Pitangueiras Bar & Cozinha — Restaurant in Região Imediata de Santos

O local é muito bom, de frente a praia, espaçoso, mas o atendimento é péssimo. Fomos comemorar um aniversário e por isso não precisamos esperar para entrar, mas na porta pessoas estavam esperando liberação de mesas. Fujam se a intensão é comer e tomar drinks, pois isso demora e demora muito. Não demoramos muito para fazer o pedido, o garçom foi bem atencioso. Depois de mais de 20 minutos, o drink chegou, bebidas como choop e refrigerante chegam rápido, pois já estão lá prontos. Depois de mais de 30 minutos esperando, fomos perguntar o motivo da demora e fomos informado "Nossa casa está com 160 pessoas, vai demorar 1 hora o pedido". Dessa mesma forma, e depois notamos que a pessoa que falou isso era a Proprietária. Tivemos que aguardar... passando 1 hora conversamos com a mesma pessoa e de forma rude falou que era esse tempo mesmo e que tinha que esperar, nada cordial, nem desculpas escutamos. Em qualquer estabelecimento, quando o cliente solicita alguma informação, o gerente ou responsável primeiramente pede desculpas e informa que vai verificar o que está acontecendo, mas esse não, se quiser esperar, é esse o tempo. Minutos depois a proprietária pega os pedidos que estavam faltando e volta com a "desculpa", o pedido X saiu em 1h, conforme o combinado, e nem desculpa pela demora. Mesmo assim o outro pedido levou exatamente 2hs para chegar na mesa... Talvez durante a semana e no horário de almoço o serviço seja melhor, mas com a casa cheia é péssimo. Se você tem um espaço para X pessoas, você tem que estar preparado para receber essa quantidade, e problemas acontecem, então a cordialidade e atenção ao cliente é...

Fomos em um grupo de sete pessoas para o almoço, cada um pediu um prato diferente — e dois deles vieram errados. O primeiro foi um filé de peixe grelhado com molho de camarão, que chegou empanado. Ao informar o garçom, ele justificou dizendo que “essa era a forma de grelhar o peixe” no restaurante. O segundo prato era um talharim ao molho pesto com filé mignon, pedido com a carne mal passada. O que veio, porém, foi um pedaço de carne tostado, que claramente não era filé mignon, acompanhado de massa com molho branco coberto de orégano. Devolvemos ambos os pratos. Quando os pedidos refeitos chegaram, o garçom, com atitude agressiva e tom sarcástico, mandou que “provássemos para ver se agora estava bom”. Pedimos queijo parmesão para acompanhar o macarrão e, após certa demora, o garçom trouxe uma vasilha com mussarela ralada — como se não soubéssemos a diferença entre os dois queijos. No final do serviço, ao retirar um dos pratos, o garçom derrubou parte das sobras de arroz em cima de um dos membros do grupo e não pediu desculpas. Ao trazer a conta, ainda teve a audácia de perguntar se havia se redimido com os novos pratos; ao ouvir que não, passou a discutir com três pessoas do grupo, insistindo que estava certo em tudo. Os demais pratos estavam bem executados e conforme o cardápio, mas a experiência como um todo foi péssima. Foi a primeira e última vez que visitamos esse...

Ontem, dia 8 de dezembro de 2024, estive no Restaurante Pitangueiras com minha família. Apesar de ser um excelente local, com boa comida e ambiente agradável, passamos por uma situação bastante desagradável.

Ao final da refeição, optamos por não pagar a taxa de serviço, que é opcional por lei. Infelizmente, a atitude de um dos garçons foi completamente inadequada. Ele reagiu de forma visivelmente irritada e, pior, constrangeu minha esposa na frente das outras pessoas que estavam ao redor, o que nos deixou muito desconfortáveis.

Naquele momento, preferimos evitar uma discussão e mantivemos a calma, mas refletindo posteriormente, percebemos que tal comportamento foi extremamente desrespeitoso. A escolha de pagar ou não a taxa de serviço é direito do cliente, e esse tipo de atitude vai contra o respeito que se espera em qualquer estabelecimento.

Gostaria de deixar esta avaliação não apenas como um desabafo, mas como um apelo para que a administração do restaurante reforce com sua equipe a importância de tratar os clientes com respeito e profissionalismo, independentemente de qualquer decisão sobre a taxa de serviço.

Espero que esse ponto seja considerado e que o excelente nome do restaurante Pitangueiras não seja manchado por...