo atendimento, como aqui falei da comida maravilhosa! Pagamos 50% do valor do cardápio sim, pois vcs mesmo fazem questão de mencionar o convênio com o aplicativo primeira mesa.. porém, o fato de terem alterado o valor da entrada da mulher de $10,00 pra $20,00 foi totalmente injusto. Todos que estavam presentes conosco viram que quando chegamos o valor da mulher estava $10,00 e como estava escrito em giz, foi apagado e escrito novamente.E o cheiro de álcool que saiu da boca do seu gerente estava nítido, imaginei q era permitido, tendo em vista que essa postura não é correta. E se não pagamos a taxa de 10% foi pq vcs mesmo não colocaram na comanda, tendo em vista que o próprio aplicativo informa que a taxa de serviço é obrigatória, e nós, mesmo não sendo bem atendidos teríamos que pagar! E sim, vcs precisam dar um treinamento ou pelo menos informar aos garçons sobre o cardápio, eles precisam saber os acompanhamentos no mínimo. Fiz questão de avaliar e especificar o que aconteceu pois me...

Terrível, mas ótimo pra indicar pros seus inimigos. Frequentamos o bar no dia 08/09, chegamos e a casa estava vazia, pedi uma cerveja e minha noiva um refri e um prato de filé mignon à parmegiana. A garconete insistiu pra eu pegar um “balde” com cervejas, mesmo eu dizendo não três vezes ela me “empurrou” o balde dizendo que só pagaria o que consumisse, enfim me trouxe o balde. Logo depois o prato da minha noiva chegou e ao invés de mignon veio um filé de frango (a casa ainda estava vazia), chamamos a garçonete e ela nos fez partir a carne ao meio na frente dela pra mostrar que realmente era frango, e só assim levou pra trocar. Em poucos minutos a casa lotou e dali em diante esqueça os garçons, simplesmente não voltam na mesa para saber se você precisa de absolutamente nada. O maldito balde de cerveja começou a escorrer água do gelo na mesa e tive que coloca-lo embaixo da mesma, e assim ficamos até fechar a conta, já que os garçons simplesmente te ignoram. No final, pedimos a conta e bingo, cobraram todas as cervejas do balde, inclusive as que não haviam sido tomadas, pedi pra garçonete revisar e a mesma foi muito mal educada, dizendo que eu era quem tinha de ter avisado quantas cervejas tomei… enfim voltou novamente com a conta certa e ao retirar a mesa conseguiu a proeza de derrubar o meu copo com cerveja em cima da mesa, caiu tudo em cima de mim, pediu “desculpas” debochando… enfim, pior bar que já fui na minha vida, não lembro em trinta anos de ter ido em um lugar tão indiferente, de graça ainda seria caro… Praia Grande tem lugares muito e...

Lamento profundamente a experiência extremamente negativa que vivenciei no bar Matilde durante a celebração do aniversário da minha sogra. Foi, sem dúvida, a pior experiência que já tive na minha vida. Sendo marcada por um início de agressão.

A situação começou com um pedido que levou mais de uma hora para ser entregue. Após questionar a atendente sobre a demora, ela inicialmente afirmou que o prato já havia sido servido, apenas para voltar atrás e admitir que foi entregue em outra mesa. O tempo de espera prolongado e a falta de comunicação adequada já eram decepcionantes por si só.

Embora a funcionária chamada Jessica tenha nos atendido de forma decente, a situação se deteriorou na hora de pagar a conta. Uma cliente que estava conosco teve um problema com a conta, e uma pessoa que se identificou como gerente começou a tratá-la com ignorância, insinuando que ela agiu de má fé, mesmo sendo uma frequente cliente da região há décadas.

A situação ficou ainda pior quando meu cunhado tentou intervir e defendeu a cliente injustiçada. A "gerente" elevou o tom de voz, usando linguagem ofensiva e até ameaçando fisicamente meu cunhado. Isso ocorreu em frente à minha sogra, tornando a situação ainda mais constrangedora.

É verdadeiramente lamentável que, mesmo após 20 anos de experiência, a equipe do Matilde não saiba como tratar adequadamente os clientes e seus colegas de trabalho. Esta experiência foi inaceitável e deixou uma marca profundamente negativa em nossa comemoração de aniversário. Não recomendarei este...