Mansão 013 — Restaurant in Região Imediata de Santos

Infelizmente, preciso deixar uma avaliação negativa. Abaixo, explico os motivos.

Sou cliente deste estabelecimento há anos. Acompanho desde o início, literalmente vi a construção e inauguração do local, e frequento com frequência devido à proximidade com minha empresa. Minha presença é tão constante que os garçons já sabem até meu pedido habitual.

O que se espera de um restaurante popular (PF) é: bom preço, refeição farta e atendimento de qualidade. Esse tipo de negócio depende da fidelização e da alta rotatividade dos clientes e o atendimento é peça-chave nisso.

No início, os preços eram muito acessíveis e a comida era bem servida. Naturalmente, com o tempo, houve um reajuste de preços o que é compreensível. No entanto, o que decepcionou foi que junto com o reajuste, houve também uma redução drástica na quantidade de comida. E não falo isso por gula, mas porque a porção realmente se tornou pequena demais. A mudança foi tão grosseira que é impossível não mencionar.

Mas o que me faz, a partir de hoje (01/10/2025), nunca mais voltar, foi o total despreparo no atendimento. Vou citar casos específicos:

Garçom Léo: completamente despreparado, desrespeitoso e com frequência erra pedidos. Hoje, por exemplo, pedi que limpasse uma mesa, pois todas estavam sujas. Ele levou apenas um prato, deixou o resto, sumiu por 15 minutos e voltou para limpar a mesa ao lado ignorando completamente a minha. A mesa onde eu pretendia sentar estava inaceitável: copos usados, guardanapos sujos, restos de comida, garrafas, palitos de dente um cenário lamentável.

Garçom Jonathan: é proativo e esforçado, mas nitidamente sobrecarregado. Acabam jogando tudo nas costas dele, e uma pessoa só não consegue dar conta do movimento.

Há ainda um garçom mais velho (não sei o nome), e outro que parece estar sempre de mau humor. Não tem paciência, responde com má vontade e frequentemente erra os pedidos também.

Enfim, acredito que o local ainda tem potencial, mas precisa melhorar muito especialmente no atendimento. Caso contrário, como mencionei, um PF depende da rotatividade e da fidelização. Com um atendimento ruim, essa rotatividade cai, as contas não fecham e a empresa corre o risco de fechar as portas.

Abram os olhos. Empresa não é ONG. Não se sustenta mantendo profissionais...

Atendimento sempre é muito bom, todos funcionários são muito educados e prestativos, como eu vou sempre cedo, entre 11:30 e 12:00, o meu pedido não costuma demorar nada, coisa de 5 minutos. Na minha opinião os pratos são bem servidos, nada de um batalhão de arroz com um pingo de feijão, a proteína é bem servida, um tamanho e qualidade ótimos. Você pode se servir de salada (uma vez) e geralmente tem uma boa variedade, na maioria das vezes aparentam ser frescos, digo maioria porque uma vez ou outra o alface está com cara de passado, mas relevo pois foram dias de muito calor. Hoje (27/10/22) tem pratos a partir de 12 reais e chegam até 29 se não me engano, tem opções próximas mais em conta, (abaixo de 29) mas em relação a qualidade, a Mansão é indiscutivelmente uma das melhores da região.

Pontos negativos ao meu ver são as poucas opções de doces (pra quem gosta) no caixa, e os motoboys tem o costume de fumar na calçada, com a janela aberta já sabe né? Evite sentar próximo as janelas.

Eles vendem um chá artesanal também, muito saboroso, mas na minha opinião, poderiam servir em um copo maior, tipo o Outback.

Resumo: ótimo serviço, ótima qualidade dos alimentos, ótima variedade, ótima localização. Almoço lá sempre que não levo almoço de casa e nunca tive...

Pior experiência da minha vida em restaurante. Um cachorro pitbull avançou latindo com minha filha de 5 anos quando estava indo ao banheiro e meu marido foi reclamar para os donos. A mulher levantou gritando, uma maluca queria brigar... Não pediram desculpas nem nada e minha filha ali parada inerte olhando tudo . Gerou uma discussão e a filha do dono que é a gerente veio questionar duvidando que o cachorro tinha avançado e latido. Um absurdo. Primeiro estão errados porque o cachorro deveria estar de focinheira, e no mínimo deveriam pedir desculpas pela conduta. Minha filha ficou toda tremendo e assustada. Só mostrou o despreparo do lugar em atender e cativar clientes. Ali nunca mais pisamos.nem na porta. Péssimo atendimento, péssima conduta e péssimos em cuidados com...