Columbia — Restaurant in Região Imediata de Sorocaba

I've been a regular client for the past 10 years and I have never regretted it. The staff is nearly the same, always polite, in a good mood and very caring. I used to order burgers and fries, then I switched to the wonderful "caprese salad" for a while and my current favorite is the tuna sandwich in a baguette with fries. It´s a large sandwich so I can easily share it with my husband, as well as the juice. Prices are not so cheap but still fair and the place is definitely worth a visit. If you are in the mood, you can take a stroll in the park nearby right after eating (I've done it countless times at night and it´s...

Estou passando uma temporada maior no Brasil e, apesar de existirem restaurantes com atendimento muito superior, optei conscientemente por continuar frequentando o Columbia, pelo vínculo afetivo de longa data. Já cheguei a ir 3 a 4 vezes por semana, mesmo após episódios de falhas recorrentes no atendimento. Inclusive, ajustamos nossa logística para frequentar o restaurante em horários específicos, apenas quando o garçom Evandro está presente, justamente para evitar experiências desagradáveis com outros funcionários — o que infelizmente não foi possível no sábado, 31/05, por volta das 14h.

Após atendimento lento e confuso, informamos com educação que optaríamos por não pagar os 12% de taxa de serviço, o que é um direito do consumidor. O garçom Júlio reagiu com insistência, questionando e cobrando explicações em voz alta. Reforçamos que pagaríamos integralmente o consumo e que não entraríamos em discussão.

Mesmo assim, ele afirmou que “iria rever a conta” pois havia dado desconto nas embalagens e oferecido um sorvete que não solicitamos. Deixamos claro que nunca pedimos desconto e sempre pagamos por todos os extras. Ainda assim, ele retornou exaltado, fingindo limpar a mesa e arrancando o sorvete da nossa frente, dizendo que “iria cobrar”. Quando pedimos que devolvesse, gritou: “então vocês vão pagar?”, nos expondo diante de outros clientes.

Foi um episódio de constrangimento público, desrespeito e abuso, totalmente incompatível com o mínimo esperado em atendimento. A taxa de serviço é opcional (Art. 39, CDC), e a insistência e exposição configuram prática abusiva e constrangimento ilegal (Art. 146 do Código Penal).

Já tentamos contato por e-mail e redes sociais, sem resposta até o momento. Aguardamos providências da gerência...

Ontem o Columbia agiu com extrema falta de respeito comigo e minha amiga. Pedimos uma salada e um lanche por volta das 20h30, quando passaram-se 2 horas que o pedido foi efetuado o restaurante informou pelo aplicativo do ifood que a entrega havia sido efetuada mas não recebemos nada. Quando passaram 3 horas que o pedido foi efetudo, sim 3 horas, lá pelas 23h e pouco da noite o entregador chegou. Minha amiga ja havia ido embora pq realmente achamos que o pedido não seria entregue, então pedi para o entregador para que eu ficasse somente com a salada, pois nao queria o lanche. Ele me informou que não sabia se seria possível e precisava ligar para a gerente. Como o celular dele estava quebrado eu emprestei o meu e ainda sim a gerente não deu um parecer se eu poderia ficar com a salada e a ligação caiu, como se eles estivessem me fazendo um favor depois dessa palhaçada toda! O MÍNIMO que um restaurante de nome faria era me dar essa salada como pedido desculpas, porque verificar se eu poderia pagar somente um dos produtos com 3 horas de atraso e ainda dado como entregue há mais de uma hora foi desnecessário e patético. AH, sem falar nas inúmeras vezes que liguei no restaurante e ninguém atendeu!! Eu fiquei sem a salada (Mesmo querendo pagar rsrs) e pra finalizar com chave de ouro a experiência incrível com o restaurante, um amigo meu havia pedido um lanche também, mas o pedido foi cancelado pelo próprio Columbia e depois de 3 horas também entregaram o lanche errado ainda!!!!!!!!!!! gente sério mesmo que vocês tratam assim seus clientes? Eu frequento o columbia há anos, pode ter certeza que vou considerar qualquer outra...