McDonald's — Restaurant in Região Imediata de Santos

Hoje, 22/04/2025, estive no McDonald’s com meu marido e filho. Fizemos nosso pedido, e o refrigerante escolhido pelo meu marido foi uma Sprite de tangerina com morango (conforme registrado no item 9 do comprovante abaixo). Quando a atendente trouxe nosso pedido à mesa, percebemos que o refrigerante era uma Sprite comum.

Ao questionarmos, ela informou que provavelmente a Sprite de tangerina com morango estava em falta, e por isso foi enviada a comum — sem qualquer aviso prévio. Comentamos que o certo seria nos avisarem antes, mas seguimos com o pedido e perguntamos se, ao terminar aquela bebida, poderíamos descer e trocar por uma Sprite de lichia, usando o mesmo copo. A atendente disse que sim.

Ao descermos, fomos atendidos pela embaixadora Ana Júlia, que infelizmente agiu de forma totalmente incompatível com o cargo que exerce. Com um tom grosseiro, perguntou se havia Coca no copo. Respondemos que não, que era Sprite, e que gostaríamos de colocar Sprite de lichia. Ela então perguntou, de forma ríspida, se havíamos comprado. Explicamos que sim, que o pedido original era Sprite de tangerina com morango, mas que nos entregaram a comum sem nos informar. Mesmo assim, ela continuou com um tom de deboche e desprezo antes de colocar a Sprite de lichia no copo.

Quero deixar claro que essa avaliação não é sobre todos os colaboradores da unidade — erros de comunicação podem acontecer, especialmente em grandes redes como o McDonald’s. Porém, a postura da embaixadora Ana Júlia merece ser revista. Quem ocupa um cargo como o dela, voltado para o atendimento ao cliente, precisa ser atenciosa, educada e cordial. Não estávamos pedindo um favor, apenas solicitando algo que já havíamos pago.

Espero que esse feedback ajude a trazer mais consciência sobre a importância do bom atendimento. Que Deus abençoe essa colaboradora com sabedoria e empatia para lidar melhor com...

Já tive outras experiências péssimas, porém deixava pra lá, mas a de hoje foi a gota d'água minha internet deu problema e o wifi do restaurante não estava funcionando e eu já havia feito um pedido pelo app pelo peça e retire, era só para confirmar que eu havia chegado no restaurante, perguntei para o atendente do caixa o que eu podia fazer, ele simplesmente falou pra mim "é nossa Internet não está funcionando não tem nada que eu possa fazer por você". Gente eu trabalho com atendimento ao público há mais de 10 anos, e no meu serviço quando eu não consigo resolver eu chamo alguém que possa ajudar. Eu trabalho com autorização de convênio, e quando um paciente está com problema no convênio eu não vou e falo "é simplesmente eu não posso te ajudar" eu corro atrás até tentar resolver. Mas nesse Mc donalds é assim dane-se o pedido do cliente. Uma vez eu fui em outra rede Mc donalds da Ana Costa em Santos eu estava com problema na retirada de brinde de cupom, algo que não tem valor para o Mc donalds e a atendente pegou meu celular e conseguiu resolver o problema me deu a maior atenção e olha que o restaurante de lá estava lotado, e o de hoje não chegava nem na metade. Hoje simplesmente voltei para meu trabalho, cancelei meu pedido e fui para a concorrência onde jamais eu tive qualquer problema. Cansei da rede Mc donalds do canto do forte...

Fui na unidade hoje e pra minha surpresa tinha um monte de criança sem profissionalismo nenhum trabalhando, antes essa unidade era arrumada, calma e éramos bem atendidos. Hoje fui e fiz meu pedido que por sinal foi um valor altíssimo, porque não aceitam mais cupom para Big tasty, pedimos mesmo assim e os dois lanches dele vieram horríveis, todo jogado e seco com uma moeda de molho, apontei que aquilo não era um big tasty e a gerente disse que o molho estava dentro kkk abri na frente dela pra mostrar que aquilo não era um big tasty, só não expliquei mais porque meu marido estava passando mal, ela pegou e disse que ia por mais pra mim, pois bem vou por a foto do que fizeram no lanche, jogaram o molho no lanche todo e na caixa pra afrontar, atendimento horrível, aquelas crianças trabalhando falando uma no ouvido da outra, (ética e boas práticas seria muito bom até pelos próprios funcionários que ficam em volta disso) a outra desceu pulando da escada e quase cai encima da mulher, sem noção nenhuma!! Eu NUNCA mais piso meu pé nesse lugar, vou em qualquer outra unidade, mas essa eu não recomendo a ninguém, não vão porque vocês vão sair estressados, mal atendidos e com lanche ruim. Espero que todos os pontos desse lugar seja revisto, que tenham cursos pra profissionalizar mais esses...