Wine Emporium — Restaurant in Região Imediata de Santos

Sou cliente há muitos anos, desde o capela do vinho, porém ontem (14/10/23) ocorreu algo que me deixou extremamente aborrecido. Fui com minha esposa, sentamos em uma das mesas pedimos chopp e logo depois uma porção. Enquanto esperávamos a porção, colaram um cartaz na entrada cobrando 12,00 por pessoa pelo couvert artístico e um garçom passou avisando que seria cobrado essa quantia, porém, não achei justo cobrarem esse valor sendo que já estávamos alocados esperando nosso pedido. Outro fator relevante é que a banda anunciada (filhos do soul) ainda montava seu equipamento para a apresentação quando decidimos ir embora, pois já era 22h:30 e no flyer a apresentação da banda estava marcada para as 21h:30. Questionei a situação junto a mulher do caixa que resistiu muito em retirar essa cobrança indevida, gerando uma pequena discussão ali, em meio a funcionários e clientes. Após insistência, ela retirou o valor da comanda! Muita falta de bom senso e querendo faturar a qualquer custo! Cada vez mais tenho saudades do quão bom e simples era esse lugar, com suas mesinhas de barril, porções de amendoim e...

Vamos lá. Fui em alta temporada. Ao entrar no estabelecimento, vc ganha uma comanda e é assim que a conta é feita, normal. O bar possui mesas dentro e algumas perto da calçada, onde é mais fresco. Achei o atendimento péssimo. Demoravam pra ver a mesa (que era de 5, por sinal), traziam pedidos errados e o local não estava lotado! Pedimos pra ligar o ventilador perto da nossa mesa pq estava mto abafado e tivemos q falar mais uma ou duas vezes.. Falta de atenção com os clientes e pedidos, pois como eu disse: trouxeram mais de duas vezes pedidos que não eram nossos pra mesa. Couvert artístico de 7 reais por pessoa. Banheiro feminino limpo e equipado, ponto positivo. O ambiente é arrumado, mas muito quente, normal pois estamos no verão. O prato demorou beem mais que o comum para sair e achei as caipirinhas caras, 22 reais uma de velho barreiro.. Mas em compensação, achei os drinks (mojito, margarita, etc) bem baratos!, outro ponto positivo. Eu, particularmente, não pretendo voltar pois o atendimento e a demora fizeram eu...

Dia 29/12/23, alta temporada. Estávamos em quatro pessoas ainda e havia muitos locais disponíveis para sentar.

Pedimos as bebidas e vieram em menos de 5min.

Após chegarem as bebidas, fizemos o pedido dos lanches: 3 iguais de hambúrguer e um de cupim.

Após 30min chegou um dos lanches de hambúrguer. Passados mais 15min chegou outro de hambúrguer. Mais 10min o de cupim. Até esse momento, cada um comeu o lanche no seu tempo.

Um dos lanches, após aproximadamente 15min, ainda não havia chegado.

Neste momento, o garçom, muito atencioso por sinal, questionou-nos indignado: “o outro lanche não chegou ainda?!?”

Em seguida fui conversar com o gerente e ele assumiu o erro dizendo que havia marcado apenas um lanche e não três. Enfim, não convenceu nem ele mesmo.

Passou mais 10min e meu lanche chegou. Comi sozinha enquanto toda minha família na mesa já havia comido o deles.

Sentimento muito desconfortante. Sem contar que o ar condicionado, segundo eles, tinha quebrado no dia anterior. Um calor de 30...