Quiosque Burgman - Canal 2 — Restaurant in Região Imediata de Santos

A experiência aqui descrita foi anterior à consumação no local (25/jan/25), quando sentamos à mesa do quiosque, e recebemos o cardápio plastificado do local. Sendo que na mesa tem o QR Code de onde lemos os lanches e valores de lá. A nossa surpresa foi que os preços estavam diferentes entre si. Quando questionamos a equipe do local, explicaram que os preços do QR Code eram de outra unidade deles, que eles não recomendam a leitura do QR Code e que eles não teriam o que fazer - pontos que não são de responsabilidade do cliente, mas que geraram ônus para nós. A diferença entre os lanches que escolhemos deu uma diferença individual entre R$5-8, fora os 10% que ainda virá. Espero que esse ponto seja resolvido e que a equipe local tenha maior autonomia para responder esse tipo de problema.

Vou aproveitar meu comentário para comentar a resposta dada no dia 30/jan/25: "Lucas, agradecemos sua avaliação. Pedimos desculpas pela experiência negativa. Valorizamos seu feedback e esperamos melhorar seu próximo atendimento." Acho pouco provável que ocorra essa melhora, pois essa é a terceira vez que vou em uma unidade de vocês, e sempre ocorre algo negativo. O que dá a entender pela resposta dada é que o interesse de vocês é meramente no feedback e no dinheiro do cliente; e não sua real satisfação, porque em momento algum foi ofertado uma cortesia ou algo do tipo para amenizar o ocorrido (digo isso pela minha experiência também com o atendimento ao público) - nem no dia, nem na resposta aqui. E para ficar claro, não disse isso por ter vontade de voltar em seu...

Minha experiência foi péssima. Chegamos e já na porta tem uma moça que pede seu nome e celular te entrega uma comanda, mas não especifica para que pede seu nome e celular. Sentamos e ficamos aguardando um garçom nos atender e nada, precisamos chamar por 3 vezes. Qdo finalmente fomos atendidos, pedimos 1 chopps de vinho, 1 caipirinha e 1 prato de asinhas de frango com batatas. Demorou para vir, mas valeu a pena as bebidas e a porção são bem gostosas. Depois pedimos mais 1 chopps. Na hora de pagar fomos ao caixa, meu esposo entregou as 2 comandas. Eu ainda falei para a caixa qual tinha sido o pedido e ela nos atendendo e olhando no celular, maior pouco caso. Pagamos e ao sair e entegarmos as comandas a moça da porta disse que não havia sido pago por 1 coca , dissemos que não havíamos consumido coca cola, então ela olhou de novo e disse que era 1 chopps, voltamos ao caixa e a moça disse que não havíamos entregue as 2 comandas. Eu disse para ela que havíamos sim entregue e ela deu a entender que estávamos tentando sair sem pagar. Achei um absurdo, pois se quisesse dar um golpe não iria me sujar por 1 chopps de $9. Resumindo achei o atendimento péssimo. Não são receptivos, uma bando de jovens que ficam circulando pelo salão, que parecem que não sabem oq fazer. Parece que não há uma liderança. E ainda dá a impressão que os clientes não são importantes. Ou seja, dependem dos clientes para que a casa esteja aberta e não valorizam ou recebem bem aos clientes....

Nossa experiência no quiosque Burgman no Canal 2 em Santos foi extremamente decepcionante. Decidimos experimentar pedindo uma porção de camarão com batatas fritas, com a modificação das batatas tradicionais pela completa, que vem com catupiry, além de um smash burger, a especialidade da casa.

A decepção começou quando solicitamos uma água e uma coca-cola normal, sendo informados de que não havia disponibilidade. Optamos então por uma coca-cola zero e um sprite, sugeridos como as únicas opções geladas.

Quando as bebidas chegaram, estavam em uma temperatura mediana, o que nos levou a solicitar gelo e a troca do copo descartável por um de vidro. No entanto, fomos informados de que não tinham gelo disponível e que o copo de vidro era destinado apenas para chopp.

A maior decepção ocorreu quando a porção de camarão e batatas chegou à mesa. Além de estarem frias, as batatas e camarões empanados estavam quase queimados, dando a impressão de que a fritura foi retirada do óleo no último momento, resultando em um sabor desagradável.

Se há algo que não decepcionou foi o hambúrguer, que aparentemente é o carro-chefe do estabelecimento e foi a única coisa que conseguimos apreciar na visita. Em resumo, se quiser evitar decepções, recomendo pedir o hambúrguer, pois parece ser o único item...