Mundo Animal Lanchonete Temática - Santos — Restaurant in Região Imediata de Santos

NÃO VOLTO MAIS! Primeira experiência Estive lá em 26 de junho 2023 com minha família para comemorar o aniversário do meu filho, 3 anos. A experiência não foi boa com relação a acomodação, as mesas foram dispostas/projetadas de forma que prejudica e muito a saída de cada usuário. São mesas tipo pranchão escolar retangular grande e cumpridas, para qlq um que sente na mesa e esteja no segundo lugar após a entrada de cada mesa, e precisa sair para ir ao banheiro precisa pedir que a pessoal (as) ao lado saia para então sair. Isso simplesmente é horrível. Tinha que pegar o arquiteto/designer que desenhou e dá uma surra ou seja lá quem for que teve essa brilhante ideia. SENTAMOS no pranchão maior, cabendo mais de pessoas, quem estava no meio tinha que pedir para pelos 5 pessoas saírem da mesa para poder então sair, e na volta tinha que pedir para todo mundo levantar novamente para entrar na mesa. HORRÍVEL.

JÁ ERA INACESSÍVEL PARA PESSOAS NORMAIS, IMAGINA PARA CADEIRANTES, PESSOAS ACIMA DO PESO E AFINS.

COMIDA: CARO, para o que é oferecido. Gostoso, mas caro. DEMORADO demais, quando local está cheio. Um dos pratos que pedimos era uma tábua de porções, demorou mais de uma hora. É possível ver o horário que vc pede no cardápio eletrônico.

CRIANÇAS: para crianças é um atrativo diferente, até que divertido, mas no final das contas vc fica com a sensação que poderia ser melhor pelo preço que é cobrado em tudo. MAS aí que vem o detalhe, não há acessibilidade alguma para crianças especiais, pelo menos procurei e não achei. E INFELIZMENTE AS CRIANÇAS SÃO DOS OUTROS SÃO MUITO MAL EDUCADAS. Pegam suas coisas, xingam os próprios pais e outros pais, não respeitam outras crianças mais tranquilas, é uma verdadeira baderna coletiva infantil.

BANHEIROS: normal até precisa o troca de fraldas, já que um dos focos do local e ser divertido para crianças, mas para as que usam fraldas só um trocador e vc pega fila para usá-lo, achei isso muito ruim.

HORA DO SHOW DO LEÃO: fraco, os demais personagem não aparecem como em vídeo na internet, só o Leão. Eu vi vídeos que em outro locais da franquia/rede tem mais personagens.

DESPREPARO 1: ao meu ver há um grande despreparo no caso de acidente ou eventos que venham a prejudica a segurança dos usuários. Um simples copo quebrado no chão e os funcionários não estavam nem aí, não tinha uma pessoa específica de bate pronto para atender esse tipo de coisa. Caiu um copo no corredor e espalhou vidro, chamei 5 pessoal para normalizar a situação e não deixar as crianças correrem no local, mas não fizeram nada. Eu mesmo fiquei de olho dizendo que não podia passar ali. Chamei o gerente e nem ele me atendeu, só me escutou e fui ignorado. Aí limparam, só que usaram um pano molhando para tirar tanto o excesso de vidro quando refrigerante. Eu falei que deveria ser pano seco tbm para tirar o excesso de líquido do chão, tbm não me deram ouvidos, todos que passavam escurrehavam, até a moça que trouxe no prato escorregou. Até que fizeram o que pedi de tanto insistir.

PARQUINHO: legal, mas desorganizado, infelizmente não controlam a super lotação de crincas. E quando o fazem, logo se perdem e deixam lotar, isso era ruim. Eu subia dentro do brinquedo para auxiliar um dos meus filhos que é especial, e a superlotação fazia uns passarem por cima do outros. E mais uma entra a figura dos MAL educadinhos, eles não estão nem aí se são pequenos, especiais, passam por cima de vc e não esperam vez. Os educadinhos olhavam e esperavam, davam passagem, enfim, eram educados. Ou seja, você vai se estressar se seu filho for pequeno ou especial e precisar de acompanhamento no parquinho.

PAGAR PARA BRINCAR: sim, alguns brinquedos são pagos. Achei o cúmulo.

Enfim, como diz a aquela frase: primeira impressão é a que fica. Por essa já digo que não volto mais lá. O que mais me irritou toda a noite era ter que ver todos levantando da mesa para um sair. Não era só comigo, todas as mesas eram a mesma situação.

Eu deveria ter ido visitar o local antes...se arrependimento matasse, já sabem, estaria a 7...

