Nakazumy Sushi Restaurante Japonês em Santos — Restaurant in Região Imediata de Santos

We chose this place based on its 4.9-star rating, but our experience here was far from stellar.

Service: Staff were indeed friendly but practically non-existent when it came to our actual service. Drinks were delayed; my whiskey, neat, took a baffling 15 minutes to arrive, while my wife's sake was served promptly. Overall, we felt abandoned at our table, watching other diners who arrived later finish before we even got our initial order. Menu and Quality: The use of QR code menus is a major inconvenience for tourists with limited service, and to not have one available is absurd. The sushi selection was disappointingly narrow, primarily consisting of tuna and salmon. Being seated near the kitchen, we could see the trays of pre-made sushi stored in the fridge, which explained the lackluster quality. The sushi looked sad and was not freshly prepared as one would expect from a sushi rodizio. The sashimi was often tough and chewy, hinting at subpar fish quality. My wife's temaki had a soggy nori wrapper that felt like eating through a sausage casing, and the 'wasabi' was a bland farce, tasteless and devoid of any spice, more akin to colored soy paste than real wasabi. Additional Issues: There was a significant gap between servings, making the dining experience tedious rather than enjoyable. Basic requests like wasabi or ginger took several requests on our part before we actually received any.

In my view, this restaurant's high rating is misleading. The ambiance was nice, but the food quality and service were not good, especially for the price point. If you're seeking a sushi rodizio experience in Santos, this is not the...

Infelizmente, tive uma péssima experiência no Nakazumy. Fui pela primeira vez no dia 20/03, cheguei às 19h10 com duas amigas e iniciamos o rodízio. A cada 10 minutos o atendente da nossa mesa ia até nós perguntando se estava "tudo bem", se queríamos mais alguma coisa. No começo achei que era um serviço bom e educado, mas ao passar do tempo ficou bem claro que o serviço era focado apenas em fazer você correr com o rodízio para desocupar a mesa. Sei que é um estabelecimento movimentado e hypado na cidade, porém NÃO havia fila de pessoas esperando, e por mais que tivesse cheio, haviam outras mesas vazias e disponíveis pros clientes que chegariam mais tarde, portanto, desnecessário essa tentativa de nos tirar da mesa com rapidez. Além disso, um rodízio pra ser aproveitado demora pela menos umas 2h, porque o consumidor pode repetir à vontade, beber e, obviamente, conversar, e já queriam nos "tirar" da mesa às 19h50/20h. Com isso acontecendo (o garçom constantemente nos perguntando se já estava o suficiente enquanto comíamos), decidimos finalizar pedindo a sobremesa. Ele nos orientou quais eram as sobremesas INCLUSAS, e depois que estas chegaram na mesa, enquanto comíamos, o garçom mais uma vez veio até nós e perguntou se queríamos ainda mais alguma coisa. Como estávamos acabando a sobremesa, falamos que não, já pela milésima vez. Ele então perguntou se havíamos gostado do rodízio, do ambiente e etc, e quando afirmamos, ele nos perguntou "VOCÊS ACEITAM UM CAFÉZINHO NOSSO?". Falamos que aceitávamos, pois com o (1) tom de voz e (2) entonação ficou bem nítido que o café era uma CORTESIA, como a sobremesa. Além disso, é um rodízio que custa R$ 132 reais, e que, ao nosso ver, caberia um café como cortesia. Enquanto tomávamos o café (expresso simples), uma moça da recepção chegou com a conta (às 21h15) na nossa mesa e ficou esperando, o que achamos desagradável já que NÃO HAVIAMOS pedido a conta. E se eu quisesse pedir uma água? E se eu fosse pedir algo no a la carte? Total despreparo da casa, já que deixou bem claro que queriam que saíssemos da mesa, enquanto ainda tomávamos o café oferecido. Nossa surpresa quando pegamos a conta e vimos que O CAFÉ ERA COBRADO (R$6,90). Sério, um estabelecimento tão movimentado precisa mesmo agir de má-fé com os clientes por 7 reais? Em nenhum momento foi informado que o café não era incluso na etapa da sobremesa cortesia, e como o garçom disse "quer um cafézinho nosso?" ficou BEM entendido que o café era também incluso. Quando relatei pra atendente ela nem ficou surpresa, apenas sem graça e disse que o café era cobrado e que ia verificar o ocorrido com quem nos ofereceu. É óbvio que isso é direcionamento do estabelecimento/gerente para tentar imputar o café para ver quem seria o trouxa que pagaria KKKKK Agora por conta de R$6,90, perderam três clientes que voltariam ao estabelecimento e que fariam divulgação do estabelecimento. A quem interessar, sobre a comida: Vem tudo muito rápido, em menos de 5 minutos seu pedido está na mesa. Os primeiros combinados estavam bons, embora tivesse um sushi com ovas/trufado que parecia mais invenção do restaurante para ser diferentão, porque tinha apenas gosto de fumaça e apagava totalmente o gosto do peixe cru. Já o último combinado veio com algumas peças com salmão com cara de passado. Tudo que pedimos veio corretamente e sem problemas, destaque pros jhows com geleia e o camarão empanado da entradinha que estava bem gostoso. A comida é boa, mas não acredito que mereça o título de "melhor de santos", já que temos outras opções tão boas quanto.

Finalmente, não vou voltar ao restaurante pela má-fé ao oferecer um serviço como cortesia quando não era. Acho legal o restaurante repensar as atitudes com os consumidores no quesito...

My recent visit to "Nakazumy" for their Japanese rodizio was absolutely fantastic, and a huge part of that was thanks to our server, Eliane. From the moment we sat down, Eliane was incredibly kind and professional, guiding us through the extensive rodizio menu. Her suggestions were spot-on and absolutely delicious, enhancing our dining experience significantly. Every dish she recommended was a hit, showcasing the fresh ingredients and skilled preparation. We were thoroughly impressed with both the quality of the food and Elaine's outstanding service. We'll definitely be...