Bakery Santa Rosalia — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

Uma das piores experiências de consumidor na minha vida, se não foi a pior. Explico: hoje, 07/01/2025, por volta das 19h40, fui conhecer o local pela primeira vez; peguei a fila do balcão de pães e doces; rapidamente chamaram o próximo, fiz meus pedidos e a atendente só conversava com as demais atendentes do balcão, primeiro pedi uns pães doces e eles foram retirados corretamente com espátula, depois pedi doces com cobertura de chocolate que estavam na vitrine do balcão, aí a atendente começou a pegar todos com a mão mesmo, coloca do a palma da mão por cima da cobertura de chocolate dos doces, uma nojeira em minha opinião; eu e minha esposa decidimos, então, que não levaríamos aqueles doces que foram retiradoa diretamente com a mão (sem espátula ou outro pegador) para casa, levaríamos apenas o pão doce, mas reclamaríamos da situação no caixa, para que isso não voltasse a se repetir. Não fizemos a atendente devolver os doces para a vitrine naquele momento por 2 motivos: para ela não se constranger na frente de outros clientes e para aqueles doces "infectados" não voltar a ficar disponíveis para outros clientes. Pois bem, para não ficar muito chato, antes da fila do caixa, ainda pegamos uns sorvetes e fomos pagar e reclamar. No momento da reclamação, pasmem: a caixa questionou o porquê já não cancelamos a compra lá no balcão do doce mesmo (eu não acreditei que eu ouvi isso daquela funcionária) e saiu revoltada do caixa com os doces "infectados" (não acho outra maneira de denominar esses doces que eu iria levar para casa) pela mão da atendente. Da minha posição no caixa, vimos que ela foi lá para o balcão dos doces e devolveu para a funcionária que lá estava (!!! Será que iriam ser vendidos para outros clientes???). Depois ela foi para uma porta e chamou uma pessoa para ajudá-la (ou dar a senha) para cancelamento de parte das compras. Aí vieram as duas em direção ao caixa novamente. Para minha surpresa, essa outra pessoa com a senha era a própria pessoa que me atendeu e meteu a mão nos doces. Ela tentou se explicar que passou álcool gel nas mãos antes de me atender, mas isso não faz sentido, pois apenas durante o meu atendimento ela tocou em sacos, pratos plásticos, puxador da porta dos doces, comanda e teclado touch para registro dos meus pedidos; todos sabemos que o mais apropriado para se pegar alimentos aos clientes não são as mãos! Como eu não havia acreditado no que a Caixa me disse antes, eu perguntei: o que a senhora me disse quando eu falei que queria cancelar parte do pedido? Ela me olhou "feio", com raiva, virou os olhos e respondeu mais ou menos o seguinte: "se quisesse cancelar, era só falar para ela e não pegar os doces, pois aí eu não precisaria me levantar daqui para ficar cancelando pedido!". Nem tentei explicar, em resposta, que o mais higiênico era descartar aqueles doces "infectados" e o mais eficiente para o estabelecimento seria ouvir a opinião do cliente (parem de pegar comida dos clientes com as mãos para servi-los)! Percebi que eles estavam achando que tinham razão. Então não me aguentei: "então, dessa vez, vou fazer do seu jeito: quero cancelar tudo isso que está aqui no caixa e não vou levar nada!"

Espero, sinceramente, que os responsáveis ou donos do estabelecimento tenham acesso a esse meu feedback e tomem providências como treinamento de funcionários, reciclagem, cursos, etc. Podem conferir eventuais câmeras do estabelecimento: eu sou o cliente que está com a esposa e mais 2 filhas (estamos em 4 pessoas). Se precisarem, explico a situação novamente in loco, por ser uma questão de saúde pública e todos termos uma função social.

E espero que outros clientes não passem pela situação que eu passei.

No mais desejo sucesso ao estabelecimento e um grande futuro e uma maravilhosa carreira às funcionárias que me atenderam. Infelizmente não peguei os nomes dos envolvidos (tbm não os divulgaria aqui), mas já citei dia e hora dos...

Visitei a Padaria Santa Rosália no feriado estadual de São Paulo da Revolução Constitucionalista, dia 9 de julho de 2024, por volta das 9 horas. Ao chegar, notei a excelente oferta de estacionamento, com vagas na lateral da esquina, em frente à padaria e em um estacionamento próprio ao lado. No entanto, nenhum dos estacionamentos é coberto, e como estava chovendo naquele dia de inverno, isso foi um inconveniente.

O ambiente é muito agradável, com uma boa oferta de mesas e cadeiras, incluindo algumas encostadas na parede e sofás. O buffet, custando R$ 86,00 por quilo, é mais acessível que o da concorrente Padaria Real, que cobra R$ 108,00 pelo café da manhã colonial. O público é variado, com predominância de pessoas de idade mais madura, refletindo o perfil do tradicional bairro Santa Rosália.

A oferta do buffet é ampla e inclui frutas, doces, salgados, fritos, assados, baguetes, bolos variados e mini finger foods. Há também a opção de pratos à la carte e um diferencial interessante é o mini-mercadinho dentro da padaria, onde é possível encontrar leites, frios e outros itens, semelhante às tradicionais padarias de São Paulo. Durante a semana, a padaria também oferece um buffet de almoço de segunda a sábado. À noite, há opções de pizzas e tapiocas, e durante o inverno, sopas e caldos.

Nossa experiência poderia ser melhorada com um aumento no número de atendentes, pois havia apenas um garçom para atender os pedidos de bebidas e cafés, que não podem ser servidos em máquina self-service. Além disso, observei a ausência de álcool gel nas mesas, o que é especialmente importante depois da pandemia. O álcool gel é essencial para a higienização das mãos antes de se servir no buffet, considerando que usamos os utensílios de servir. Além disso, ao sentar à mesa, alguns alimentos, como os finger foods e mini salgadinhos, são consumidos com os dedos em forma de pinça, sem o uso de talheres, o que torna a presença de álcool gel ainda mais relevante.

Apesar dessas observações, nossa visita à Padaria Santa Rosália foi agradável e o local merece uma visita, especialmente pelo ambiente acolhedor, a variedade do buffet e a conveniência do...

Gostaria de expressar minha completa insatisfação em relação à minha última visita a este estabelecimento. Ao chegar, me sentei à mesa e notei que havia no dia um grupo de reportagem de uma rede de TV local para fazer uma reportagem. O que não é um problema, mas parece que estavam todos os funcionários dando mais atenção à equipe de TV do que para os demais clientes. Fiquei sentado à mesa por aproximadamente 15 minutos sem receber qualquer atendimento e parece que todos estavam deslumbrados com a visita da rede de TV que se esqueceram dos clientes. Até notei que outros clientes que chegaram DEPOIS de mim foram atendidos, mas eu, como cliente de certa forma assíduo, visitando o estabelecimento pelo menos 1 vez por semana, me senti ignorado e desgostoso. Infelizmente agora preferirei ir ao estabelecimento do outro lado da rua (OXXO). Para piorar, ao sair do estabelecimento, comentei com uma das operadoras de caixa sobre o ocorrido. Ela simplesmente pediu desculpas discretamente e mandou eu depositar a comanda na catraca para poder ir embora. Sequer acionou algum gerente ou pediu para algum funcionário dar atenção. Estou desgostoso com o atendimento da Padaria Santa Rosália e não pretendo retornar pois minha experiência foi...