O local é extremamente maravilhoso,  quando entrei fiquei surpreso em ser aqui em Santos a cidade que eu nasci e amo. Mas como nasci aqui sei das dificuldades em encontrar lugares onde somos bem atendidos. Bommm vamos lá. •A comida é excelente e não demorou. •O espaço é top, muito capricho. • Por ser um restaurante para crianças, eu achei o espaço Kids pequeno para o tanto de crianças que frequentam o local, vocês tem que estar preparados com um espaço Kids maior pq tem muitas mesas e praticamente todos levam em média 3 crianças. •Show do personagem ( Só o Leão)muito curto,  com uma assistente bem ruim e mal educada que parecia a segurança do presidente da República. (Ninguém podia encostar e para tirar uma foto foi uma briga) • Atendimento esta horrível,  com o nome e prestígio que vocês tem é preciso fazer um forte treinamento nos funcionários antes de contratar. Eu fui mal tratado por vários  e várias vezes, desde a porta com despreparo na recepção, cumins perdidos que não sabiam de nada, vieram servir várias vezes coisas que não tínhamos pedido até a mulher do caixa na hora de pagar(essa foi a pior) moça cabelos escuros, aparentemente com descendência oriental que me tratou com total insignificância quando eu pagando a minha conta falei com ela sobre essas coisas que eu citei acima aqui no texto. Falei tranquilamente querendo ajudar a casa, dando uma dica, falei baixo, querendo ajudar, pq eu vi um grande potencial no lugar e fiquei chateado em ver tantas falhas em uma casa tão boa, onde foi investido tanto dinheiro,  mas ela me tratou com olhar de nojo, arrogância e simplesmente me falou... Vai falar com o gerente, e olhou para o lado como se eu não estivesse ali. Fiquei chocado pq eu estava conversando e apenas dando um toque  para melhorar. Minha tia que estava ao lado me falou, vamos sair daqui, ela está te ignorando e super grossa. Conclusão a casa é linda,  comida muito boa, localização ótima mas se vocês não derem mais atenção ao atendimento vai ser bem difícil.

AHHHH outra dica, acho melhor colocar comanda individual pq senão vão tomar vários calotes.

Hoje é dia 22/03/2022  - terça feira Estávamos em um aniversário da minha família e minha comanda ficou registrada na mesa 08

CASO QUEIRAM FALAR COMIGO PARA QUALQUER ESCLARECIMENTO OU DÚVIDA ESTOU A DISPOSIÇÃO PARA AJUDAR. (13)...

Esta é a segunda vez que venho até a casa. Na primeira relevei, pq a casa era nova, lotada, me parecia normal a demora e o atendimento fraco, mas percebi que tinha me enganado.

Neste momento, em 07/11/2022, presenciei alguns absurdos no atendimento, com uma ocupação de aproximadamente 40% da casa.

1 - AR condicionado desligado. Em um salão enorme, de portas fechadas, o ar ajuda na circulação, mas estao fazendo a tal da economia burra, ao invés de deixar o local cômodo para os clientes ficarem mais, fazem com que haja o desconforto e insatisfação

2 - Bebidas quentes. Pedimos a torre de cerveja 4 vezes, começou a vir gelada na terceira torre

3 - Falta de atenção dos atendentes com o entorno: não observam as praças adequadamente e os clientes precisam se esguelar para chamar a atenção e solicitar atendimento para dúvidas

4 - Demora na entrega de um xis. Meu amigo pediu um xis para o filho... Depois eu pedi uma tábua, chegou antes... Casal amigo pediu uma torre de batata, outro casal outra porção e, nada do xis... Depois da QUARTA VEZ reclamando do lanche, quase que imediatamente a atendente retorna com o lanche, montado... Será que esqueceram? Acho que sim...

5 - Por último e mais absurdo de todos: atendente peitando cliente. Sim, peitando. Outro casal em nossa companhia fez um pedido e o mesmo chegou com eles ausentes para trocar a criança no fraldario. Pedimos pro atendente retornar logo em seguida para evitar erro de mesa. Não obstante, veio o gerente com a mesma atitude. Neste ponto, pedimos gentilmente o cruzamento da comanda do pedido com o nome da entrada, para confirmar se era a pessoa ou não, para evitar o erro... Preferiram ir atrás do casal no trocador ao invés

As perguntas que não querem calar:

1. a franqueadora orienta adequadamente seus franqueados? Ela checa frequentemente a qualidade do atendimento? Parece que não...

2. os funcionários são treinados adequadamente? O franqueado se preocupa com o treinamento dos funcionários e como eles vão atender a sua clientela?...